1 實(shí)施背景

　　受國(guó)家經(jīng)濟(jì)下行壓力增大的影響，煤炭、鋼鐵等行業(yè)市場(chǎng)需求疲軟，訂單減少，用電量明顯下降;受房地產(chǎn)行業(yè)市場(chǎng)需求疲軟的影響，水泥生產(chǎn)、制砂，石膏板生產(chǎn)等建材行業(yè)用電量也出現(xiàn)大幅下降。與此同時(shí)，多晶硅等高耗能行業(yè)市場(chǎng)行情沒(méi)有明顯的好轉(zhuǎn)，多晶硅企業(yè)均處于停產(chǎn)狀態(tài)。本文主要探討分析在售電量增幅嚴(yán)重下滑的局面下，采取多措并舉，主動(dòng)出擊，進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)的措施。

2 工作思路

　　在國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大的影響下，要想提高售電量的增幅，只有主動(dòng)出擊，將“坐等上門”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;上門推銷”，同時(shí)為客戶提供多渠道，全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極鞏固現(xiàn)有負(fù)荷，爭(zhēng)取恢復(fù)停產(chǎn)負(fù)荷，大力發(fā)展新增負(fù)荷，為售電量的增長(zhǎng)注上一濟(jì)“強(qiáng)心針”，從而遏制售電量增幅下滑的局面。

3 主要做法

　　3.1全面實(shí)現(xiàn)縣公司營(yíng)銷管理與省、市公司管理接軌，依托“大營(yíng)銷”體系建設(shè)，在全縣范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)抄表、核算、收費(fèi)、計(jì)量、配電管理“五分離”，專業(yè)化的抄表人員，手機(jī)或遠(yuǎn)程抄表方式，營(yíng)銷MIS自動(dòng)核算，電費(fèi)預(yù)付，營(yíng)配分離，營(yíng)銷稽查，計(jì)量統(tǒng)一管理等，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督、相互制約、從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、制度、監(jiān)督、考核上堵塞以包代管，錯(cuò)抄估抄漏抄、線損不實(shí)、高低電價(jià)電量轉(zhuǎn)換、臨時(shí)用電瞞報(bào)漏報(bào)、電費(fèi)截留等隱患，實(shí)現(xiàn)工作不違紀(jì)。創(chuàng)新管理模式，增強(qiáng)營(yíng)銷管控能力和供電服務(wù)能力;使公司營(yíng)銷體系走向“客戶導(dǎo)向型、機(jī)構(gòu)扁平化、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營(yíng)銷模式;實(shí)現(xiàn)電量自動(dòng)采集、電費(fèi)預(yù)付結(jié)算、業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)，全面提升營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)效率和效益。

　　3.2 通過(guò) “電力助企春風(fēng)行”、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道”等活動(dòng)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　定期走訪用電大客戶，走訪客戶重點(diǎn)走訪用電量同比下降的客戶。了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及市場(chǎng)銷售情況;通過(guò)走訪這些客戶，了解客戶的心聲，及時(shí)解決用戶在電壓質(zhì)量、供電可靠性等方面存在的問(wèn)題以及用電政策方面存在的疑問(wèn)，同時(shí)通過(guò)走訪客戶來(lái)檢查我們的工作是否還有需改進(jìn)的地方，想方設(shè)法為企業(yè)排憂解難。同時(shí)，強(qiáng)化重要客戶安全隱患排查治理，規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。建立重要客戶隱患排查工作“一戶一檔”、“一患一檔”制度，保證相關(guān)信息正確、完備。將重要客戶供電側(cè)安全隱患排查治理納入營(yíng)銷服務(wù)的日常工作中，按照“（排查）發(fā)現(xiàn)—評(píng)估—報(bào)告—治理（控制）—驗(yàn)收—銷號(hào)”的流程形成閉環(huán)管理;根據(jù)產(chǎn)權(quán)歸屬，用電側(cè)的安全隱患整改、治理責(zé)任主體為用電側(cè)的客戶自身，做好向地方政府匯報(bào)備案工作。

　　3.3 電價(jià)到位，收費(fèi)有據(jù)，依法公開(kāi)透明。

　�、�?gòu)?qiáng)化客戶電價(jià)執(zhí)行過(guò)程管控。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，保證電價(jià)執(zhí)行到位。依托稽查監(jiān)控系統(tǒng)，稽核電價(jià)異�？蛻簦�及時(shí)督導(dǎo)核對(duì)整改。特別對(duì)客戶專變用戶稽查率達(dá)到100%，對(duì)查出的問(wèn)題實(shí)行責(zé)任追究制。

　�、诮�立差錯(cuò)追責(zé)制度。嚴(yán)格電價(jià)審批流程;所有電價(jià)更正工作全部由電費(fèi)管理中心進(jìn)行審批，確�？辈�、確定、審批由不同人完成，形成互相監(jiān)督，避免出現(xiàn)人情電價(jià)、差錯(cuò)電價(jià)等電價(jià)執(zhí)行不到位的現(xiàn)象發(fā)生。由客戶服務(wù)中心牽頭，電費(fèi)管理中心、稽查隊(duì)、計(jì)量中心配合開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查，及時(shí)更正客戶用電分類和電價(jià)類別。

　�、垡�(guī)范高可靠性供電等業(yè)務(wù)費(fèi)用的認(rèn)定和收取。應(yīng)用高可靠性供電典型接線方式，提高執(zhí)行準(zhǔn)確性。

　　3.4 特色服務(wù)，協(xié)同服務(wù)，提升服務(wù)效能。

　�、贋槊穹�務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)外延。一是探索提供“增值服務(wù)”，免費(fèi)對(duì)高危、重要客戶電工進(jìn)行定期培訓(xùn)，幫助客戶對(duì)用電安全隱患進(jìn)行診斷排查;二是服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移及產(chǎn)業(yè)升級(jí)、縣域產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展，動(dòng)態(tài)跟蹤地方支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，采取上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、“直通服務(wù)”等多種方式，為客戶提供最大便利;三是服務(wù)民生，服務(wù)“三農(nóng)”，以定點(diǎn)聯(lián)絡(luò)、定期走訪、定向調(diào)研為載體，深入客戶一線，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶用電需求并積極協(xié)助客戶解決，真正把“客戶需求”轉(zhuǎn)化成“分內(nèi)工作”。

　�、诩訌�(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，杜絕“三指定”行為。嚴(yán)格執(zhí)行電監(jiān)會(huì)和國(guó)網(wǎng)公司相關(guān)文件要求，全面梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度和標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)思想認(rèn)識(shí)、工作落實(shí)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、關(guān)聯(lián)集體企業(yè)管理等薄弱環(huán)節(jié)，全面規(guī)范，落實(shí)責(zé)任，加大對(duì)職工進(jìn)行思想教育，使之充分認(rèn)識(shí)到“三指定”行為對(duì)企業(yè)造成的負(fù)面影響，杜絕“三指定”行為。

　　③規(guī)范營(yíng)業(yè)廳、供電所標(biāo)準(zhǔn)化，樹(shù)立品牌形象。全面深化供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，強(qiáng)化供電所專業(yè)化管理，統(tǒng)一供電所組織體系和管理模式，統(tǒng)一供電所功能場(chǎng)所建設(shè)，實(shí)行營(yíng)配分開(kāi)，抄收分離，建立健全供電所技術(shù)管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)供電所精細(xì)化管理水平提升。堅(jiān)持“以點(diǎn)帶面、推動(dòng)整體”的工作思路，實(shí)現(xiàn)所有供電所的精細(xì)化管理水平大幅提升，達(dá)到國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的標(biāo)準(zhǔn)要求，爭(zhēng)取通過(guò)省公司標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿供電所驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的建設(shè)目標(biāo)。

　　④整合城鄉(xiāng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的客戶集中服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化95598集中服務(wù)、調(diào)度、監(jiān)督功能，開(kāi)發(fā)基于配網(wǎng)GIS系統(tǒng)和電力搶修車GIS監(jiān)控系統(tǒng)的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶保修信息實(shí)時(shí)查詢、電力搶修車實(shí)時(shí)監(jiān)控，停電通知主動(dòng)下達(dá)，停電信息自動(dòng)查詢等功能，實(shí)現(xiàn)人員、車輛、物質(zhì)、信息等服務(wù)資源的合理優(yōu)化和綜合利用。組織人員開(kāi)展縣供電公司95598服務(wù)培訓(xùn)，詳細(xì)制定出95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，將縣供電公司95598機(jī)構(gòu)融入省公司服務(wù)系統(tǒng)。深化95598功能應(yīng)用，暢通服務(wù)渠道。依托省級(jí)集中部署的95598系統(tǒng)，為客戶提供投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、網(wǎng)上報(bào)裝等方便、快捷、高效的服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)零越級(jí)投訴。

　　3.5 加強(qiáng)與地方政府部門的聯(lián)系，及時(shí)掌握全市重點(diǎn)工程建設(shè)和招商項(xiàng)目。組織營(yíng)銷、生產(chǎn)等部門對(duì)重點(diǎn)工程、大型招商項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，以解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，確保客戶盡早通電，企業(yè)盡早投產(chǎn)。

　　3.6 想方設(shè)法提高供電可靠性，變電站、配電所等部門要加強(qiáng)設(shè)備、線路巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理，故障檢修、計(jì)劃?rùn)z修等工作要統(tǒng)籌安排，盡量時(shí)間合并，盡量安排在負(fù)荷低谷時(shí)段進(jìn)行。

　　3.7 積極開(kāi)展電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在超市門口、繁華街道、大型社區(qū)門口等處設(shè)立用電咨詢服務(wù)點(diǎn)，展出了電力知識(shí)宣傳圖片，宣傳資料;為群眾介紹用電常識(shí)，如怎樣安全用電，如何使用電器更省電等，并鼓勵(lì)、宣傳多用“綠色能源”，耐心地為群眾講解用電比用煤、用液化氣節(jié)省開(kāi)支的經(jīng)濟(jì)賬，鼓勵(lì)居民多用電。在用電高峰，認(rèn)真做好“迎峰度夏”工作，為售電量的增長(zhǎng)提供有力的保障。

　　3.8 提高電能計(jì)量裝置準(zhǔn)確性。嚴(yán)格執(zhí)行《電能計(jì)量檢定規(guī)程》表計(jì)實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)率100%、合格率100%。 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行表計(jì)，定期巡查，抽檢，周期輪換等。及時(shí)排除故障，保證表計(jì)運(yùn)行安全，計(jì)量準(zhǔn)確。

　　3.9 拓展繳費(fèi)方式，暢通收費(fèi)渠道。

　　①全力推進(jìn)“十分鐘交費(fèi)工程”，達(dá)到方便群眾交費(fèi)，讓群眾滿意，減少城區(qū)居民交費(fèi)路途，方便交費(fèi)的目的。

　�、谠陔娏﹃�(yáng)光卡的基礎(chǔ)上拓展超市代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶在十分鐘內(nèi)完成交納電費(fèi)業(yè)務(wù)的工作目標(biāo)，讓用戶滿意。

　　開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作精益求精。真正做到急用戶所急，想用戶所想，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正落到實(shí)處。不斷開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)要提高員工的職業(yè)道德，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，落實(shí)各級(jí)人員的崗位責(zé)任制，杜絕工作的隨意性和盲目性，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷邁上新臺(tái)階。在新形勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)供電企業(yè)售電量穩(wěn)步增長(zhǎng)。