行為能力是指個人的行為方面和社交方面的能力，共定義了10個行為能力要素：自我反思與自我管理；誠信與可靠；人際溝通；關(guān)系與參與度；領(lǐng)導(dǎo)力；團隊工作；沖突與危機；謀略；談判；結(jié)果導(dǎo)向；（來自IPMP認證個人項目管理能力基準：ICB4.0）
人際關(guān)系是有效合作和人際間約定和承諾的基礎(chǔ)。人際關(guān)系包含了一對一的關(guān)系和建立整個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。建立人際間長期可靠的關(guān)系需要投入時間和精力。建立穩(wěn)固人際關(guān)系的能力的主要驅(qū)動因素是社交能力，包括共鳴、信任、自信和溝通技巧。團隊要和個人分享使命、愿景和目標，引導(dǎo)個人參與到任務(wù)中，并對共同的目標肩負責任。
這個能力要素主要為使個人建立并維持人際關(guān)系，并且能夠理解與別人打交道是合作，委托承諾和績效的基礎(chǔ)。
人際關(guān)系始于人際間切實的利益。建立人際關(guān)系包括兩個層面：建立一對一的關(guān)系和建立社交網(wǎng)絡(luò)。在這兩種情況下，與別人打交道的時候應(yīng)該做到敞開心扉。關(guān)系建立以后就要用心維持和進一步促進提升， 可以通過建立和展示信心、相互尊重的互動和開放式的交流等方式。
文化的差異能夠加強人之間的興趣和吸引，相反誤解會對人們之間的關(guān)系造成不好的影響。當人際關(guān)系建立起來以后，熱情的分享，溝通自己的愿景、目標和任務(wù)更容易吸引別人。另一個吸引他人和獲得他人承諾的方法，就是使他人積極地參與到討論、決策和行動中。也就是說，如果一個人被提前告知或邀請參與，那么他就會較為容易地參與到任務(wù)中。
▶ 關(guān)鍵能力指標
1.建立與發(fā)展個人關(guān)系和職業(yè)關(guān)系
開始和發(fā)展個人關(guān)系就是與他人建立關(guān)系的機會。個人展示對他人的興趣并準備好與其接觸，個人可以利用環(huán)境和可能性來創(chuàng)建和維持與他人之間個人的和專業(yè)的聯(lián)系。個人是存在的、可用的、可公開對話并且積極保持聯(lián)系的。個人對團隊成員、客戶、消費者和其他利益相關(guān)方而言是可見的和易接近的，個人應(yīng)該細心地行動，認可他人并讓他人知曉。
怎么做？
積極尋求可能建立聯(lián)系的情況和可能性
表現(xiàn)出結(jié)識新朋友的興趣
利用幽默緩解氣氛
個人應(yīng)該易接近、易溝通
在接觸中保持活躍，建立雙邊會議溝通的途徑
持續(xù)與其他人保持溝通
2.建立、 推動和促進社交網(wǎng)絡(luò)
建立、推動和促進社交網(wǎng)絡(luò)有多個階段。在第一階段，個人加入并與有趣的人和/或有用的人一起對網(wǎng)絡(luò)做出貢獻，由此建立新的關(guān)系。在第二階段，個人創(chuàng)造他/她自己的新的網(wǎng)絡(luò)和圈子，并打開與他人之間新的通信流，個人因此作為交通樞紐的推動者。社交網(wǎng)絡(luò)的最后一個階段，是給其他人提供與自己建立關(guān)系的可能，這就意味著即使個人沒有參與也要加強和建立與他人的持續(xù)關(guān)系。
怎么做？
加入并對社交網(wǎng)絡(luò)做出貢獻
創(chuàng)建并促進社交網(wǎng)絡(luò)
組織聯(lián)誼活動
促進對社交網(wǎng)絡(luò)的支持
3.通過傾聽、 理解和支持表達共鳴
表達共鳴就是對他人和他們的幸福表現(xiàn)出真正的興趣與參與。個人需要專心地傾聽，并通過提問一些細節(jié)和解釋的問題確保自己理解。個人識別表達的情緒或者只是別人的經(jīng)驗。個人通過一種同情或感同身 受的方式表達和對這此情緒做出反應(yīng)，即使在沒有要求的時候，個人也要提供支持。
怎么做？
積極傾聽
讓別人感受到認真聆聽
對需要解釋說明的事情提問
對其他人的問題提供幫助
了解他人的價值觀和標準
在合理時間內(nèi)反饋溝通
4.通過鼓勵他人分享他們的觀點和疑感來表達信任和尊重
信任他人意味著對他未來的行動和決策有信心，井且堅信他們態(tài)度積極。個人不隱藏議程，而是與他人共享信息，個人需要知道表達信任是一種不 一定有回報的投資行為，個人需要別人認真地利用他人的才華和意見，能否成功取決于他們的行動和承諾。要獲得最佳的團隊表現(xiàn)，最關(guān)鍵的是要了解團隊成員的參與動機。
為了達到這個目標，個人需要花費時間在他人身上，來了解他們是誰并且為什么要有此行為。個人應(yīng)該知道他人的價值觀、經(jīng)驗和目標可能與他/她自己的有很大不同。行為恭敬意味著以一種尊重的態(tài)度對待別人，就像你自己想被對待的方式。個人認真對待別人意味著不分性別、種族、社會地位或背景，并珍惜尊重他人的意見、工作及個人文化多樣性。個人將行為守則作為決策和行動的準則規(guī)范。
怎么做？
言而有信
基于信任給團隊成員分配任務(wù)
希望別人能夠根據(jù)共同的價值觀和協(xié)議行動
委派任務(wù)而不是監(jiān)控每個步驟
了解他人的想法、意愿和憂慮
人與人之間的感知和尊重差異
接受專業(yè)和個人差異的重要性
5.分享自己的愿景和目標以期獲得別人的參與和投入
分享愿景和目標意味著在表達出觀實主義的的樂觀時，承認和證明對某個任務(wù)， 進程和目標持積極樂觀的態(tài)度。激勵他人需要雄心壯志，同時也需要清晰的視野，現(xiàn)實的目標及從他人的關(guān)注中實現(xiàn)承諾的能力，自我承諾也是其重要的要求。
靈感往往通過共同的愿景實現(xiàn)——人們相信并希望成為其中一部分，一對未 來的看法這個愿景可以是顯性的(甚至寫下來)或隱形的。愿景是變革的動力。
聘用他人并得到他們的承諾意味著使他們知曉對達到良好的結(jié)局負有責任。這可以通過多種手段來實現(xiàn)——征求 他們的意見，使他們對某一項任 務(wù)負責或者使其參 與到?jīng)Q策過程中。
個人應(yīng)該很好地利用他/她的同事的技能和經(jīng)驗，這意味著人們應(yīng)該在現(xiàn)有知識的基礎(chǔ)上參與到?jīng)Q策中。這不僅適用于共享信息，還可以提高他人對決策的責任心。然而，個人應(yīng)該清楚信息過載的危險，由于每個隊員都有自己的任務(wù)，在某些情況下，最好是共享那些“需要知道”的基礎(chǔ)信息
怎么做？
積極行動
明確傳達愿景、目標和結(jié)果
邀請對愿景、目標和結(jié)果進行爭論和批判
在規(guī)劃和決策時考慮到群體
要求對特定任務(wù)的承諾
認真計算個人貢獻
強調(diào)所有人對實現(xiàn)成功的承諾
