我們每天都在和很多人溝通，卻經(jīng)常感到溝通沒(méi)有意義：覺(jué)得僅僅是一件小事，卻要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間和精力去和對(duì)方說(shuō)清楚；覺(jué)得自己明明說(shuō)得很清楚，對(duì)方的理解卻南轅北轍；覺(jué)得自己明明不是那個(gè)意思，卻總是被誤解......
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溝通雖然是我們每天都做的事情，但卻不是一件容易的事，想要做好可需要一定的學(xué)習(xí)和鍛煉。在壹建聯(lián)之前發(fā)布的 “溝通有道，讓你工程無(wú)憂(yōu)”這篇文章中，我們也提到過(guò)“工程管理中最難的其實(shí)都是和人溝通協(xié)調(diào)的事”。
一個(gè)成功的項(xiàng)目管理者，他的最主要任務(wù)之一，就是要充分發(fā)揮自己的溝通能力來(lái)使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更加有效地工作。而在建筑施工現(xiàn)場(chǎng)管理中，有效的溝通更為重要，因?yàn)轫?xiàng)目都是以團(tuán)隊(duì)（專(zhuān)業(yè)、班組）作業(yè)的方式來(lái)開(kāi)展的，而團(tuán)隊(duì)作業(yè)則需要更多的信息交流和思想溝通。
合格的項(xiàng)目經(jīng)理必須要熟悉項(xiàng)目溝通的過(guò)程，并充分使用這一過(guò)程去分析和發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的各種溝通障礙，從而使項(xiàng)目組織中的溝通高效、信息通暢。
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項(xiàng)目溝通過(guò)程示意圖
項(xiàng)目溝通八步走
(1) 確定想法。項(xiàng)目溝通的目的之一在于提出問(wèn)題、要求并獲得回應(yīng)。那么，在溝通過(guò)程中，作為信息發(fā)送者，你首先要確定此次溝通的內(nèi)容、目的與想法，你在溝通過(guò)程中要對(duì)方接受和理解的東西是什么? 如果連你自己都沒(méi)確定，還能指望對(duì)方能明確理解你的意圖？
(2) 進(jìn)行編碼。同樣的語(yǔ)言、詞匯，對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)，理解可能是不同的。所謂編碼，是指將自己傳達(dá)給對(duì)方的信息編譯成對(duì)方能夠正確理解的符號(hào)，通俗點(diǎn)說(shuō)，就是“將自己的想法用對(duì)方聽(tīng)得懂的話(huà)表達(dá)出來(lái)”。在編譯的過(guò)程中要綜合考慮對(duì)方的地域文化背景、知識(shí)水平、理解力等因素。
舉個(gè)栗子，你作為項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備向下面的基層施工人員傳達(dá)一項(xiàng)新的施工方法，用文字介紹或者視頻演示兩種方式，哪一種更容易被他們所理解呢？
(3) 選擇渠道。項(xiàng)目溝通中難免會(huì)受各種干擾導(dǎo)致溝通過(guò)程中信息的丟失與失真，那么選擇合適的溝通渠道來(lái)和信息接收者進(jìn)行溝通就顯得很重要。
舉個(gè)栗子：項(xiàng)目經(jīng)理要和手下10個(gè)員工確定開(kāi)會(huì)時(shí)間，那么相比于群發(fā)電子郵件或短信要求回饋這種方式，一個(gè)個(gè)打電話(huà)確認(rèn)就顯得過(guò)于繁瑣。
溝通渠道的選擇要考慮所傳遞信息的特性、信息接收者的情況、溝通渠道的噪音干擾，以及是否利于信息反饋等因素。
一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目中正式的溝通，最好是選擇書(shū)面溝通（項(xiàng)目報(bào)告）或會(huì)議溝通等渠道，以免重要信息出現(xiàn)丟失。
(4) 傳遞信息。這一步，就是將項(xiàng)目信息通過(guò)你所選定的溝通渠道準(zhǔn)確地傳遞給你的溝通對(duì)象。
(5) 接收編碼。信息以編碼的形式從發(fā)送者手中傳給了接收者，并由信息接收者所接收。接收者需要根據(jù)發(fā)送來(lái)的符號(hào)的傳遞方式，選擇相應(yīng)的接收方式。
例如，面對(duì)面溝通中，對(duì)方發(fā)送來(lái)的符號(hào)是口頭傳遞的，接收者就必須仔細(xì)地傾聽(tīng)對(duì)方的講述，否則，符號(hào)就會(huì)丟失（話(huà)語(yǔ)遺漏）。
(6) 進(jìn)行解碼。是指信息接收者將自己接收到的（編碼）符號(hào)還原為信息的過(guò)程。比如，將方言轉(zhuǎn)化成普通話(huà)，將手勢(shì)、眼神、臉部表情轉(zhuǎn)化成能夠理解的語(yǔ)言的過(guò)程等。
(7) 分析理解。項(xiàng)目溝通中最怕、也是最常見(jiàn)的就是雙方出現(xiàn)理解偏差，所以要仔細(xì)分析你所接收到的信息，正確理解發(fā)送者所要表達(dá)的想法和要求。特別是在思想交換和感情交流的溝通過(guò)程中，不要局限于“字里行間”，要格外注意分析對(duì)方的“言外之意”。
(8) 積極反饋。這一步我個(gè)人認(rèn)為是項(xiàng)目溝通過(guò)程中最重要的一步。因?yàn)樵陧?xiàng)目溝通過(guò)程中，其實(shí)很難做到信息傳遞過(guò)程中完全沒(méi)有遺漏、失真，抑或接收者能全面理解并且能完全認(rèn)同發(fā)送者的想法和要求。
那么沒(méi)關(guān)系，有疑問(wèn)、有不同的想法你可以提出來(lái)，提出來(lái)，雙方一起溝通解決，最怕的就是溝通過(guò)程中“言者無(wú)意，聽(tīng)者有心”、有想法卻不反饋，慢慢“積小成大”，最后各種誤解導(dǎo)致溝通中斷或溝通惡化。
反饋是項(xiàng)目溝通過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)，它能減少誤解和不被理解，有助于人們相互理解，而只有相互理解才能夠使溝通繼續(xù)下去。
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總之，要想實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目中的有效溝通：
首先，信息發(fā)送者要清晰地表達(dá)出信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解；其次，發(fā)送者要重視信息接收者的反饋并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞，免除不必要的誤解；最終，信息發(fā)出者和接收者對(duì)所溝通信息的理解達(dá)成一致、準(zhǔn)確、無(wú)誤。
不過(guò)，有一點(diǎn)需要留意，有效溝通的前提是：雙方利益沒(méi)有大的背離！在項(xiàng)目上，有時(shí)候你會(huì)遇到這種情況：無(wú)論你做怎樣的努力，對(duì)方總是很難溝通、甚至拒絕溝通。這種情況，經(jīng)常是基于各單位利益和立場(chǎng)的考慮，他根本就不愿意跟你進(jìn)行有建設(shè)性的實(shí)質(zhì)交流。這種時(shí)候，遇到這種錯(cuò)誤的溝通對(duì)象，遠(yuǎn)離，有時(shí)是一種明智之舉。
