第1章　　項目管理應(yīng)用知識體系

      1.1 項目與項目管理

　　1.1.1 項目

　　“項目”是“為創(chuàng)建一個獨特產(chǎn)品、服務(wù)項目或任務(wù)所做出的一種臨時性的努力”，是“由一系列具有開始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)和控制的活動組成的、通過實施活動而達(dá)到滿足時間、費(fèi)用和資源等約束和實現(xiàn)項目目標(biāo)的獨特過程”，這樣的一次性努力與過程在項目的目標(biāo)實現(xiàn)后就結(jié)束或終止了。

　　項目的基本特性：

        1）具有特定目標(biāo)的唯一性。

　　2）具有臨時的一次性。

　　3）具有漸進(jìn)的不斷完善的周期性。

　　4）具有資源需求的多樣性。

　　5）具有不確定性或風(fēng)險。

　　6）具有業(yè)主或可能成為業(yè)主的發(fā)起人。

　　項目生命周期

　　項目的生命周期一般被劃分為四到六個階段，分別是：

　�、匍_始階段（項目啟動與提出項目概念階段）。

　�、谟媱濍A段（項目規(guī)劃、開發(fā)與作也相應(yīng)決策的階段）。

　�、蹐�(zhí)行和控制階段（項目執(zhí)行或管理執(zhí)行階段）。

　�、芙Y(jié)束階段（結(jié)束、終結(jié)和收尾階段）。

　　1.1.2 項目管理

　　項目經(jīng)理及管理團(tuán)隊

　　由業(yè)主指派的項目經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊是項目管理的核心。

　　項目目標(biāo)管理

　　為項目設(shè)定什么管理目標(biāo)并突出哪些重點要遵從如下考慮：

　�、� 基于發(fā)起人的市場競爭因素是什么?

　　② 發(fā)起人決策項目啟動的非市場競爭因素是什么？

　�、� 各項指標(biāo)參數(shù)如何確定？

　　項目過程管理

　　過程動態(tài)管理。通用的過程動態(tài)管理方法為PDCA循環(huán)方法：

　�、儆媱潱≒lan）：針對項目或過程目標(biāo)制定相關(guān)目標(biāo)、程序、方法和詳細(xì)計劃。

　　②實施（Do）：從資源投入到成果實現(xiàn)，協(xié)調(diào)各方及資源以執(zhí)行計劃。

　�、蹤z查（Check）：不斷監(jiān)測和分析工作進(jìn)展，預(yù)防目標(biāo)偏離。

　�、芴幚砼c改進(jìn)（Act）：對可能出現(xiàn)的偏差進(jìn)行分析，采取持續(xù)改進(jìn)管理工作，通過變更調(diào)整計劃的處理措施。

　　PDCA循環(huán)方法體現(xiàn)了過程管理的嚴(yán)格控制和持續(xù)改進(jìn)要求。

　　1.2 項目管理任務(wù)

　　1.2.1 按知識體系歸納的九大管理任務(wù)

　　項目范圍管理

　　項目范圍管理是指對整個項目生命期所涉及的工作范圍進(jìn)行管理和控制，從而確保項目完成按照規(guī)定、計劃或要求所必須要做的全部工作，并且只完成那些必須完成的工作。項目范圍管理的關(guān)鍵在于識別和控制哪些工作應(yīng)該包括在項目之內(nèi)，哪些工作不應(yīng)該包括在項目之內(nèi)。

　　項目時間管理

　　工作排序。工作排序是指確定各工作之間的邏輯關(guān)系，并形成成果文檔。工作之間的邏輯關(guān)系（先后順序關(guān)系）主要包括工藝關(guān)系和組織關(guān)系，具體可表現(xiàn)為平行、順序和搭接三種形式。

　　制訂進(jìn)度計劃的常用方法包括關(guān)鍵路線法（Critical Path Method ,CPM）、計劃評審技術(shù)(Program Evaluation and Review Technique,PERT)、圖示評審技術(shù)（Graphical Evalua-tion and Review Technique ,GERT）和風(fēng)險評審技術(shù)。

　　項目質(zhì)量管理

　　①性能。②特點。③可靠性。④一致性。⑤持久性。⑥可維護(hù)性。⑦美觀性。⑧感知質(zhì)量。

　　編制質(zhì)量計劃。編制質(zhì)量計劃旨在確定項目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和為達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量所需開展工作的計劃和安排。

　　質(zhì)量控制工作可借助的常用工具（有哪些？）包括：用于尋找和判斷影響質(zhì)量的主次因素的排列圖（帕累托圖）、用于分析導(dǎo)致質(zhì)量問題主要原因的因果分析圖（魚刺圖）等。

　　1.2.2 項目管理任務(wù)的三個層面

　　1）第一層面的管理任務(wù)包括范圍與質(zhì)量管理、時間進(jìn)度管理、費(fèi)用管理，是外在的項目管理任務(wù)。

　　2）第二層面的管理任務(wù)包括溝通管理、風(fēng)險管理、人力資源管理和采購管理。

　　3）第三層面的管理任務(wù)是指綜合管理。

　　1.3項目管理組織

　　1.3.1 項目管理組織方式

　�。�1）項目式組織（Line Organization） 特征。每個人只有一個上級，上級對下級的管理是直接即不通過職能部門的，所以他們之間是一種直線的關(guān)系。

　�。�2）職能式組織（Functional Organization） 特征。上級對下級的管理需要通過其幕僚，即職能機(jī)構(gòu)完成，這些職能機(jī)構(gòu)往往成為一層事業(yè)部式的管理組織。

　�。�3）矩陣式組織（Matrix Organization）

　　矩陣式組織則是項目式組織與職能式組織結(jié)合的產(chǎn)物，即將按職能劃分的縱向部門與按項目劃分的橫向部門結(jié)合起來，構(gòu)成類似矩陣的管理架構(gòu)。矩陣式組織又可分為強(qiáng)矩陣和弱矩陣兩種方式。

　　強(qiáng)矩陣式組織是一種項目部雖需接受上級組織職能部門的指導(dǎo)，但本身仍處于項目管理主導(dǎo)的組織方式。

　　弱矩陣組織是項目部參與協(xié)調(diào)但不處于主導(dǎo)，而由上級組織的職能部門進(jìn)行主導(dǎo)的組織方式。

　　1.3.2 項目管理組織方式的選擇

　　項目式組織

　　適合內(nèi)部未設(shè)立專業(yè)職能部門的企事業(yè)單位實施項目管理的情況。

　　矩陣式組織

　　適合于企事業(yè)單位內(nèi)已設(shè)立專業(yè)職能性的支持體系，但項目實施期較長，內(nèi)部協(xié)調(diào)工作量大且較為困難的項目。