工程質(zhì)量是建設項目的生命，其優(yōu)劣程度直接影響建設項目目標和使用價值的實現(xiàn)。低劣的工程質(zhì)量不僅會使項目的質(zhì)量目標落空、造成項目的失敗，嚴重時還會造成人民生命、財產(chǎn)的重大損失，同時會給社會造成極大的浪費。例如，1999年重慶綦江彩虹橋的垮塌事故和2007年湖南鳳凰堤溪沱江大橋的垮塌事故就是典型的特別重大質(zhì)量事故。因此，對工程質(zhì)量實施控制是監(jiān)理單位在工程項目施工階段的首要任務。由于工程項目具有建設周期長、影響質(zhì)量的因素眾多等特點，且任一因素的出現(xiàn)或波動都會對工程質(zhì)量產(chǎn)生不同程度的影響，輕則出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，重則會產(chǎn)生質(zhì)量事故。因此，必須針對工程項目的特點，對影響工程質(zhì)量的全部因素進行有效控制，對其首要因素進行重點控制，才能保證工程的質(zhì)量，將不利因素對工程質(zhì)量的影響降到最低，并最終實現(xiàn)質(zhì)量目標。

1影響工程施工質(zhì)量的4M1E因素分析

影響工程質(zhì)量的因素有很多，涉及諸多方面，歸納起來有五大類:人員素質(zhì)、工程材料、機械設備、工藝方法和環(huán)境條件，簡稱4M1E［1］，如圖1所示。凡是建設工程質(zhì)量出現(xiàn)問題或事故，均與4M1E有關(guān)，這里用質(zhì)量管理中的常用工具———因果圖［2］來表示，如圖2所示。

1.1人員素質(zhì)(MAN)對工程質(zhì)量的影響

人員素質(zhì)(MAN)是4M1E中的第一個M，指相關(guān)人員的質(zhì)量意識、工作態(tài)度、精神狀態(tài)和技術(shù)水平等。人員素質(zhì)對工程質(zhì)量的影響是最直接的，也是最重要的。工作人員質(zhì)量意識高、工作態(tài)度認真、精神狀態(tài)良好和技術(shù)水平優(yōu)良不僅能夠保證工程正常順利地進行，對工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)也是最為有利的。反之，質(zhì)量意識低下、工作態(tài)度懈怠、精神狀態(tài)不良和技術(shù)水平不高等都會影響工程的正常進行，同時可能帶來各種質(zhì)量問題，甚至會引發(fā)質(zhì)量事故［3］。

1.2工程材料(MATEＲIAL)對工程質(zhì)量的影響

工程材料(MATEＲIAL)是4M1E中的第二個M，是指工程上使用的原材料、構(gòu)配件和半成品等。工程材料合格與否直接關(guān)系到工程質(zhì)量是否符合設計要求和國家的現(xiàn)行規(guī)范。我國建設工程規(guī)范規(guī)定，工程材料的質(zhì)量應符合現(xiàn)行規(guī)范要求和設計要求。工程材料從采購、運輸、保管到使用都應該符合相關(guān)要求。如果工程材料不合格或不符合設計要求，無論施工工藝多么精湛，都無法建造出質(zhì)量合格的工程。

1.3機械設備(MACHINE)對工程質(zhì)量的影響

機械設備(MACHINE)是4M1E中的第三個M，這里的機械設備包括工程上使用的機械設備和施工用機械設備。性能優(yōu)良的工程用機械設備能夠保證其在工程建成后的正常使用，實現(xiàn)工程的設計意圖和使用價值，同時能降低維護費用。反之，如果工程用機械設備不良，不僅不能使其實現(xiàn)正常的功能，還會帶來嚴重的后果。例如:電梯出現(xiàn)故障會直接影響用戶的正常使用，嚴重時會造成用戶的人身傷害;空調(diào)系統(tǒng)質(zhì)量不佳，不能正常制冷或供熱，會直接影響用戶的工作和生活。因此，保證工程用機械設備的采購質(zhì)量和安裝質(zhì)量是實現(xiàn)設備使用功能的前提。性能優(yōu)良的施工機械設備，不僅對工程質(zhì)量的實現(xiàn)有很大的促進作用，同時能降低勞動強度、加快工程進度。目前，建設工程施工的機械化程度比較高，施工機械設備種類繁多、功能各異，施工方應根據(jù)工程的特點進行合理選擇，并且有專人進行維護才能保證它們良好的工作狀態(tài)，保證不會因為設備問題而帶來工程質(zhì)量問題和安全生產(chǎn)問題。

1.4工藝方法(METHOD)對工程質(zhì)量的影響

工藝方法(METHOD)是4M1E中的第四個M，是指操作工藝和施工方案等。施工階段是實現(xiàn)工程質(zhì)量目標和使用價值的關(guān)鍵時期，工藝方法的正確性、針對性和可操作性是工程質(zhì)量的基本保證。由于一個單位工程可以劃分為若干個分部工程，每一個分部工程又可以劃分為若干個分項工程，因此，按照相關(guān)要求對單位工程應編制相應的施工組織設計，分部工程和分項工程也都有相應的施工方案，這些都是施工單位的質(zhì)量保證文件，其中應該包括現(xiàn)行規(guī)范和規(guī)程以及設計文件對工程的質(zhì)量要求和操作工藝要求。質(zhì)量水平高的工藝方法既能夠指導工人的施工操作，又能夠保證施工質(zhì)量。反之，質(zhì)量低下的工藝方法會直接影響工程的施工質(zhì)量。因此，為了保證工藝方法的正確性、針對性和可操作性，上述文件從編寫、審批到實施都要符合規(guī)范、規(guī)程和設計文件的要求，并且要符合規(guī)定的程序。

1.5環(huán)境條件(ENVIＲONMENT)對工程質(zhì)量的影響

環(huán)境條件(ENVIＲONMENT)是4M1E中的E，主要指工程技術(shù)環(huán)境、工程作業(yè)環(huán)境、工程管理環(huán)境和周邊環(huán)境等。工程項目建設離不開環(huán)境條件，環(huán)境條件對工程質(zhì)量的影響是不容忽視的。在施工過程中，只有加強對環(huán)境條件的管理，才能將其對工程質(zhì)量的影響降到最低。

2影響工程施工質(zhì)量的首要因素分析

雖然影響工程質(zhì)量的因素分為4M1E五大類，在進行質(zhì)量控制時應對五大類因素全面控制，但是，只有確定了影響工程施工質(zhì)量的首要因素，才能在質(zhì)量控制過程中抓住主要矛盾、取得事半功倍的效果。這里的分析采用因果圖進行。

2.1人員素質(zhì)因素

施工階段既是一個將工程藍圖變成工程實體的過程，又是工程質(zhì)量形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是施工項目經(jīng)理部工作質(zhì)量的最終體現(xiàn)的階段。在此階段，人員素質(zhì)方面可能出現(xiàn)的問題［4］與產(chǎn)生問題的原因分析如圖3所示。由圖3分析可知，如果施工項目經(jīng)理部的人員存在問題，都會帶來人員素質(zhì)問題，進而影響施工質(zhì)量。

2.2工程材料因素

施工階段是一個將投入的工程材料、半成品以及構(gòu)配件變成工程實體的階段。在此階段，工程材料可能出現(xiàn)的問題與產(chǎn)生問題的原因分析如圖4所示。由圖4可知，產(chǎn)生工程材料問題的原因是多種多樣的。進一步分析可知，這些原因的出現(xiàn)主要是由于相關(guān)的采購人員、保管人員和使用人員的問題帶來的。由此可知，工程材料問題是由人員問題引起的。

2.3機械設備因素

施工階段，工程用機械設備可能出現(xiàn)的問題及其產(chǎn)生的原因分析如圖5所示。施工階段，施工機具設備可能出現(xiàn)的問題及其產(chǎn)生的原因分析(略)。由圖5分析可知，機械設備問題產(chǎn)生的根本原因是采購人員、安裝人員、維護人員、使用人員和其他機械設備管理人員存在問題引起的。

2.4工藝方法因素

工藝方法方面可能出現(xiàn)的問題及其產(chǎn)生的原因分析如圖6所示。由圖6的分析可知，工藝方法方面出現(xiàn)問題的根本原因是方案的編制人員、施工操作人員及相關(guān)管理人員存在問題。

2.5環(huán)境條件因素

環(huán)境條件方面可能出現(xiàn)的問題及其產(chǎn)生的原因分析如圖7所示。由圖7分析可知，環(huán)境條件方面出現(xiàn)問題的主要原因是環(huán)境條件管理人員存在問題。從以上各因素的分析可以看出，在影響工程施工質(zhì)量的4M1E因素中，除人員素質(zhì)因素外，其余四大因素出現(xiàn)問題的根本原因就是人員素質(zhì)的問題。由此可以得出結(jié)論:人員素質(zhì)因素是4M1E的首要因素。

3對人員素質(zhì)因素進行控制的對策

為了預防工程質(zhì)量事故的出現(xiàn)，保證實現(xiàn)建設工程的質(zhì)量目標，監(jiān)理機構(gòu)應重點對人員素質(zhì)進行有效預控。因此，需要在以下五個方面采取預控對策:1)從業(yè)人員資格。為了保證工程質(zhì)量，降低人員素質(zhì)對工程質(zhì)量的不利影響，國家對工程建設從業(yè)人員實行持證上崗制度。在施工階段，監(jiān)理機構(gòu)應該對施工方人員的持證情況進行經(jīng)常性檢查。項目經(jīng)理應該具有建造師執(zhí)業(yè)資格證書并經(jīng)注冊上崗，項目技術(shù)負責人應具有中級職稱，項目質(zhì)量檢查員應在培訓合格后取得質(zhì)檢員資格證書，特殊工種作業(yè)人員應該具有特殊工種上崗證書。監(jiān)理機構(gòu)要經(jīng)常檢查項目經(jīng)理部質(zhì)量管理人員的質(zhì)量意識［5］是否與國家的質(zhì)量管理要求相適應，是否能夠滿足施工項目的質(zhì)量管理要求;同時要求他們時刻注意員工的質(zhì)量意識，選擇工作態(tài)度認真、技術(shù)水平較高的施工人員進場作業(yè)。2)工程材料。要求施工項目經(jīng)理部對材料采購人員和管理人員進行培訓，制定采購制度和管理制度，明確相關(guān)程序，確保進場的工程材料符合設計要求。材料的采購應選擇有質(zhì)量保證的商家和質(zhì)量穩(wěn)定的品牌。材料進場時應按規(guī)范要求進行進場驗收，并按規(guī)定進行見證取樣檢驗，檢驗合格的材料由專人妥善保管。未經(jīng)檢驗及檢驗不合格的工程材料不得用于工程并及時清退出場。3)機械設備。工程用機械設備的采購安裝需要相關(guān)有專業(yè)的知識和技能，因此，采購人員應具備相應的資格;設備的性能和質(zhì)量必須滿足設計要求和相應的規(guī)范要求;設備進場時應按照規(guī)范的相關(guān)規(guī)定進行進場驗收;不合格的設備不得進場。安裝單位應編制設備安裝方案或設備安裝施工組織設計報監(jiān)理機構(gòu)審查;審查批準后并具備安裝條件時進行設備安裝;安裝完成后按規(guī)定進行試運行;符合運行要求時才能交付使用。施工用設備的選型、采購、進場驗收、安裝調(diào)試各環(huán)節(jié)均應符合程序，設備應滿足項目施工的需要，并能保證施工質(zhì)量。安裝完成后應經(jīng)過驗收才能投入使用。對于大型機械設備應經(jīng)過有關(guān)管理部門的驗收并頒發(fā)準用證后才能投入使用。在使用過程中，維護人員應按照機械維護要求的內(nèi)容和頻率對施工機械設備進行日常保養(yǎng)和維護，以保證設備的安全可靠。4)工藝方法。對于施工組織設計和施工方案的編制人員的資格進行確認，要求在熟悉工程設計要求和現(xiàn)場實際條件的情況下，按照質(zhì)量管理的規(guī)定編制文件。每道工序在施工前均應由質(zhì)量管理人員進行技術(shù)交底，使施工人員明確工序的質(zhì)量標準和要求，技術(shù)交底必須為書面形式，且有被交底對象的簽字確認。5)環(huán)境條件。環(huán)境管理人員應從以下幾個方面做好工作:①時刻注意自然環(huán)境的變化，隨時掌握天氣的變化動向，將不利天氣的影響降到最低;②做好工人作業(yè)環(huán)境的管理，不斷改善作業(yè)條件，將工人的身體健康放在第一位;③加強周邊環(huán)境的管理，充分利用其有利的一面，將不利的一面控制在可控范圍以內(nèi);④做好項目管理環(huán)境的控制，將安全生產(chǎn)和工程質(zhì)量放在首位。

4結(jié)語

在建設項目的質(zhì)量監(jiān)理工作中，監(jiān)理部在做好對4M1E控制的同時，重點做好了對影響工程質(zhì)量的首要因素———人員素質(zhì)因素的控制。同時，根據(jù)建設項目的特點和施工過程中的薄弱環(huán)節(jié)制定了相應的質(zhì)量預控對策，并在施工過程中嚴格執(zhí)行，使監(jiān)理的建設項目的質(zhì)量既符合國家施工質(zhì)量驗收規(guī)范的要求，又達到了合同約定的質(zhì)量目標。在施工階段，保證實現(xiàn)工程的質(zhì)量目標是監(jiān)理機構(gòu)質(zhì)量控制的第一要務。針對工程項目影響因素多、質(zhì)量波動大的特點，監(jiān)理機構(gòu)應抓住主要矛盾，首先做好對人員素質(zhì)因素這一首要因素的控制，并做好對影響工程施工質(zhì)量的其他因素進行全面控制，同時結(jié)合設置質(zhì)量控制點、見證點和停止點等手段，就能在工程項目施工質(zhì)量控制中取得事半功倍的效果，保證施工質(zhì)量目標的實現(xiàn)。