總監(jiān)理工程師承擔(dān)著建設(shè)工程的“三控、三管、一協(xié)調(diào)”等諸多方面的管理工作，這要求總監(jiān)理工程師應(yīng)具有較高的綜合素質(zhì)，能善于運(yùn)用自身較高的能力水平，去直接影響著工程建設(shè)的方方面面。本文淺析了總監(jiān)理工程師如何才能履行好自己的職責(zé) 。 
【關(guān)鍵詞】 總監(jiān)理工程師；職責(zé)；管理 

　　總監(jiān)理工程師是由監(jiān)理單位法定代表人書面授權(quán)，全面負(fù)責(zé)委托監(jiān)理合同的履行、主持項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作的監(jiān)理工程師，是監(jiān)理單位派往項(xiàng)目執(zhí)行組織機(jī)構(gòu)的全權(quán)負(fù)責(zé)人。《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》（GB50319-2000）規(guī)定：建設(shè)工程監(jiān)理實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制，總監(jiān)理工程師應(yīng)履行的職責(zé)有13條。但從當(dāng)前建設(shè)市場(chǎng)形勢(shì)看，監(jiān)理人的責(zé)任有逐漸增大的趨勢(shì)，《建筑法》、《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建筑安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》明確了工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制及安全監(jiān)理的責(zé)任�？偙O(jiān)理工程師要履行好職責(zé)，如臨深淵，如履薄冰！結(jié)合本人監(jiān)理工作經(jīng)歷，談?wù)効偙O(jiān)理工程師如何履行職責(zé)，才能圓滿完成項(xiàng)目監(jiān)理工作任務(wù)。 

　　一、 要善于學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì) 

　　1、應(yīng)具有專業(yè)技術(shù)知識(shí)的深度和復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu) 

　　總監(jiān)理工程師必須精通專業(yè)知識(shí)，其特長(zhǎng)應(yīng)和項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)相對(duì)口。作為總監(jiān)理工程師，如果不懂專業(yè)技術(shù)，就很難在重大技術(shù)方案、施工方案的決策上勇于決斷，更難有按照工程項(xiàng)目的工藝邏輯、施工邏輯開(kāi)展監(jiān)理工作和鑒別工程施工技術(shù)方案、工程設(shè)計(jì)和設(shè)備選型等的優(yōu)勢(shì)；應(yīng)了解或掌握一定的工程建設(shè)經(jīng)濟(jì)、法規(guī)和組織管理等方面的理論知識(shí)，成為一專多能的復(fù)合型人才，持續(xù)保持較高的知識(shí)水準(zhǔn)。 

　　2、應(yīng)多方面擴(kuò)展自身管理知識(shí)的廣度 

　　監(jiān)理工作具有專業(yè)交叉滲透、覆蓋面寬等特點(diǎn)。因此，總監(jiān)理工程師不僅需要一定深度的專業(yè)知識(shí)，更需要具備管理知識(shí)和才能，只精通技術(shù)，不熟悉管理的人不宜做總監(jiān)理工程師。 

　　3、不斷提升自身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)能力 

　　總監(jiān)理工程師要領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)理人員圓滿實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)定目標(biāo)，在工程建設(shè)中經(jīng)常扮演多重角色，要與上上下下的人合作共事，要與不同地位和知識(shí)背景的人打交道，處理各種人際關(guān)系，要把各方面的關(guān)系協(xié)調(diào)好，這一切都離不開(kāi)高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和良好的組織協(xié)調(diào)能力；總監(jiān)理工程師作為監(jiān)理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)、指揮者，要圓滿完成任務(wù)，離不開(kāi)良好的組織才能和優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)。這種才能和素質(zhì)具體表現(xiàn)為：決策應(yīng)變能力、組織指揮能力、協(xié)調(diào)控制能力、交際溝通能力、談判能力、說(shuō)服他人的能力、必要的妥協(xié)能力等。這些能力的提升，主要來(lái)自實(shí)踐的磨練、學(xué)習(xí)。 

　　二、進(jìn)一步強(qiáng)化項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理 

　　1、必須建立高效的項(xiàng)目監(jiān)理組織架構(gòu) 

　　選調(diào)人員建立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)選擇有效的機(jī)構(gòu)模式，建立精干高效的監(jiān)理組織架構(gòu)，做到人員分工明確、責(zé)任到人。健全監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織，做到專業(yè)配套，監(jiān)理人員的數(shù)量、素質(zhì)均能滿足監(jiān)理工作的需要。 

　　建立精干高效的監(jiān)理組織，選人、用人是關(guān)鍵，要堅(jiān)持德、能、勤、績(jī)、廉五好標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)言之“德才兼?zhèn)?rdquo;。特別是目前注冊(cè)監(jiān)理工程師的工薪收入在注冊(cè)工程師中處于墊底位置，很多高智能人才不愿進(jìn)監(jiān)理行業(yè)，監(jiān)理人員素質(zhì)普遍不高，這種情況就更要求我們的總監(jiān)理工程師要慧眼識(shí)人，充分調(diào)動(dòng)監(jiān)理人員積極性，發(fā)揮他們最大潛能。 

　　2、重視監(jiān)理的技術(shù)準(zhǔn)備工作，做好內(nèi)部事前控制 

　�。�1）主持編寫監(jiān)理文件，使監(jiān)理工作程序化、制度化、規(guī)范化 

　　依據(jù)具體工程特點(diǎn)認(rèn)真編制《監(jiān)理規(guī)劃》明確項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)，確定具體的監(jiān)理工作制度、程序、方法、措施，并確保其有可操作性；總監(jiān)理工程師應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定一套行之有效的管理制度，采取有針對(duì)性的內(nèi)部管理方法，做到有的放矢，確保內(nèi)部監(jiān)理工作和整個(gè)工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、投資在控可控；對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行總監(jiān)理工程師工作交底，組織他們學(xué)習(xí)及應(yīng)用�？偙O(jiān)理工程師工作重點(diǎn)是日常管理：一個(gè)管理行為總是以PDCA循環(huán)建立規(guī)則、執(zhí)行規(guī)則、檢查執(zhí)行效果、對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理為一個(gè)循環(huán)。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理也不例外，應(yīng)以建立制度、貫徹制度、檢查制度的落實(shí)、處理為主線�，F(xiàn)代企業(yè)的管理思想主張以人為本，因?yàn)橐磺泄ぷ髯罱K是由人來(lái)完成的；工程監(jiān)理作為一項(xiàng)技術(shù)及管理工作，人在其中的作用尤為重要。因此，作為總監(jiān)理工程師在進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理時(shí)，應(yīng)能充分發(fā)揮每個(gè)成員的作用，調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性、創(chuàng)造性和凝聚力，并通過(guò)加強(qiáng)管理，強(qiáng)化對(duì)監(jiān)理過(guò)程的控制，以達(dá)到良好的監(jiān)理工作效果。 

　　（2）加強(qiáng)制度建設(shè)和管理，做到有法可依、有章可循 

　　項(xiàng)目總監(jiān)理工程師要高度重視制度建設(shè)，制度是管理的基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為制度的建立要有指導(dǎo)性、針對(duì)性和可操作性。避免假、大、空、泛。因此，總監(jiān)理工程師在編制工程監(jiān)理的管理制度時(shí)要結(jié)合工程項(xiàng)目的特點(diǎn)和監(jiān)理工作的特殊性，并確保管理制度與有關(guān)部門規(guī)定、要求相一致。一般情況，管理制度應(yīng)覆蓋工程管理、監(jiān)理程序、內(nèi)部行政管理等方面，使每個(gè)監(jiān)理人員的行為都在制度的約束和指導(dǎo)下，做到凡事都有據(jù)可查、有章可循。 

　　堅(jiān)持用制度管人，制度面前人人平等，這樣用“法治”而不是“人治”管理比較公平、公正、科學(xué)，可以保持項(xiàng)目部良好的工作秩序，總監(jiān)理工程師要按制度去檢查落實(shí)情況，不需要事必躬親，使管理工作中在施工過(guò)程中取得事半功倍的效果。 

　　3、加強(qiáng)日常管理，做好痕跡管理，做到凡事有記錄 

　　痕跡管理是現(xiàn)代管理的一種基本理念，要求每個(gè)管理行為均應(yīng)留下痕跡，做到凡事有記錄。我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目均要求每個(gè)監(jiān)理人員對(duì)所做的每件事都要進(jìn)行記錄，特別是涉及到工程其他參建各方的行為，更應(yīng)留有詳細(xì)的記錄，避免日后不必要的糾紛或作為糾紛調(diào)解的依據(jù)。 

　　4 、加強(qiáng)過(guò)程檢查，做到凡事有檢查 

　　任何一項(xiàng)管理行為或某項(xiàng)工作，是否在制度規(guī)范下進(jìn)行，是否形成了記錄，如果不進(jìn)行過(guò)程檢查，則很難予以保證�？偙O(jiān)理工程師應(yīng)引導(dǎo)監(jiān)理人員對(duì)各項(xiàng)工作照制度進(jìn)行自查，總監(jiān)理工程師對(duì)每位現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員落實(shí)制度情況進(jìn)行定期不定期的檢查督促，使監(jiān)理工作始終處于良好的受控、在控狀態(tài)。 　　5、進(jìn)行閉環(huán)管理，做到凡事有結(jié)論 

　　是否進(jìn)行閉環(huán)管理對(duì)于評(píng)價(jià)一個(gè)管理行為的績(jī)效具有重要作用�？偙O(jiān)理工程師應(yīng)通過(guò)制度建設(shè)，強(qiáng)調(diào)凡事必須有進(jìn)行有效、及時(shí)的閉環(huán)，形成結(jié)論或意見(jiàn)，避免不了了之現(xiàn)象的發(fā)生。 

　　6、樹立總監(jiān)理工程師的榜樣作用 

　　作為監(jiān)理機(jī)構(gòu)的帶頭人，總監(jiān)理工程師榜樣作用的本身就是無(wú)形的命令，具有很大的號(hào)召力。這種榜樣作用往往是靠領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)和行動(dòng)體現(xiàn)的，總監(jiān)理工程師的實(shí)干精神、開(kāi)拓進(jìn)取精神、團(tuán)結(jié)精神、犧牲精神、不恥下問(wèn)的精神和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，對(duì)下屬有巨大的感召力，容易形成班子內(nèi)部的合作氣氛和奮斗進(jìn)取的作風(fēng)。 

　　總監(jiān)理工程師尤其應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，良好的群眾意識(shí)會(huì)產(chǎn)生巨大的向心力，溫暖的集體本身對(duì)成員就是一種激勵(lì)；適度的競(jìng)爭(zhēng)氣氛與和諧的共事氣氛互相補(bǔ)充，才易于保持良好的人際關(guān)系和人們心理的平衡。 

　　三、組織協(xié)調(diào)是監(jiān)理的關(guān)鍵工作 

　　在建設(shè)工程監(jiān)理中，要保證項(xiàng)目的參與各方圍繞建設(shè)工程開(kāi)展工作，使項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，組織協(xié)調(diào)工作最為重要，也最為困難，是監(jiān)理工作能否成功的關(guān)鍵，通過(guò)組織協(xié)調(diào)，使各方主體有機(jī)配合，促使監(jiān)理工作得以順利開(kāi)展，這就需要總監(jiān)理工程師具備較高的組織協(xié)調(diào)能力去調(diào)動(dòng)各方主體的運(yùn)作。 

　　1、與業(yè)主的協(xié)調(diào) 

　　監(jiān)理實(shí)踐證明，監(jiān)理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和業(yè)主協(xié)調(diào)的好壞有很大的關(guān)系。業(yè)主是工程投資的主體，工程監(jiān)理費(fèi)、工程款都由其支付，能爭(zhēng)取到他的支持，及時(shí)取得監(jiān)理費(fèi)是正常履行監(jiān)理工作的基本條件，通過(guò)他們的理解及允分授權(quán)，未經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字不付工程款這是對(duì)監(jiān)理工作最大的支持。處理不好與建設(shè)單位的關(guān)系，監(jiān)理工作就是一大敗筆。俗話說(shuō)，“干活不依東，累死也無(wú)功”。 

　　要處理好與業(yè)主的關(guān)系，筆者認(rèn)為，總監(jiān)理工程師首先要理解建設(shè)工程總目標(biāo)、理解業(yè)主的意圖，掌握業(yè)主的想法和要求，做到有的放矢；利用工作之便做好監(jiān)理宣傳工作，增進(jìn)業(yè)主對(duì)監(jiān)理工作的理解，主動(dòng)幫助業(yè)主處理建設(shè)工程中的事務(wù)工作，以自己規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的工作去影響和促進(jìn)雙方工作的協(xié)調(diào)一致；尊重業(yè)主，讓業(yè)主一起投入建設(shè)工程全過(guò)程；嚴(yán)格履行監(jiān)理職責(zé)，及時(shí)與業(yè)主代表溝通，按時(shí)提供監(jiān)理月報(bào)，并將工程存在的質(zhì)量、安全和工程款等問(wèn)題的處理結(jié)果親自當(dāng)面做匯報(bào)，做到謙虛、謹(jǐn)慎，給業(yè)主必要的尊重。正確處理好與業(yè)主的關(guān)系，監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作容易得到支持和肯定，也為監(jiān)理工作的拓展創(chuàng)造了好的條件。 

　　2、與施工單位的協(xié)調(diào) 

　　對(duì)施工單位要堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程辦事，講究科學(xué)態(tài)度；協(xié)調(diào)不僅是方法、技術(shù)問(wèn)題，更多是語(yǔ)言藝術(shù)、感情交流和用權(quán)適度問(wèn)題，高超的協(xié)調(diào)能力則往往事半功倍，令各方都滿意。 

　　要做好監(jiān)理工作，首先是總監(jiān)理工程師應(yīng)審查承包單位現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量安全管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量安全保證體系，確能保證工程項(xiàng)目施工質(zhì)量與安全時(shí)予以確認(rèn)；理順監(jiān)理程序，所有的報(bào)驗(yàn)、報(bào)審均應(yīng)在施工方自檢、自查合格的基礎(chǔ)上報(bào)監(jiān)理方驗(yàn)收或?qū)徍�；監(jiān)理人員切記不能越位，監(jiān)理人員不是施工單位的施工員、質(zhì)檢員、總工程師。要做到對(duì)質(zhì)量、安全實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)理的同時(shí)，對(duì)施工單位要熱情服務(wù)，施工方具備驗(yàn)收條件時(shí)要及時(shí)驗(yàn)收，不推、不拖，做到凡事以理服人，并盡量做到事前控制。同時(shí)總監(jiān)理工程師在處理索賠問(wèn)題上應(yīng)公平、公正，既要維護(hù)建設(shè)單位的關(guān)系，但也不能損害施工單位的利益，這樣才能使各方信服。 

　　3、與政府相關(guān)管理部門及其他單位的協(xié)調(diào) 

　　政府相關(guān)管理部門的管理與監(jiān)督是對(duì)監(jiān)理工作的幫助與支持，對(duì)他們的尊重可以爭(zhēng)取到他們的理解和強(qiáng)有力的支持，借助他們的力量往往能達(dá)到事半功倍的效果。在進(jìn)行工程質(zhì)量、安全控制和質(zhì)量、安全問(wèn)題處理時(shí)，要做好與工程質(zhì)量安全監(jiān)督站的交流和協(xié)調(diào)；在施工監(jiān)理的條件下，和設(shè)計(jì)單位做好交流工作、協(xié)調(diào)要靠業(yè)主的支持。 

　　四、開(kāi)展監(jiān)理工作要善于運(yùn)用以下的具體方法 

　　1、開(kāi)工前全方位做好事前控制 

　�。�1）總監(jiān)理工程師通過(guò)審核施工組織設(shè)計(jì)、各專項(xiàng)方案督促施工方健全質(zhì)量及安全管理體系，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃及措施，相關(guān)人員的在崗情況，把好工程及工序開(kāi)工關(guān)。 

　�。�2）組織圖紙會(huì)審及設(shè)計(jì)交底，盡量把問(wèn)題解決在前面，確保工期及費(fèi)用有業(yè)主可控范圍。 

　　2、施工過(guò)程中全力做好事中控制 

　　安排監(jiān)理人員過(guò)程進(jìn)行見(jiàn)證、巡視、旁站、平行檢驗(yàn)、驗(yàn)收，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)發(fā)出指令督促整改并跟蹤落實(shí)。 

　　3、完工后做好事后控制 

　　凡質(zhì)量安全不合格項(xiàng)目未落實(shí)整改不予驗(yàn)收，不準(zhǔn)下一工序施工，以及按合同采取處罰措施。 

　　4、靈活運(yùn)用組織措施、經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施和合同措施對(duì)建設(shè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全進(jìn)行控制管理。 

　　總之，作為一名總監(jiān)理工程師，是監(jiān)理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目第一責(zé)任人，其素質(zhì)和能力直接影響到工程建設(shè)監(jiān)理工作的成效及監(jiān)理單位的聲譽(yù)。因此，總監(jiān)理工程師應(yīng)以身作則，率先垂范，以公道、正派的形象，充分發(fā)揮個(gè)人人格的魅力，使項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)成為一個(gè)極具凝聚力、向心力的團(tuán)隊(duì)；處理好各種人際關(guān)系、把各方面的關(guān)系協(xié)調(diào)好，才能更好地開(kāi)展工作，只有這樣才能履行好總監(jiān)理工程師的職責(zé)，帶領(lǐng)監(jiān)理人員順利完成建設(shè)項(xiàng)目的監(jiān)理任務(wù)。 

　　參考文獻(xiàn) 

　　[1] 《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》GB50319-2000 
[2] 《建設(shè)工程監(jiān)理概論》中國(guó)建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)組織編寫