步入21世紀(jì)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用的不斷推廣，當(dāng)今世界已經(jīng)從工業(yè)化社會(huì)向信息社會(huì)轉(zhuǎn)換。技術(shù)日新月異，顧客越來越挑剔，原來的大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向精益生產(chǎn)，需求變化和波動(dòng)不斷加快，現(xiàn)代電子商務(wù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商務(wù)。
今時(shí)今日企業(yè)的確已經(jīng)到了不使用先進(jìn)的信息技術(shù)來進(jìn)行管理和商務(wù)運(yùn)作就無法立足市場的地步。同時(shí)，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到必須先改進(jìn)自身的管理水平，找到一種能夠適應(yīng)這種競爭環(huán)境的管理機(jī)制，為迎接挑戰(zhàn)奠定良好的基礎(chǔ)。過去由于受落后管理模式的制約，使得生產(chǎn)關(guān)系和管理手段與當(dāng)今的信息社會(huì)不相適應(yīng)。現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)要騰飛，一要靠技術(shù)，二要靠管理。但是，在現(xiàn)代企業(yè)特別是大中型企業(yè)中，由于各職能部門的規(guī)模龐大而且業(yè)務(wù)分工很細(xì)，加之各部門都制定一套適合自己的發(fā)展規(guī)劃，故各部門各自按照自己設(shè)定的目標(biāo)發(fā)展。生產(chǎn)部門希望提高產(chǎn)量，銷售部門希望擴(kuò)大銷售額，財(cái)務(wù)部門希望降低投資額，科研部門希望多出成果……。這種管理模式雖然在某種程度上能充分發(fā)揮專業(yè)化分工的好處，在管理中也起了很大的作用，但從整體上看，各職能部門之間的相互聯(lián)系較差。因此，它們之間的橫向協(xié)調(diào)肯定會(huì)出現(xiàn)問題，甚至還會(huì)產(chǎn)生一些沖突，最終導(dǎo)致各職能部門的目標(biāo)不能和整體目標(biāo)相一致。在導(dǎo)入ISO9000認(rèn)證以后，各部門之間必然需要更緊密的聯(lián)系，必然促使管理工作不能以局限于單一管理的手工作業(yè)方式來處理問題，而需要從復(fù)雜對象的總體出發(fā)來進(jìn)行工作，運(yùn)用系統(tǒng)化的方法，進(jìn)行系統(tǒng)的管理。這樣就可以將單一的組織變?yōu)槎嗑S式的組織，即管理部門可分為傳統(tǒng)的職能部門和為完成某項(xiàng)專門任務(wù)的由各職能部門人員參加的專題組。這種由靜態(tài)的縱向系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)的橫向系統(tǒng)構(gòu)成的組織可稱為系統(tǒng)化的組織，這種組織即能充分發(fā)揮各職能部門的作用，又能互相協(xié)調(diào)而達(dá)到總體目標(biāo)。
