信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略競爭力、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。它決不僅僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而是把人包括在內(nèi)的人機(jī)系統(tǒng)，因而它是一個(gè)治理系統(tǒng)，是一個(gè)社會系統(tǒng)。那么這樣的系統(tǒng)的實(shí)施成功必然要求我們深入的分析各個(gè)關(guān)鍵要素以及關(guān)鍵環(huán)節(jié)，才能保證其成功推進(jìn)。首先這樣一個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施實(shí)質(zhì)上是在運(yùn)作一個(gè)項(xiàng)目，它必然要求我們按照項(xiàng)目管理的方式遵循一定的方法開展。其次信息化系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)變革管理的過程，而非一個(gè)技術(shù)性的工作。它就需要我們遵循變革的規(guī)律，規(guī)劃變革的路線，才能使這個(gè)變革過程在企業(yè)信息化系統(tǒng)的支撐下逐步展開并落實(shí)到具體執(zhí)行層。再次有了項(xiàng)目實(shí)施的方法，認(rèn)清了實(shí)施本質(zhì)是變革管理還不夠，要想實(shí)施成功我們還需要三個(gè)關(guān)鍵的要素：人、流程、產(chǎn)品，實(shí)際上整個(gè)實(shí)施過程是這三方不斷博弈的過程。

一、信息化的實(shí)施過程是項(xiàng)目管理的過程——成功需要方法

信息化系統(tǒng)實(shí)施的本身是一個(gè)項(xiàng)目，而實(shí)施過程其實(shí)就是項(xiàng)目管理的過程，我們就需要按照項(xiàng)目管理的方法來開展實(shí)施工作，同樣實(shí)施的成功需要正確的方法的支撐。如果把信息化系統(tǒng)的實(shí)施當(dāng)做一個(gè)項(xiàng)目來運(yùn)作的話，那么它必然遵循項(xiàng)目管理的五大過程：啟動、規(guī)劃、實(shí)施、控制、收尾。從項(xiàng)目的啟動會后，我們開始成立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，開展具體的實(shí)施策劃以及執(zhí)行工作，過程中不斷的根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)應(yīng)用模式進(jìn)行調(diào)整。在整個(gè)實(shí)施推進(jìn)過程中以下幾個(gè)方面可能是我們最需要關(guān)注的部分。

第一、干系人需求分析

在整個(gè)信息化實(shí)施過程中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要清晰實(shí)施過程中主要相關(guān)干系人的需求，區(qū)分不同層次類型的干系人關(guān)注點(diǎn)，制定相應(yīng)的干系人管理策略，才能保證整個(gè)實(shí)施過程不會偏離信息化目的。領(lǐng)導(dǎo)層最關(guān)注實(shí)施結(jié)果、以及變革是否落實(shí)到執(zhí)行層、決策支持的輔助。而中層管理者更多關(guān)注的是事情如何更好的推進(jìn)，如何起到上下級以及部門間良好的信息溝通，以及工作流的順利應(yīng)用。到了執(zhí)行層，更關(guān)注的是如何提高效率，如何解決手工業(yè)務(wù)替代的同時(shí)又能簡單易于操作。因此說項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須針對上述不同的業(yè)務(wù)層級制定相應(yīng)的實(shí)施策略，因?yàn)樾畔⒒�不是一把手的事，也不是�?zhí)行層的事，它涉及到企業(yè)的上上下下每一個(gè)環(huán)節(jié)，干系人眾多，能否做到全面合理的干系人分析，也是企業(yè)信息化實(shí)施成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。

第二、目標(biāo)一致

在整個(gè)信息化實(shí)施過程中，我們要不斷的堅(jiān)定目標(biāo)，同時(shí)根據(jù)工作的開展不斷的量化目標(biāo)。盡管我們不同的管理層級對于信息化實(shí)施的需求是不盡相同的，但是大家的目的都只有一個(gè)，就是如何保證企業(yè)信息化的成功實(shí)施，使得企業(yè)業(yè)務(wù)模式靈活化、管理透明化、決策數(shù)字化，從而提升企業(yè)的核心競爭力，推進(jìn)企業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展階段。目標(biāo)的堅(jiān)定和一致，需要管理層的大力支持與執(zhí)行層的通力合作，過程中不斷的宣貫、總結(jié)、調(diào)整，才能使大家的步調(diào)方向一致，否則就會出現(xiàn)信息化與我何干的論調(diào)，信息化實(shí)施的成功一定是企業(yè)上下齊心協(xié)力的結(jié)果。

第三、持續(xù)的溝通

整個(gè)信息化系統(tǒng)實(shí)施推進(jìn)過程，我想用一句話來形容一點(diǎn)都不過分，那就是“前途是光明的，道路是曲折。”。我們會發(fā)現(xiàn)整個(gè)實(shí)施過程中會遇到諸多問題，有我們意料之內(nèi)的，但更多是突發(fā)的、完全在意料之外的，這時(shí)候良好的溝通是我們必然的選擇，我們不怕問題，在解決問題的過程中讓我們更清晰的認(rèn)識信息化，更清晰它的實(shí)施環(huán)節(jié)以及結(jié)果。首先我們敢于直面這些問題，我們才有解決問題的機(jī)會，在這個(gè)過程中涉及的溝通對象有很多，我們?nèi)绾尾邉澓眠@些溝通，如何響應(yīng)別人的溝通很重要。區(qū)分重點(diǎn)、劃分層次也許是個(gè)不錯(cuò)的選擇，先分析哪些是主要矛盾，我們首先來解決，在看哪些可以分類，是否可以先在小組達(dá)成一致的意見，再開展溝通。總之信息化系統(tǒng)的實(shí)施不是一帆風(fēng)順的，在這種情況下溝通就顯得尤為重要，可以說是實(shí)施成功的重要環(huán)節(jié)。

二、信息化系統(tǒng)的實(shí)施是企業(yè)變革管理的過程——變革需要魄力

信息化系統(tǒng)實(shí)施對于企業(yè)來說，實(shí)際上是一次變革管理的過程，而非一個(gè)技術(shù)性的工作，因?yàn)樗�涉及到了企業(yè)的管理戰(zhàn)略落地、業(yè)務(wù)流程再造、基層人員工作模式的改變，它將根本改變企業(yè)的目標(biāo)、產(chǎn)品、服務(wù)以及內(nèi)外關(guān)系，改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營治理方式，使之保障企業(yè)生存和繁榮的有效手段。為使信息化有效地在管理中發(fā)揮作用，必須使信息化與管理變革相結(jié)合來實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樯�產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，信息化提升了企業(yè)的生產(chǎn)力，但是如果我們還堅(jiān)守舊的生產(chǎn)關(guān)系，那迎來的必然是信息化推進(jìn)的失敗。因此信息化要與管理業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，并對不合理的業(yè)務(wù)流程加以改造，這樣生產(chǎn)關(guān)系更能促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，即變革管理的推進(jìn)能促進(jìn)信息化實(shí)施的成功。

企業(yè)的變革管理需要處理好點(diǎn)、線、面的關(guān)系。“點(diǎn)”是指某一具體事務(wù)處理環(huán)節(jié)的信息化；“線”是指某一業(yè)務(wù)流程按管理變革的思想加以重組并加以信息化；“面”則是指整個(gè)企業(yè)、組織進(jìn)行革新重組，利用信息化工具來形成企業(yè)的神經(jīng)中樞。

在目前全球經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、管理思想面臨重大變革的形勢下，信息化的規(guī)劃和實(shí)施必須從全局著眼，從“面”上加以統(tǒng)籌研究。但其中包含了許多業(yè)務(wù)流程“線”，還要具體分析研究，加以改造重組，而流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)“點(diǎn)”也要具體加以考慮。這樣就可以做到統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施。

既然是一個(gè)變革的過程就必然會遇到阻力，首先，基層人員可能覺得學(xué)習(xí)成本較高，工作負(fù)擔(dān)加重，不愿意接受新的知識以及工作方式的改變，他們就會采取不合作的態(tài)度，或者說成為變革的反對者，這時(shí)候更多的可能需要我們領(lǐng)導(dǎo)者的大力推進(jìn)和支持，領(lǐng)導(dǎo)層對目標(biāo)的堅(jiān)定很重要。需要我們的領(lǐng)導(dǎo)層不斷的引導(dǎo)，讓員工真正的意識到信息化帶來的不是工作崗位的減少和生活的降低，而只是工作崗位的轉(zhuǎn)移，是知識技能的提高，隨之帶來的是企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，當(dāng)他們認(rèn)識到這是企業(yè)發(fā)展的需要的時(shí)候，才有可能是合作的。其次是中層管理者的阻力，他們擔(dān)心組織和結(jié)構(gòu)的變化，使自己在變革中受到影響，甚至認(rèn)為信息化會導(dǎo)致中層治理消失，從而在信息化實(shí)施過程中他們處于觀望、等待狀態(tài)。其實(shí)信息系統(tǒng)的發(fā)展，中層治理不是消失，只是結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。中層組織的數(shù)目減少了但相對人數(shù)增加了，因?yàn)榕R時(shí)性組織增加了，組織的變動加快了。這時(shí)候就需要中層管理者樹立變革和進(jìn)取的思想，從大局出發(fā)，發(fā)揮積極性，才能適應(yīng)治理發(fā)展的需要。實(shí)際上，治理信息系統(tǒng)的實(shí)施會給中人員帶來施展才華的廣闊天地。

而在這個(gè)變革過程中高層則是整個(gè)信息化實(shí)施的最大的推進(jìn)者，一個(gè)信息化系統(tǒng)實(shí)施的成功與高層的推進(jìn)和支持是密不可分的。如何理解這種變革的重要性，如何處理眼前利益與長遠(yuǎn)利益的矛盾，還有如何克服上述阻力的問題，是高層推進(jìn)信息化過程中最關(guān)鍵的問題。這就需要高層親自參與領(lǐng)導(dǎo)，懂得把信息的開發(fā)和企業(yè)治理模式的變革結(jié)合起來，能抓住要害問題。雖然并不懂很多信息系統(tǒng)的技術(shù)，但高層會領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的開發(fā)。善于提出目標(biāo)，組織動員群眾；善于分析和利用各種矛盾，因勢利導(dǎo)；善于變消極因素為積極因素，掃清前進(jìn)道路上的障礙。因此在高層的領(lǐng)導(dǎo)支持下，信息系統(tǒng)的開發(fā)沒有不成功的。

三、信息化實(shí)施成功的關(guān)鍵取決于人、流程、產(chǎn)品——成功可以復(fù)制

信息化系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的過程，要想使得實(shí)施順利開展并最終取得成功，實(shí)際上有三個(gè)關(guān)鍵的要素：人、流程、產(chǎn)品，只有我們認(rèn)識到這三方面的重要性，并通過合理有效的機(jī)制將其整合在一起，才能推進(jìn)信息化實(shí)施的成功，也可以說在整個(gè)信息化系統(tǒng)實(shí)施過程中，實(shí)際上是這三者的博弈過程。

信息化的實(shí)施與運(yùn)用過程中，人的因素是成敗的關(guān)鍵，這里的人，絕不單純的指信息化專業(yè)人員，實(shí)際上信息化實(shí)施的成功，離不開兩類主要人員，一個(gè)是軟件供應(yīng)商專業(yè)的實(shí)施隊(duì)伍，他們專業(yè)的背景以及豐富的經(jīng)驗(yàn)是助力企業(yè)信息化實(shí)施推進(jìn)的保障。另外一個(gè)是企業(yè)的信息化系統(tǒng)的應(yīng)用人員——用戶，他們是信息技術(shù)應(yīng)用的需求的代表。如果他們能正確反映信息化需求，并積極參加信息化工作，便能使信息實(shí)施順利開展，運(yùn)用成功。倘若他們對信息化認(rèn)識不足或者心存疑慮，便會成為信息化的阻力。

正因?yàn)槿绱�，在推行信息化時(shí)，首先應(yīng)該把人的行為與各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動所組成的人機(jī)系統(tǒng)作為一個(gè)整體來加以考察研究，正確分配人與工具的分工。還應(yīng)該培養(yǎng)各領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)與專業(yè)人員的信息意識，使他們結(jié)合自己的業(yè)務(wù)提出自己如何利用信息工具來改進(jìn)自己的工作，與信息專業(yè)人員密切合作，開發(fā)和使用信息系統(tǒng)。因?yàn)樵谶@樣一個(gè)有眾多人員在內(nèi)的復(fù)雜巨統(tǒng)中，如何發(fā)揮人的主觀能動性比如何發(fā)揮信息工具效能更為重要。

流程是貫穿信息化實(shí)施過程中的一條主線，這里的流程包含兩個(gè)方面，一個(gè)是信息化實(shí)施的方法論，實(shí)施框架和指導(dǎo)思想，它是我們順利開展實(shí)施的領(lǐng)航者，這有在一套行之有效的方法的指導(dǎo)下，我們沿著堅(jiān)定的目標(biāo)，才有可能達(dá)到信息化實(shí)施成功的彼岸。其次就是企業(yè)的工作流程或者說業(yè)務(wù)流程，在整個(gè)實(shí)施過程中是如何對業(yè)務(wù)流程支持和改造的過程，以達(dá)到更好的支持企業(yè)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和提升。就像前邊提到的企業(yè)業(yè)務(wù)流程是變革管理中線的環(huán)節(jié)，信息化實(shí)施過程中難免遇到與企業(yè)業(yè)務(wù)流程或者工作流程不一致的問題，這時(shí)就需要我們遵循變更管理的思想，如何在業(yè)務(wù)流程中加進(jìn)變更的思想，將流程加以重組并信息化。這樣的流程再造的過程實(shí)際上是變革管理的體現(xiàn)。

除了信息化實(shí)施的人、流程外，我們還需要一套能夠支撐流程實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)對具體業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)、對執(zhí)行層手工業(yè)務(wù)的替代、對決策層機(jī)會的把握以及快速決策的有效支撐，才能保證信息化實(shí)施的成功。這就要求我們在選擇信息化產(chǎn)品的時(shí)候，關(guān)注產(chǎn)品是否專業(yè)化、個(gè)性化、一體化。專業(yè)化體現(xiàn)在產(chǎn)品的業(yè)務(wù)是否夠?qū)�業(yè)，是否能滿足施工企業(yè)從粗放式2集約化的管理。個(gè)性化體現(xiàn)在產(chǎn)品是否支持不同的管理模式，不同的業(yè)務(wù)流程，支持快速靈活化的配置，以滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的業(yè)務(wù)需求。一體化主要體現(xiàn)在產(chǎn)品能否為企業(yè)的信息化建設(shè)提供有效的集成解決方案，支持企業(yè)的現(xiàn)在，也能支持企業(yè)的未來發(fā)展。只有這樣的產(chǎn)品才能支撐企業(yè)的信息化實(shí)施成功。

具備了人、流程、產(chǎn)品三個(gè)關(guān)鍵要素后，隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的推進(jìn)，企業(yè)不斷的進(jìn)行知識積累、能力轉(zhuǎn)移、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，逐步形成一套符合變革發(fā)展規(guī)律的信息化實(shí)施方法，不久的未來我們將可以看到企業(yè)信息化的成功可以復(fù)制。