一、忌不講原則,一團和氣。

監(jiān)理單位和施工單位首先是監(jiān)理與被監(jiān)理的關系,是一對矛盾對立統(tǒng)一體。這種關系在監(jiān)理合同與施工合同中就已經明確。監(jiān)理工程師要在法規(guī)和合同授權范圍內,嚴格改造自己的職責,站在公正的立場上,獨立地解決工作中出現(xiàn)的問題。否則,工作中模棱兩可,當“好好先生”,遇到原則問題繞開走,監(jiān)理就會淪落為聾子的耳朵瞎擺設,成為施工單位的附庸,失去了設立“第三方監(jiān)理”的意義。這種金玉其外的“好”關系,損害了監(jiān)理工作的立業(yè)之基,無論是建設單位和有遠見的施工單位都不愿見到。一個品行端正,以原則為行動指南的監(jiān)理人員,縱使剛開始可能不被理解,但“花香氣自芳”,他最終必能贏得施工隊伍的真正尊重;一家大型國有施工企業(yè)的負責人在接受筆者采訪時說:“良好的工程質量是建筑企業(yè)的生存之本,而要實現(xiàn)工程創(chuàng)優(yōu)目標,除了我們內部管理層的嚴格內控之外,監(jiān)理人員也是一支不可或缺的外在重要力量,我們更愿與身正行嚴的監(jiān)理合作”。

二、忌高高在上,不講禮儀。

少數(shù)監(jiān)理從業(yè)人員認為代替業(yè)主行使工程監(jiān)管權,高人一等,看不起直接和臟、累、險、苦工序打交道的施工人員。筆者曾經聽到這么一個故事:一位年齡較長的監(jiān)理和一位剛參加工作不久的監(jiān)理一起到工地巡查,年輕的監(jiān)理看見一位老工人上料的鐵锨碎石中有一個泥塊,便對這名老工人說:“哎,把這泥塊給揀出來!”老工人卻好象沒聽見,依然故我。而此時,旁邊那位年齡較長的監(jiān)理一言不發(fā),躬下身去,把泥塊給剔了出來,自此,那個工地材料中再也沒有出現(xiàn)過影響施工質量的雜質。兩位監(jiān)理的言行,前倨后恭,結果迥異。可見,監(jiān)理人員擺正自己的心態(tài),將施工單位,尤其是一線作業(yè)人員置于和自己平等位置,是搞好自身工作的關鍵所在。

三、忌只挑毛病,不出主意。

監(jiān)理工程師在工作中挑毛病是正常的,但只做到這一點是不夠的。挑出毛病不是目的,目的是要施工單位對監(jiān)理工程師挑出的毛病認真對待,積極整改;并舉一反三,避免在今后的工作中再次發(fā)生類似問題。因此,要求監(jiān)理工作師對工作中發(fā)現(xiàn)的問題,不但要知其然,而且要知其所以然;同時還要對這些問題如何處理提出自己的意見;另外在工作中還要講究方式方法,既要讓施工方技術人員愉快地接受自己的建議,又要維護其在施工隊伍前的尊嚴。否則,既不利于問題的解決,也影響今后工作的開展,久而久之,還可能形成對立情緒。

四、忌業(yè)主“擋箭”,推脫問題。

監(jiān)理工程師在開展工作時應注意:能在自己責權范圍內解決的問題,不要用業(yè)主作“擋箭牌”,千方百計推脫或諉而不決。因為業(yè)主委托監(jiān)理工程師進行監(jiān)理,就是委托監(jiān)理工程師對施工進行協(xié)調、約束,解決施工中出現(xiàn)的問題,而不僅僅是叫你去收集資料。因此,監(jiān)理工程師要不斷加強發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力,這樣才能在施工中樹立自己的形象,提高自己的威信,贏得施工單位的依賴,從而有利于工作的順利開展。

五、忌凡事挑剔,不看成績。

監(jiān)理站在“挑毛病”的立場去看待施工單位本也無可厚非,但如果把這種“挑毛病”的立場轉變?yōu)?ldquo;戴有色眼鏡看問題”,其結果只能適得其反。其實,當前激烈的市場競爭早已磨礪出一大批實力強、信譽好、管理先進的強勢建筑企業(yè)。這些建筑企業(yè)的管理方法、施工技術同樣也是監(jiān)理單位應該汲取的。施工工人的吃苦耐勞、樂觀向上也是監(jiān)理人員應該學習的。監(jiān)理只有既能從“本位”上看問題,又能進行“換位思考”,才能促進自身工作能力的提高,帶動監(jiān)理事業(yè)的不斷進步。

六、忌生搬硬套,本本主義。

施工工程的地理環(huán)境、人文環(huán)境、工程項目特性和解決方法千變萬化,完全用理論的、理想的模式去約束施工單位,將使其寸步難行。監(jiān)理人員只有用理論聯(lián)系實際的工作作風,用實事求是的工作姿態(tài)去處理施工中出現(xiàn)的種種問題,才能搞好與施工單位的工作配合。要達到這個目的,監(jiān)理人員必須做到三點:1、要經常深入施工現(xiàn)場,熟悉施工各個環(huán)節(jié);2、要學習、學習、再學習,不斷提高自己的知識素養(yǎng),對行業(yè)新規(guī)范、新材料、新技術爛熟于心;3、要謙虛謹慎,丟掉錯誤的“面子觀念”,監(jiān)理也是人,也難免有不懂的地方。不懂不要緊,可怕的是固執(zhí)己見,不懂裝懂。監(jiān)理人員只有做到以上三點,既實事求是,又與時俱進,才能不辱監(jiān)理的使命。

七、忌墮落腐化,權錢交易。

在當前不規(guī)范的建筑市場中,利潤空間已壓縮到極小,建筑企業(yè)稍有不慎,就有虧本的可能。部分建筑企業(yè)在工程招標中違背游戲規(guī)則,以超低價中標后,便想通過降低工程質量、不合理的變更索賠、無根據(jù)地增強工程量等途徑來實現(xiàn)“失之東隅,收之桑榆”的目的。此時監(jiān)理如果立場不堅定,缺乏職業(yè)道德、喪失誠信原則,就很有可能被主動射過來的“糖衣炮彈”俘獲;還有一種情況就是個別監(jiān)理從業(yè)者本身就心術不正,要么主動和少數(shù)不規(guī)范的施工單位沆瀣一氣,要么或遮遮掩掩或肆無忌憚地吃拿卡要。此時,監(jiān)理人員的從業(yè)原則早已被拋到九霄云外。這種和施工單位的不健康關系,是和“第三方監(jiān)理”的工作宗旨背道而馳的。