對(duì)標(biāo)管理是企業(yè)改善經(jīng)營狀況、提高整體績效的重要管理工具，其關(guān)鍵內(nèi)容大致可分為兩部分，“對(duì)”即比較，“標(biāo)”則可以解釋為某些標(biāo)準(zhǔn)，于是便會(huì)牽涉到一系列操作層面的問題，而無論如何“對(duì)”，選哪些“標(biāo)”，最終的目的仍是為了支撐企業(yè)生產(chǎn)力的系統(tǒng)性改進(jìn)。對(duì)標(biāo)管理可以幫建筑企業(yè)解決“要成為什么”的問題，即看到潛在的最佳實(shí)踐是什么樣的，然后通過組織上的應(yīng)對(duì)與調(diào)整制定切合實(shí)際的目標(biāo)；對(duì)于參與公共項(xiàng)目投標(biāo)的企業(yè)來說，在投標(biāo)過程中，對(duì)標(biāo)管理能有助于在業(yè)主和公眾面前展現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。

在建筑行業(yè)中，雖然“對(duì)標(biāo)管理”這一詞并不陌生，但概念本身仍然沒有得到廣泛的理解，只有少數(shù)公司將對(duì)標(biāo)管理作為其整個(gè)組織管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要部分。要讓企業(yè)充分利用對(duì)標(biāo)管理，達(dá)到效果最好，我們首先必須回答幾個(gè)關(guān)鍵問題：對(duì)標(biāo)管理的目的是什么？什么樣的對(duì)標(biāo)管理最符合企業(yè)的目標(biāo)？可行性如何？資料、數(shù)據(jù)是否滿足對(duì)標(biāo)的要求？

建筑業(yè)對(duì)標(biāo)方式

目前，最常見的對(duì)標(biāo)方式分為兩種：一是行業(yè)對(duì)標(biāo)，二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)標(biāo)。

行業(yè)對(duì)標(biāo)有助于企業(yè)了解整個(gè)行業(yè)的水平，但在高度分化、競(jìng)爭(zhēng)加劇的中國建筑業(yè)市場(chǎng)中，信息透明度和真實(shí)性讓企業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn)。在國外，比如英國，政府會(huì)公布國內(nèi)的對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，然后把相關(guān)信息提供給全行業(yè)。然而，這并不意味著在國外進(jìn)行行業(yè)對(duì)標(biāo)就十分容易，他們往往要先做一些“合理”的可比性假定，畢竟每個(gè)企業(yè)都有自己所具備的條件（如文化、地域、業(yè)態(tài)等），因?yàn)榇嬖谶@些因素，即使信息透明度和真實(shí)性能得到保證，依然很難進(jìn)行企業(yè)的同類對(duì)標(biāo)。

相對(duì)而言，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)標(biāo)更具有針對(duì)性，它能夠評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及行業(yè)的發(fā)展，但同樣面對(duì)缺乏公開數(shù)據(jù)的問題，不過由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量比全行業(yè)企業(yè)數(shù)量要少得多，選取其中典型的、與企業(yè)自身相似度較高的幾家進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集，這種方式要比行業(yè)對(duì)標(biāo)更具有可操作性。

此外，還有一些其他的對(duì)標(biāo)手段，如跨行業(yè)對(duì)標(biāo)。由于建筑企業(yè)的業(yè)態(tài)日趨豐富、服務(wù)內(nèi)容日趨復(fù)雜、生產(chǎn)方式日趨相同，亟需從其他行業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新和突破中得到啟發(fā)。如成熟的制造業(yè)中采用的機(jī)器人、3D打印、數(shù)字化可視化技術(shù)等，這些都是建筑企業(yè)實(shí)施跨行業(yè)對(duì)標(biāo)，并從中開發(fā)部署新產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)工具及技術(shù)的重要對(duì)象。

內(nèi)部對(duì)標(biāo)也是一種可以提高內(nèi)部流程、改善企業(yè)業(yè)績的重要方式。由于不依賴于外部數(shù)據(jù)，內(nèi)部對(duì)標(biāo)比其他形式的對(duì)標(biāo)具有更高的準(zhǔn)確性和可控性，可以通過自定義的方式使得參數(shù)與企業(yè)獨(dú)特的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)指標(biāo)具有可比性。同時(shí)，內(nèi)部對(duì)標(biāo)還允許企業(yè)定期進(jìn)行增量改進(jìn)和持續(xù)跟蹤，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

對(duì)標(biāo)管理開展步驟

一旦企業(yè)確定了對(duì)標(biāo)方式，有五個(gè)關(guān)鍵步驟需要考慮。

第一步，工作規(guī)劃。企業(yè)必須明確對(duì)標(biāo)后，管理活動(dòng)需要改進(jìn)的內(nèi)容和原因，并讓目標(biāo)與組織調(diào)整計(jì)劃保持一致來確保對(duì)標(biāo)管理真正落地。成功的對(duì)標(biāo)管理，重要的一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)是可以同時(shí)為企業(yè)組織和客戶帶來價(jià)值。

第二步，組建團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)取決于對(duì)標(biāo)范圍的大小、公司規(guī)模、對(duì)標(biāo)預(yù)算、對(duì)標(biāo)程序和環(huán)境等要素。還要就對(duì)標(biāo)程序、分析工具和技術(shù)、交流能力、公司背景和系統(tǒng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)。由專人負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)的實(shí)施過程，有助于激發(fā)他們的責(zé)任心，提高實(shí)施效率。除了領(lǐng)導(dǎo)能力之外，對(duì)標(biāo)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析、程序處理和圖書館/電腦搜索等技能，團(tuán)隊(duì)人數(shù)應(yīng)控制在3-5人。

第三步，收集數(shù)據(jù)。首先，要收集企業(yè)自身的流程表、客戶反饋、程序手冊(cè)等信息進(jìn)行自我分析。其次，找到適合比較的標(biāo)桿企業(yè)，企業(yè)可以指定對(duì)標(biāo)候選對(duì)象的名單，選擇行業(yè)內(nèi)認(rèn)可度較高的企業(yè)，或參考供應(yīng)商、客戶、咨詢公司推薦的企業(yè)，然后對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，篩選出3-5個(gè)企業(yè)作為信息交換和對(duì)標(biāo)合作伙伴。針對(duì)不同的標(biāo)桿指標(biāo)，可成立相應(yīng)的調(diào)研小組，去優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行調(diào)研分析，編制對(duì)標(biāo)分析報(bào)告。

第四步，分析差距。衡量自身與對(duì)標(biāo)企業(yè)的業(yè)績差距，可用的指標(biāo)包括新簽合同額、營業(yè)收入、利潤率、投資回報(bào)、項(xiàng)目周期、人均產(chǎn)值/管理費(fèi)用、新的商業(yè)模式、管理模式等，同時(shí)還需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、不同的管理思路、不同的市場(chǎng)環(huán)境做出調(diào)整。通過分析業(yè)績的差距，反思企業(yè)自身的不足，從而幫助企業(yè)明晰戰(zhàn)略目標(biāo)，再將相關(guān)信息反饋給高層管理人員和公司上下其他人員。企業(yè)還要根據(jù)差距分析的結(jié)果來設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施辦法、監(jiān)督衡量標(biāo)準(zhǔn)。

分析差距，一是要分析標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，通過實(shí)地調(diào)研和參觀學(xué)習(xí)，查找本單位、本部門目前的差距、存在問題的原因，制定改進(jìn)方案和措施，明確追趕、超越的路線圖和時(shí)間表；二是要將各項(xiàng)措施和目標(biāo)分解到各相關(guān)部門及個(gè)人，保證對(duì)標(biāo)工作落實(shí)到實(shí)處；三是緊扣對(duì)標(biāo)的核心目標(biāo)，通過找差距，引進(jìn)標(biāo)桿對(duì)象先進(jìn)的管理理念、模式及方法，結(jié)合本單位、本部門實(shí)際，創(chuàng)造出適合本單位、本部門的管理新模式與新方法，以持續(xù)提升企業(yè)、部門各項(xiàng)指標(biāo)；四是重點(diǎn)從本單位、本部門指標(biāo)差距較大的工作方面入手，確定一批課題，組建課題小組，深入分析，制定具有可操作性的整改措施，加以整改；五是要與管理創(chuàng)新相結(jié)合，帶動(dòng)重點(diǎn)指標(biāo)的提升，推動(dòng)基礎(chǔ)管理水平提升。

第五步，持續(xù)對(duì)標(biāo)。企業(yè)在縮小與對(duì)標(biāo)對(duì)象的差距時(shí)，需時(shí)常用衡量標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)測(cè)實(shí)施的有效性。另外，由于對(duì)象本身也會(huì)繼續(xù)發(fā)展，所以“找到并實(shí)施最好的方法”的對(duì)標(biāo)管理也是一個(gè)動(dòng)態(tài)優(yōu)化的過程。