所謂改善，就是以不斷改進(jìn)、不斷完善的管理理念，通過全員參與改進(jìn)活動(dòng)，運(yùn)用常識(shí)性的方法與低成本的“管理技術(shù)”手法，確�，F(xiàn)場管理水平漸進(jìn)地、螺旋式上升，促進(jìn)管理績效指標(biāo)持續(xù)向好。
01、把握轉(zhuǎn)觀念、聚辦法、快行動(dòng)的原則
人們在長期的社會(huì)生活和工作實(shí)踐中形成對事物總體的綜合認(rèn)識(shí)就是觀念。由價(jià)值觀、思維、心理等因素構(gòu)成的觀念一旦形成，就難以改變。
在現(xiàn)實(shí)生活工作中，人們普遍認(rèn)為傳統(tǒng)的就是最好的，破壞傳統(tǒng)就是離經(jīng)叛道。這種沒有批判精神的繼承，造成墨守成規(guī)而不自知。這種陳舊的觀念，嚴(yán)重地阻礙著企業(yè)改善工作的進(jìn)行。
思維方式?jīng)Q定行為方式，進(jìn)而決定績效結(jié)果。“改善的關(guān)鍵是思維”。觀念轉(zhuǎn)變是前提，從改善的角度看轉(zhuǎn)變觀念，就是破除經(jīng)驗(yàn)主義、崇拜思想、理想主義、權(quán)威思想等，企業(yè)要提倡打破常規(guī)、突破思維禁錮，強(qiáng)調(diào)“三現(xiàn)主義”的思想，勇于否定現(xiàn)狀，否定“存在就是合理的”，運(yùn)用改善工具及可行方法，馬上行動(dòng)，堅(jiān)決實(shí)施。
02、把握窮則變、變則通、通則久的原則
《易經(jīng)》中有句名言：“窮則變，變則通，通則久”，說的是事物處于窮盡局面則必須變革，變革后才會(huì)通達(dá)，通達(dá)就能長久。這句話強(qiáng)調(diào)事物的動(dòng)態(tài)魅力、發(fā)展變化，重視事物的新生、日新、上進(jìn)，主張積極的變革。
“變化日新”、“革故鼎新”、“與時(shí)偕行”、“日新之謂盛德”，體現(xiàn)的就是進(jìn)取精神、改善精神。作為企業(yè)，如何應(yīng)對激烈的市場競爭，并在競爭中處于有利地位，“變”是根本，也是核心。而企業(yè)的改善恰是“變”的主動(dòng)性的表現(xiàn)，不是不好，而是要更好，追求卓越，這就是改善。
改善會(huì)使我們的工作越來越簡單，績效指標(biāo)越來越好，員工行為越來越規(guī)范，企業(yè)文化越來越優(yōu)秀，企業(yè)的核心競爭力就越來越強(qiáng)大！
03、把握錯(cuò)了改、不求全、謀進(jìn)展的原則
改善的核心是行動(dòng)。因此，在現(xiàn)實(shí)工作中，有兩種情況，一是現(xiàn)狀是錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)了就要立即行動(dòng)改正，延誤一秒鐘都是浪費(fèi)。二是在改善中，發(fā)現(xiàn)實(shí)施的方法是錯(cuò)誤的，同樣要立即行動(dòng)改正，大不了從頭再來。
改善重在行動(dòng)，事事成功不可能，而失敗本身就積累了教訓(xùn)，就意味著需要改善，每一個(gè)失敗的事例都能夠?yàn)槲覀兲峁└纳频臋C(jī)會(huì)和防止再度發(fā)生的可能。
改善的精髓是持續(xù)。不要輕視微不足道的改善活動(dòng)，從我做起、從小事做起，從點(diǎn)滴開始積累成完美。在做法上不求全責(zé)備，更不要等待所有條件的具備。
大野耐一先生經(jīng)常說：“先別急于追求完美，在實(shí)踐中慢慢地積累與改善”、“愚蠢的人才會(huì)在準(zhǔn)備上浪費(fèi)時(shí)間，重要的是如何以最快的速度在現(xiàn)場實(shí)施”。改善了、進(jìn)步了這才是目的。改善不同于創(chuàng)新，失敗的風(fēng)險(xiǎn)小，少投入或不投入，持續(xù)進(jìn)步才是改善的真諦。
因此，企業(yè)在實(shí)施改善時(shí)，要培育改善文化，營造改善氛圍，鼓勵(lì)員工積極改善，要為員工創(chuàng)造條件改善，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績提升與員工成長上的雙贏。
04、把握定標(biāo)準(zhǔn)、查問題、追根源的原則
“沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有改善”。這是大野耐一先生針對改善工作提出的方向。很難想象，一個(gè)沒有統(tǒng)一作業(yè)方法、各項(xiàng)操作都會(huì)因人而異的施工現(xiàn)場，能夠高效率地建出高質(zhì)量、低成本的建筑，滿足市場與客戶的需求。
改善是提高標(biāo)準(zhǔn)化水平，促進(jìn)企業(yè)管理水平提升的驅(qū)動(dòng)力；而標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)改善的基礎(chǔ)，是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。沒有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)很難維持在較高的管理水平，所有的改善活動(dòng)最終的結(jié)果都要形成標(biāo)準(zhǔn)。
為此，我們在實(shí)施改善、形成標(biāo)準(zhǔn)的工作中，最重要的是識(shí)別和探究問題的真因。采取“橫向思、縱向問”的方法去追根溯源，“思”要有思的技巧，“問”要有問的方法。
改善問題的“思”，就是要從5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）去“思”，運(yùn)用排除法去“思”，然后再“縱向問”。改善問題的“問”，就是用5W、5WYH等多問幾個(gè)“為什么？”“打破砂鍋問到底”，究其根源，直至找到問題的真相。
5W：Who （誰）Says What （說了什么）In Which Channel（通過什么渠道）To Whom （向誰說）With What Effect （有什么效果）。5W模式表明傳播過程是一個(gè)目的性行為過程，具有企圖影響受眾的目的。
5why分析法：又稱“5問法”，也就是對一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其根本原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹�，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。
05、把握重團(tuán)隊(duì)、集智慧、無極限的原則
“一人百步不如百人一步”。改善不僅是一個(gè)項(xiàng)目的成功，更是企業(yè)文化的育成。改善是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，改善點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)、改善方法的挖掘、改善資源的提供與保障，都需要團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作。在改善實(shí)施中，我們不僅要表彰激勵(lì)改善者，更要重視改善團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
一個(gè)改善項(xiàng)目、一個(gè)改善課題，從一個(gè)角度去思考、去分析總會(huì)有其局限性、片面性。集中團(tuán)隊(duì)的智慧，實(shí)施“頭腦風(fēng)暴”活動(dòng)是征集改善方法、方案的最好方式，“三個(gè)臭皮匠，賽過諸葛亮”。無論是改善方案的提出，還是改善工作的實(shí)施，都需要團(tuán)隊(duì)的智慧與力量，“眾人拾柴火焰高”、“萬眾一心力量大”。
