質(zhì)量是“反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和”。定義中“產(chǎn)品或服務(wù)”是質(zhì)量的主體。簡單地說，所謂質(zhì)量，一是必須符合規(guī)定要求，二是要滿足用戶期望。
產(chǎn)品質(zhì)量指產(chǎn)品滿足人們在生產(chǎn)及生活中所需的使用價值及其屬性。它們體現(xiàn)為產(chǎn)品的內(nèi)在和外觀的各種質(zhì)量指標(biāo)。第一，產(chǎn)品質(zhì)量好壞和高低是根據(jù)產(chǎn)品所具備的質(zhì)量特性能否滿足人們需要及滿足程度來衡量的。第二，產(chǎn)品質(zhì)量具有相對性。
工程項目質(zhì)量工程項目質(zhì)量包括建筑工程產(chǎn)品實體和服務(wù)這兩類特殊產(chǎn)品的質(zhì)量。工程實體作為一種綜合加工的產(chǎn)品，它的質(zhì)量是指建筑工程產(chǎn)品適合于某種規(guī)定的用途，滿足人們要求其所具備的質(zhì)量特性的程度。
