成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過程的書面表達(dá)形式，是課題活動(dòng)的真實(shí)寫照，是在小組活動(dòng)原始記錄的基礎(chǔ)上經(jīng)過小組全體成員共同討論總結(jié)整理出來的。本章依據(jù)QC小組活動(dòng)程序及QC小組成果評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求并結(jié)合筆者的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，就QC小組如何整理好活動(dòng)成果報(bào)告，介紹了編寫QC成果報(bào)告的基本方法和要求、成果報(bào)告的主要內(nèi)容、編寫成果報(bào)告的技巧、QC小組應(yīng)如何診斷自己的成果報(bào)告等有關(guān)內(nèi)容。由于“創(chuàng)新型”課題和傳統(tǒng)的改進(jìn)型課題有所不同，故還介紹了兩者的不同點(diǎn)及活動(dòng)中應(yīng)注意的問題。
第一節(jié) 編寫QC成果報(bào)告的基本方法和要求
一.成果報(bào)告存在的共性問題
我國QC小組活動(dòng)雖說以有28年的歷史了，但是由于QC小組成員的流動(dòng)性、推進(jìn)人員的變動(dòng)性、課題活動(dòng)技術(shù)與管理結(jié)合的緊密性、對(duì)成果報(bào)告要求的科學(xué)性和邏輯性，成果報(bào)告存在的共性問題由來已久。編寫成果報(bào)告對(duì)多數(shù)缺乏經(jīng)驗(yàn)的QC小組成員（尤其是新成員）來說，不是件容易事，出現(xiàn)這樣那樣的問題是難免的。這些問題主要有以下幾個(gè)方面。
1.課題名稱不一目了然
課題名稱是成果的窗口，應(yīng)直接明確要解決的問題，改進(jìn)性的課題應(yīng)采用褒義性的詞語，創(chuàng)新型的課題采用中性的詞語。如“降低×××不合格率”、“提高×××的穩(wěn)定性”、“油井井口防盜閥門的研制”成果報(bào)告的課題名稱，簡單、明了、針對(duì)性強(qiáng)。但有的成果將課題名稱抽象化，如“提質(zhì)降耗保效益”、“鼓干勁爭上游勇奪同行第一”的課題名稱，就看不出課題要解決的主要問題；有的成果課題名稱把所采用的主要對(duì)策冠以課題名稱，如“提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率”、“運(yùn)用正交試驗(yàn)，提高××的可靠性”的課題名稱，“提供特殊服務(wù)”、“運(yùn)用正交試驗(yàn)”是課題的對(duì)策，這些“對(duì)策”很明顯是課題完成后加上去的，違反了事實(shí)求是的原則。
2.文字多圖表少
一些QC成果報(bào)告寫成了工作總結(jié)，文字?jǐn)⑹鲞^多，能用圖表表達(dá)的也不用圖表表達(dá)；還有的成果報(bào)告運(yùn)用的工具不足“兩圖一表”，既不象質(zhì)量管理論文，也不象QC成果報(bào)告。
3.就事論事中心問題不突出
一些無整理成果報(bào)告經(jīng)驗(yàn)的小組，拿一些有缺陷的QC成果報(bào)告，不加分析地照貓畫虎編寫，整理出的報(bào)告就事論事，如同流水帳，中心問題不突出，無特色，無吸引力。
4.步驟不完整前后不協(xié)調(diào)
有些小組未按PDCA循環(huán)扎扎實(shí)實(shí)的活動(dòng)，有的是對(duì)取得的科研成果按QC成果報(bào)告的格式“倒裝”，使得成果報(bào)告體現(xiàn)不出PDCA循環(huán)的全過程。如有的成果報(bào)告選題理由和現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容不銜接，有的各步驟之間邏輯性差、內(nèi)容前后不協(xié)調(diào)，有的有前“因”無“果”，還有的只有“果”無有“因”等。
5.內(nèi)容空洞缺乏依據(jù)
有些成果報(bào)告選題理由，講空道理；確定主要原因講道理，不是以事實(shí)為依據(jù)；有的雖有依據(jù)，也是定性的多、定量的少，缺乏信服力。
6.工具運(yùn)用不熟練、缺陷多
相當(dāng)一部分成果報(bào)告由于小組成員對(duì)所選用工具的適用的基本條件、用途、應(yīng)用程序、用后信息的分析和利用等理解不深，對(duì)其內(nèi)涵及原理不太清楚，致使運(yùn)用工具選擇不當(dāng)，出現(xiàn)的缺陷較多。
二.提高QC小組活動(dòng)和編寫成果報(bào)告水平的基本方法
成果報(bào)告的水平，一是體現(xiàn)在課題的專業(yè)技術(shù)水平上，二是體現(xiàn)在課題活動(dòng)運(yùn)用的管理技術(shù)水平上。要想提高成果報(bào)告的編寫水平，則首先需要提高小組的活動(dòng)水平。成果報(bào)告是靠扎扎實(shí)實(shí)的活動(dòng)干出來的，而不是靠“穿鞋戴帽”套出來的，更不是靠“秀才”的筆桿子杜撰出來的。
在這方面許多QC小組活動(dòng)推進(jìn)者和活動(dòng)骨干都總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)。筆者根據(jù)眾多QC小組活動(dòng)工作者的經(jīng)驗(yàn)及自己的體會(huì)，將提高QC小組活動(dòng)水平和編寫成果報(bào)告水平的基本方法概括為16句話、64個(gè)字：
以實(shí)為本、課題選準(zhǔn)；PDCA、計(jì)劃先行；工具適用、簡便易行；主因找對(duì)、對(duì)策可行；實(shí)施跟蹤、不斷修正；鞏固成果、納入標(biāo)準(zhǔn)；整理報(bào)告，突出重點(diǎn)、圖文并茂、有邏輯性。
三.編寫成果報(bào)告的基本要求
編寫成果報(bào)告要注意以下基本要求：
1.語言要精練，切忌錯(cuò)別字，以防誤解。
2.程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)，既要體現(xiàn)PDCA的活動(dòng)過程，又要符合課題得以解決的前后邏輯關(guān)系。
3.多用圖表，少用文字，能用圖表表達(dá)的內(nèi)容不用文字?jǐn)⑹觥?br />
4.成果報(bào)告的內(nèi)容要真實(shí)，切忌“倒裝”。
5.抓住要點(diǎn)，詳略得當(dāng)，要圍繞課題的中心內(nèi)容來闡述活動(dòng)的主要過程，切忌節(jié)外生枝、畫蛇添足、過分夸張，特別要防止使用一些廣告性的語言。
6.名詞、術(shù)語使用要規(guī)范 ：
�、艖�(yīng)使用通用的名詞，避免用俗名、地方性或?qū)I(yè)性強(qiáng)的名詞術(shù)語，必須使用時(shí)應(yīng)加以說明；
�、茢�(shù)目字的使用要規(guī)范。
