項目質(zhì)量管理

　　1)產(chǎn)品項目質(zhì)量

　　八大指標(biāo)：①性能、②特點、③可靠性、④一致性、⑤持久性、⑥可維護(hù)性、⑦美觀性、⑧感知質(zhì)量。

　　2)服務(wù)項目質(zhì)量

　　四個指標(biāo)：①全面性、②科學(xué)性、③先進(jìn)性、④實用性。

　　3)項目質(zhì)量管理主要包括如下工作過程：

　�、倬幹瀑|(zhì)量計劃：旨在確定項目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和為達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量所需開展工作地計劃和安排。

　　依據(jù)：項目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范。

　　內(nèi)容：質(zhì)量管理工作所涉及的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、流程和所需資源。

　�、谫|(zhì)量保證：旨在檢查(審查)項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況的質(zhì)量保證體系。

　�、圪|(zhì)量控制：監(jiān)控項目具體成果以判定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致質(zhì)量偏差，以保證項目質(zhì)量得以實現(xiàn)的過程。“確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差”

　　基本方法：影響質(zhì)量主次因素的排列圖(帕累托圖)、分析導(dǎo)致質(zhì)量問題主要原因的因果分析圖(魚刺圖)。