關鍵詞：煤礦企業(yè)背景；全面質(zhì)量；管理體系

隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學技術的發(fā)展，生產(chǎn)規(guī)模的擴大和生產(chǎn)效率的提高，在改革開放日益深入，市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，質(zhì)量管理的好壞將直接決定一個企業(yè)的興衰成敗。全面質(zhì)量管理，即TQM，就是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目標的實現(xiàn)有關。通過此方法，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)現(xiàn)代化管理。全面質(zhì)量管理特點如下：全面性：是指全面質(zhì)量管理的對象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。全員性：是指全面質(zhì)量管理要依靠全體職工。預防性：是指全面質(zhì)量管理應具有高度的預防性。服務性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務滿足用戶的需要，為用戶服務�？茖W性：質(zhì)量管理必須科學化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學技術和先進的科學管理方法。煤礦的全面質(zhì)量管理是由相互作用和相互依賴的多個質(zhì)量管理子系統(tǒng)構成、具有特定功能的有機整體,它不僅含有煤炭產(chǎn)品、工程質(zhì)量、設備質(zhì)量、工作質(zhì)量等方面的質(zhì)量管理系統(tǒng),還含有煤礦經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標和經(jīng)營過程的質(zhì)量管理系統(tǒng),以及生產(chǎn)中的設計、地測、計劃、調(diào)度、采、掘、機、運、通等方面的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

(一)降低部門準備質(zhì)量外審資料工作量需求。由于質(zhì)量分解目標完成情況，質(zhì)量過程日常工作記錄分散在各個部門，在每年質(zhì)量管理體系外審前，每個部門需要專門抽調(diào)人員整理相關制度，文件和工作記錄，耗費了大量的人力，物力。因此如果能將這些資料在日常工作過程中電子化分類管理，則能夠減少外審檢查前各部門準備資料工作量。(二)加強質(zhì)量體系外審過程中有效溝通。煤礦工作煩瑣復雜，經(jīng)常會出現(xiàn)一項工作跨越多個部門，當質(zhì)量體系外審員檢查體系程序運行的記錄時，在溝通了解運行情況時，由于資料的分散性和工作涉及部門多，常發(fā)生不能全面掌握這項工作的具體情況的現(xiàn)象。因此，在紅柳林全面質(zhì)量管理體系信息化建設過程，需要建立全面、規(guī)范的工作過程記錄，方便外審員快速，便捷了解體系程序運行記錄。(三)煤礦企業(yè)質(zhì)量管控典型需求。國內(nèi)煤礦企業(yè)在質(zhì)量管理領域采用傳統(tǒng)的管理方式，在復雜的組織結(jié)構與海量信息面前，普遍面臨質(zhì)量管理體系與實際執(zhí)行兩張皮現(xiàn)象，上下層級之間、管理人員與現(xiàn)場人員之間質(zhì)量信息傳遞不通暢、不完整，質(zhì)量信息價值應用難，質(zhì)量改進方向不明確，業(yè)務過程難跟蹤，質(zhì)量管理決策依據(jù)不充分等一系列突出難題。為此，迫切需要引入信息化技術，創(chuàng)新質(zhì)量管理模式，大力提升質(zhì)量工作效率與成果，解決如下典型需求：質(zhì)量信息的全面收集、整合、共享與按需應用；質(zhì)量業(yè)務的規(guī)范、高效執(zhí)行；實施的過程跟蹤與便捷質(zhì)量追溯；質(zhì)量經(jīng)驗、知識積累與復用；消除質(zhì)量相關的信息孤島；持續(xù)質(zhì)量改進的有效支撐；各項質(zhì)量管理決策的數(shù)據(jù)支持；

全面質(zhì)量管理體系是“指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益達到長期成功的途徑”。全面質(zhì)量管理體系建設對煤礦企業(yè)而言至關重要，能夠直接提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，促進產(chǎn)品質(zhì)量提升。煤礦企業(yè)全面質(zhì)量管理體系是在現(xiàn)有研究基礎上，依據(jù)先進質(zhì)量管理理論與方法，遵循ISO標準中質(zhì)量八大原則，以ISO9001：2015質(zhì)量管理體系為建設基礎，通過梳理各生產(chǎn)部門及工藝流程相關部門業(yè)務，在生產(chǎn)全過程中所涉及的各任務環(huán)節(jié)實現(xiàn)質(zhì)量目標確認與過程控制，通過分析各環(huán)節(jié)質(zhì)量過程控制及考核數(shù)據(jù)，以及不同生產(chǎn)階段產(chǎn)品質(zhì)量變化趨勢，利用現(xiàn)代化計算機信息技術，在網(wǎng)絡信息平臺實現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、質(zhì)量統(tǒng)計、質(zhì)量控制、質(zhì)量分析、質(zhì)量改進的系統(tǒng)，旨在為企業(yè)提供全面質(zhì)量管理協(xié)同、監(jiān)控平臺支持，構建企業(yè)質(zhì)量管理統(tǒng)計分析、在線監(jiān)控預警及異常的改進協(xié)同平臺。(一)生產(chǎn)全過程業(yè)務梳理。按照ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標準要求,明確企業(yè)內(nèi)各部門、職工的職責和權限；梳理各部門業(yè)務工作過程，根據(jù)部門質(zhì)量分解目標，規(guī)范其相應的工作流程，在工作流程中設置質(zhì)量監(jiān)控業(yè)務環(huán)節(jié)，要求質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)要有記錄,且每個記錄都要用規(guī)定格式,使得質(zhì)量目標完成情況有依據(jù)可查，能夠定量分析質(zhì)量目標完成率。通過質(zhì)量管理體系梳理工作,使得公司內(nèi)各部門、職工的職責和權限更加清晰明確;建立有效的實現(xiàn)質(zhì)量文件和程序文件規(guī)定條款所需的方法、手段以及定性、定量分析的能力,使得深化質(zhì)量管理和持續(xù)改進質(zhì)量工作目標實現(xiàn)。(二)煤質(zhì)全過程協(xié)同管理。優(yōu)化煤樣采樣、化驗流程，將生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)煤樣化驗數(shù)據(jù)匯集在煤質(zhì)數(shù)據(jù)中心，依據(jù)各部門在煤質(zhì)管理任務中的職責，實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)聯(lián)動，生產(chǎn)調(diào)整跟隨煤質(zhì)波動以實現(xiàn)穩(wěn)定煤質(zhì)生產(chǎn)目標，提高煤質(zhì)生產(chǎn)對市場需求變化的反饋速度，實現(xiàn)對煤質(zhì)控制、監(jiān)測和持續(xù)改進的可視化動態(tài)管理。(三)工作過程質(zhì)量管理。各部門工作過程在生產(chǎn)全過程業(yè)務梳理過程中規(guī)范了業(yè)務環(huán)節(jié)，系統(tǒng)按照各項工作所需支持資源類型進行分類管理，要求在質(zhì)量監(jiān)控點保存相應記錄，按照質(zhì)量管理體系要求在日常工作中完成過程記錄。同時，在質(zhì)量內(nèi)審或部門工作過程檢查中，利用便攜移動智能終端完成檢查，記錄，發(fā)現(xiàn)問題時在系統(tǒng)中進行閉環(huán)消缺處理。(四)建立全面質(zhì)量工作考核體系。在質(zhì)量管理工作中，工作過程完成效果具有可檢驗性是衡量一個企業(yè)質(zhì)量管理水平高低的標尺。質(zhì)量工作考核體系是以煤質(zhì)管理標準化考核體系和煤質(zhì)管理相關制度、工作過程質(zhì)量監(jiān)測點為基礎，建立的對煤質(zhì)生產(chǎn)過程和部門工作過程質(zhì)量雙重考核體系。(五)建立全面質(zhì)量經(jīng)驗庫。在體系建設中，匯集顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)和檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及其處理措施形成質(zhì)量經(jīng)驗庫，通過對經(jīng)驗庫中問題歸類整理、分析，結(jié)合質(zhì)量工作考核數(shù)據(jù)，建立質(zhì)量目標完成權重模型，為下一次質(zhì)量策劃調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持依據(jù)，促進產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量持續(xù)改進。

通過建立全面質(zhì)量管理體系，融合企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個方面，實現(xiàn)質(zhì)量管理向精細化轉(zhuǎn)變：業(yè)務效率提升，過程管控能力提升，知識經(jīng)驗積累傳承，決策、管理水平提升。（一）實現(xiàn)質(zhì)量管理體系電子化資料評審以管理文檔為核心，實現(xiàn)質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量工作過程記錄的查詢、管理、發(fā)布、存檔等一系列操作的電子化、網(wǎng)絡化管理，最大化實現(xiàn)在系統(tǒng)中完成質(zhì)量管理體系外審的資料檢查環(huán)節(jié)。(二)變革質(zhì)量管理模式，實現(xiàn)煤礦企業(yè)質(zhì)量管理三個轉(zhuǎn)變生產(chǎn)過程由合格控制向預防和過程控制轉(zhuǎn)變，變“事后處理”為提前預防和過程控制；建立管理過程全面質(zhì)量信息庫，通過固化的過程控制規(guī)范保證過程的執(zhí)行；質(zhì)量管理由單一部門管理向全員全過程轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)各部門質(zhì)量信息的共享。(三)實現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量問題的閉環(huán)管理及改進經(jīng)驗固化實現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控，第一時間展開異常處理對策，降低不良重復發(fā)生率;展開改進過程閉環(huán)管理，促進質(zhì)量管理體系PDCA模型的系統(tǒng)固化;支持展開改進過程效果驗證及不符合項改進經(jīng)驗的固化。（四）解決管理過程中信息溝通不暢問題體系規(guī)范管理所涉及部門信息，為部門之間搭建信息共享平臺，為決策層提供有效數(shù)據(jù)支持。（五）通過煤質(zhì)協(xié)同管理提升煤炭生產(chǎn)與市場需求反饋速度，直接提高煤礦企業(yè)經(jīng)濟效益在煤炭行業(yè)中，煤質(zhì)管理貫穿于煤炭的生產(chǎn)、運輸、銷售的各個環(huán)節(jié)，涉及部門眾多，而煤炭質(zhì)量已經(jīng)成為是影響煤炭企業(yè)效益的關鍵因素之一。煤炭質(zhì)量協(xié)同管理以電子化數(shù)據(jù)采集方式來確保煤質(zhì)數(shù)據(jù)源頭準確性，在計劃、運銷、煤質(zhì)、生產(chǎn)部門和洗煤廠等部門共享信息，提高各部門的質(zhì)量意識，以市場對煤質(zhì)需求調(diào)節(jié)生產(chǎn)。