引 言：筆者結(jié)合監(jiān)理工作實際，認為做一名合格總監(jiān)，應(yīng)努力提高自己的綜合能力，努力搞好與業(yè)主的關(guān)系，努力贏得承包商的配合，努力創(chuàng)造內(nèi)部和諧的工作環(huán)境。

建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范的總則1.0.4 條明確規(guī)定，“建設(shè)工程監(jiān)理應(yīng)實行總監(jiān)理工程師負責制”。這是國家對建設(shè)工程總的要求，是國家賦予總監(jiān)理工程師（以下簡稱總監(jiān)）的權(quán)力。我國自1988 年推行建設(shè)工程監(jiān)理制度以來，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，監(jiān)理隊伍不斷擴大，并逐步走向社會化、專業(yè)化、法制化和科學化的發(fā)展道路。具有中國特色的建設(shè)工程監(jiān)理事業(yè)，正朝著國際工程咨詢公司的方向迅速發(fā)展。作為在建設(shè)工程項目管理中唱主角的總監(jiān)，一直是監(jiān)理公司和建設(shè)業(yè)主非常關(guān)注的對象。怎樣當好總監(jiān)？怎樣做一名合格的總監(jiān)？也是監(jiān)理同仁一直在探討的課題。筆者以怎樣做一名合格總監(jiān)為題，談幾點自己的認識，僅供業(yè)界同仁參考。

1 做一名合格總監(jiān)，應(yīng)努力提高自己的綜合能力

總監(jiān)是監(jiān)理單位按《建設(shè)工程委托監(jiān)理合同》設(shè)立的一種臨時性職務(wù)，是監(jiān)理單位委派的對工程項目進行監(jiān)理的直接組織者和管理者，對外是監(jiān)理企業(yè)的代表，對施工單位是建設(shè)業(yè)主的代表，對項目監(jiān)理部的管理是公司法人代表的代表，可以說是“三個代表一肩挑、里里外外一把手”，在項目監(jiān)理機構(gòu)的管理和工程監(jiān)理的服務(wù)過程中起著舉足輕重的作用。由此可見，總監(jiān)綜合能力的強弱，直接影響工程監(jiān)理的服務(wù)質(zhì)量，影響監(jiān)理單位的外在形象和社會信譽。那么怎樣才能提高自己的綜合能力？筆者認為應(yīng)從以下幾個方面去努力：一是要努力學習。要充分利用監(jiān)理工作的間隙時間，有計劃、有目的地學習多方面的知識，如法律法規(guī)、經(jīng)濟管理、合同管理、建設(shè)工程相關(guān)的專業(yè)知識等。通過學習使自己對國家的建設(shè)法律法規(guī)、政策有較深刻的了解，對市場經(jīng)濟有正確的認識，對自己在合同管理中的地位和作用有所了解，對建設(shè)工程相關(guān)專業(yè)知識有所了解。學習的目的是為增強管理知識，提高組織管理能力。二是要大膽實踐。管理是一門學問，成功的管理是建立在無數(shù)次失敗的基礎(chǔ)之上。因此管理工作要敢于實踐，要把學到的知識大膽地運用到實踐中去，要根據(jù)本項目監(jiān)理部的人員素質(zhì)、工程監(jiān)理的具體任務(wù)和特點、建設(shè)業(yè)主對監(jiān)理工作的要求實施管理。大膽管理不是不講科學、不講方法的管理，而是要做到既要大膽，還要心細，因人因事去管理。

三是注重堅持不斷改進。管理工作出現(xiàn)問題是難免的，關(guān)鍵在于如何正視管理工作中存在的問題，如何及時糾正管理工作的缺陷，堅持不斷地改進，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高組織管理能力。

2 做一名合格總監(jiān)，應(yīng)努力搞好與業(yè)主的關(guān)系

總監(jiān)與建設(shè)業(yè)主的關(guān)系，是監(jiān)理單位與建設(shè)單位簽訂的《建設(shè)工程委托監(jiān)理合同》的一種合同關(guān)系，監(jiān)理單位委派總監(jiān)負責項目監(jiān)理部的組織與管理，建設(shè)業(yè)主授權(quán)總監(jiān)負責施工過程的管理�？偙O(jiān)能否在施工階段實施有效管理，其中一個非常重要的因素是如何與業(yè)主搞好關(guān)系。筆者認為與業(yè)主搞好關(guān)系應(yīng)注意以下幾個方面的問題：一是要尊重業(yè)主，擺正總監(jiān)的位置。必須明確總監(jiān)的權(quán)力是業(yè)主給的，總監(jiān)是為業(yè)主服務(wù)的帶頭人，因此總監(jiān)必須尊重業(yè)主，在業(yè)主的授權(quán)下開展工作。二是要明確目標、端正服務(wù)思想。必須明確監(jiān)理工作就是為業(yè)主提供高智能服務(wù)，就是要通過我們及時、主動、熱情、誠實的服務(wù)，讓業(yè)主放心滿意，讓業(yè)主省心省力。三是要出謀劃策、積極當好參謀。在施工階段的管理過程中，業(yè)主不可能做到面面俱到，大量的控制管理工作是通過總監(jiān)去組織實施。有的業(yè)主對各種專業(yè)的質(zhì)量標準、驗收規(guī)范不一定掌握，總監(jiān)就應(yīng)經(jīng)常向業(yè)主匯報工作，提出合理化建議，當好參

謀。對業(yè)主發(fā)布的指令，要認真抓好落實，從技術(shù)上為業(yè)主提供咨詢保證。筆者認為，只要我們能很好地做到以上三個方面，業(yè)主也會尊重我們。這樣建立起的服務(wù)關(guān)系，不僅能創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境，還會提升公司的形象，將會為監(jiān)理企業(yè)爭取到更多的“回頭客”。

3 做一名合格總監(jiān)，應(yīng)努力贏得承包商的配合

監(jiān)理單位與承包商雖然沒有合同關(guān)系，但在實踐中反復(fù)證明，總監(jiān)如果只注重對承包商的管理，不注重贏得承包商的配合，開展監(jiān)理工作就不那么順暢，有時甚至把關(guān)系搞的很僵，這種狀態(tài)不僅監(jiān)理單位的領(lǐng)導(dǎo)不贊成，業(yè)主也不會希望如此�？偙O(jiān)與承包商為了業(yè)主的工程項目，走到了一起，雖然對業(yè)主的服務(wù)方式不同、責權(quán)利不同，但目標是一致的，都是為了認真履行各自的權(quán)力和義務(wù)，為業(yè)主貢獻合格的產(chǎn)品，為自己的企業(yè)創(chuàng)造利潤。如果總監(jiān)在實施嚴格管理的同時，及時友好地糾正施工過程中的違規(guī)行為，少一些對承包商的批評和指責，多一些支持和幫助；多一些事前控制，少一些事后控制，使承包商感受到總監(jiān)的管理既是向業(yè)主負責，也是向承包商負責。我們多年的實踐證明：努力消解雙方對立情緒，實現(xiàn)友好共事，愉快合作，能贏得承包商配合的總監(jiān)，不僅為公司贏得良好的社會信譽，同時也為公司帶來良好的經(jīng)濟利益。

4 做一名合格總監(jiān)，應(yīng)努力創(chuàng)造內(nèi)部和諧的工作環(huán)境

項目監(jiān)理部是監(jiān)理公司派駐工程項目的臨時性組織機構(gòu)，這一機構(gòu)隨監(jiān)理合同的簽訂而組建，隨著合同的終止而撤消�？偙O(jiān)是項目監(jiān)理部的組織者和管理者，他的責任不僅是本人如何做好監(jiān)理工作，而是如何帶領(lǐng)項目部的全體人員一道做好監(jiān)理工作。因此要做一名合格總監(jiān)，就應(yīng)努力創(chuàng)造內(nèi)部和諧的工作環(huán)境。筆者認為創(chuàng)造內(nèi)部和諧的工作環(huán)境總監(jiān)應(yīng)當從以下幾個方面去做：一是在工作中應(yīng)該處處以身作則、積極帶頭、為人表率。要求別人做到的首先自己應(yīng)該做好，違章違紀的事應(yīng)該帶頭不做，只有這樣才能提高管理威信，管理工作才有基礎(chǔ)。二是要分工明確、責任落實。在施工階段監(jiān)理工作比較繁重，如果分工不明，事事都要總監(jiān)去做，肯定做不好。如果責任不落實，最后是誰都管、誰都不管，到頭來責任還得由總監(jiān)自己承擔。因此總監(jiān)應(yīng)當在分工明確的基礎(chǔ)上，加強對重點部位、

關(guān)鍵工序的檢查，及時糾正分工不明確、責任不落實的問題。三是要關(guān)心愛護部屬，力所能及地幫助項目部監(jiān)理人員排憂解難、關(guān)心照顧，在嚴格要求的同時注意工作方法。不宜在施工人員面前訓斥自己的監(jiān)理人員，該由監(jiān)理人員去做的事情絕不大包大攬，要最大限度地調(diào)動部下監(jiān)理人員的積極性。對監(jiān)理人員工作中的毛病和缺點應(yīng)當先在內(nèi)部解決，不要大小事情都向上匯報。四是要認真貫徹上級和公司的文件精神，正確引導(dǎo)監(jiān)理人員保持良好的職業(yè)道德，充分展示自己的專業(yè)才能，在本職崗位上建功立業(yè)。

對一個項目而言，總監(jiān)的職務(wù)是臨時性的，但總監(jiān)的責任卻是長久的。隨著建設(shè)監(jiān)理事業(yè)的發(fā)展，國家對監(jiān)理業(yè)的管理更加科學化、更加規(guī)范化，建設(shè)業(yè)主對總監(jiān)工作的要求更高、更加嚴格。因此，只要我們時刻牢記自己身上的責任，始終嚴格要求自己，始終不忘以業(yè)主滿意度為關(guān)注焦點，牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的思想，盡心盡力為業(yè)主工作，業(yè)主就會理解，也會支持我們的工作。