電力能源在我國經(jīng)濟發(fā)展過程中屬于重要的基礎(chǔ)支撐力量，在當前的經(jīng)濟環(huán)境之下，電力企業(yè)需要根據(jù)市場需求將能源服務(wù)醒目重新定位。電力企業(yè)需要在政府調(diào)控手段下堅持電力消費市場營銷活動，將電力服務(wù)在消費市場中大范圍覆蓋。當代的電力能源服務(wù)在現(xiàn)代人們進行生活生產(chǎn)活動過程處于十分重要的地位，對于整個國民經(jīng)濟的進步有著巨大影響作用。電力企業(yè)發(fā)展電力營銷工作是必須以保障優(yōu)質(zhì)電力能源服務(wù)為基本前提。 

1.為了更好地走向市場，電力行業(yè)對企業(yè)提出新的要求 

　　社會不斷進步，電力企業(yè)想要有更好發(fā)展，必須相應(yīng)進行體制改革。電力市場形勢不容樂觀，競爭異常激烈，其中廠網(wǎng)分開競價上網(wǎng)是其主要方面。每一個供電企業(yè)都面臨著幾乎同樣的問題，比如怎樣建立更好地服務(wù)形象，如何擴大自己的市場，增加回頭客。所以，優(yōu)化電力資源配置，開拓電力市場成為企業(yè)面臨的首要問題。 

　　首先，供電企業(yè)的落后營銷理念與擴大市場的營銷工作相矛盾。必須要形成$以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心&的正確營銷理念。企業(yè)內(nèi)部管所謂的營銷工作只是單純的在管理，沒有從根本上解決消費者的實在問題。其面臨的首要問題，需要把產(chǎn)品變導(dǎo)向為真正需求。更重要的是，面對客戶，需要你主動出擊，主動提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是像原來一樣，僅僅是把服務(wù)工作停留在某些已定的制度和規(guī)定上。僅局限于表面的所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要改進。 

　　其次，在市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)要盈利，必須樹立“客戶就是上帝”的服務(wù)理念。為了本企業(yè)自己的產(chǎn)品在市場上獲得一席之地，一定要樹立好的市場形象，好的市場形象是從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更要從多方面培養(yǎng)本企業(yè)產(chǎn)品的特點，即通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立企業(yè)好的印象和產(chǎn)品在用戶心目中的良好形象。 

　　再次，根據(jù)以往壟斷經(jīng)營帶來的各種弊端，企業(yè)一定要樹立新的市場競爭和效益觀念。社會主義市場經(jīng)濟體制逐漸完善，電力企業(yè)在國民經(jīng)濟中因占有特殊地位而獲得的許多優(yōu)惠政策迅速消失，電市場出現(xiàn)越來越多的替代品，我們也感受到發(fā)電市場競爭的激烈，銷售市場也開始面臨巨大壓力。電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中追求自己的經(jīng)濟效益，最重要的一步就是營銷工作。企業(yè)可通過努力開拓電力消費市場，與可替代能源爭奪市場，提高產(chǎn)品策略服務(wù)可以提高其競爭優(yōu)勢，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能全方位占領(lǐng)市場。 

　　最后，市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，我們一定運用《電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》維護電力企業(yè)的合法權(quán)益，保護自我的同時也要履行義務(wù)。加大用電監(jiān)察力度，作到執(zhí)法必嚴；追繳電費時，以法律為武器來保護企業(yè)利益，做到違法必糾。 

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在電力企業(yè)營銷中的意義 

　　市場營銷來講，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與營銷的數(shù)量呈現(xiàn)正比關(guān)系，可見對于電力企業(yè)也是如此，將提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為營銷工作的宗旨，是促進電力企業(yè)營銷工作的最佳途徑。因此在將服務(wù)理念不斷貫徹的同時，不僅僅可以提高客戶的滿意度，更可以提高自身的專業(yè)服務(wù)水平。由此可見，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平已經(jīng)成為社會市場的一種向?qū)�。�?yōu)質(zhì)服務(wù)工作在電力企業(yè)營銷中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面。 

　　其一，電力企業(yè)市場化進程的逐漸加快，預(yù)示著電力企業(yè)的發(fā)展與其他行業(yè)市場發(fā)展規(guī)律相同，即通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來占領(lǐng)市場，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平來占有市場，所以電力企業(yè)的營銷工作之本在于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，這不僅僅是一個口號記于心，而且要作為一種習(xí)慣實踐于營銷工作本身。 

　　其二，電力企業(yè)要不斷開發(fā)用戶的同時，需要把握客戶的心理需求，并通過一些改變?nèi)�實現(xiàn)客戶心理的需求，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。對于電力企業(yè)的一些新型產(chǎn)品，需要通過準確的介紹來引導(dǎo)客戶，通過禮貌的行為來感染客戶，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多的利益。因此，“服務(wù)于心”這句口號要切實的實踐，運用于營銷工作。 

　　其三，電力企業(yè)的營銷工作應(yīng)該把握消費者的需求差異性。不同的消費者其心理需求不同，所以可以把電力市場劃分為若干細分市場，如商業(yè)用電市場$居民用電市場等。消費者心理需求不同，其所需要的服務(wù)就會有所不同，因此進行不同層次$不同團體等客戶的營銷工作時，需要準確把握其心理需求的不同。利用各種供電企業(yè)的優(yōu)惠政策適用于不同人群，這樣才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義，更好促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的營銷效應(yīng)。 

3. 電力營銷發(fā)展優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的有效措施 

　　3.1 從電力客戶實際需求出發(fā)，基礎(chǔ)客戶需要拓展服務(wù)業(yè)務(wù) 

　　電力服務(wù)的質(zhì)量是通過電力客戶的在電力消費中的服務(wù)反饋情況來體現(xiàn)，電力服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣衡量首先要從客戶出發(fā)。第一，在電力服務(wù)中堅持以電力客戶滿意度為基礎(chǔ)服務(wù)準則。電力員工在工作中要轉(zhuǎn)變以往“自我”高高在上的服務(wù)理念，要理解電力服務(wù)對象是企業(yè)發(fā)展的衣食父母，在服務(wù)過程中以客戶為中心。在軟件服務(wù)之外的電力服務(wù)應(yīng)緊跟現(xiàn)代發(fā)展水平，更新電力企業(yè)數(shù)字智能設(shè)備從未簡化常規(guī)的服務(wù)工作，提高電力服務(wù)效率。電力部門在消費群眾心中以往印象都是高高在上，如今電力消費者的消費權(quán)益意識不斷強化，電力企業(yè)的不良工作風(fēng)氣引起的消費矛盾日益上升，電力企業(yè)必須從自身出發(fā)改變，從客戶出發(fā)發(fā)展，樹立電力服務(wù)新標準，打造電力企業(yè)新形象。 

　　3.2 加強電力企業(yè)員工先進服務(wù)理念培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量有保障 

　　電力企業(yè)為電力資源消費者提供優(yōu)秀的電能服務(wù)首先需要在電力員工內(nèi)部提高為客戶服務(wù)的認知能力，讓電力企業(yè)工作者深刻意識到電力服務(wù)的質(zhì)量提高需要從供電環(huán)節(jié)出發(fā)，高安全性高質(zhì)量的電力能源能夠向用電市場直接反映電力企業(yè)的服務(wù)情況，也是電力企業(yè)整體形象在市場社會中的表現(xiàn)。電力企業(yè)中的每個員工個體的工作行為表現(xiàn)都與電力公司的形象直接掛鉤，能夠引導(dǎo)消費者對電力企業(yè)服務(wù)工作的直觀市場反映。電企員工日常的工作服務(wù)行為都需要從客戶的實際需求出發(fā)，必須不斷加強自我的服務(wù)理念的不斷更新，強化工作服務(wù)主動性以促進消費客戶與公司的工作交流，減少電力工作過程中的負面阻力。同時在電力企業(yè)內(nèi)部進行職能部門機構(gòu)的改革，將整個電力業(yè)務(wù)營銷模式優(yōu)化，從而自下而上地完成電力部門內(nèi)部的服務(wù)革命。 

　　3.3 強化電力企業(yè)服務(wù)團隊職業(yè)素養(yǎng)，專業(yè)化打造電力企業(yè)服務(wù) 

　　目前的電力企業(yè)服務(wù)團隊需要配備無論在電力專業(yè)技術(shù)上還是電力業(yè)務(wù)服務(wù)商都具有超高水平表現(xiàn)力的企業(yè)人才。電力企業(yè)針對員工的專業(yè)服務(wù)意識以及綜合文化素質(zhì)等方面都需要強化考核力度，以期在電力業(yè)務(wù)工作中更加與市場經(jīng)營模式相匹配。在電力企業(yè)的營銷過程中公司人力資源拓展緩解力求強化員工的專業(yè)職能業(yè)務(wù)水平，以保障整體營銷團隊業(yè)務(wù)的高水平質(zhì)量。 

4.結(jié)束語 

　　市場營銷環(huán)境瞬息萬變，這種變化既給企業(yè)帶來機遇的同時也帶來了風(fēng)險，任何一個電力企業(yè)要想獲得長期穩(wěn)定的生存發(fā)展，就要不斷分析市場營銷環(huán)境，以期避開風(fēng)險并能緊緊抓住機遇。其中，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和服務(wù)能力，推進服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準化是任何一個電力企業(yè)的奮斗目標。只有不斷提高自己的企業(yè)實力，響應(yīng)國家政策，為社會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，有更高的市場占有率。