1 電力需求側(cè)管理和服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題

　　在以往的電力用戶用電現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)過(guò)程中，相應(yīng)的技術(shù)手段不足，存在信息較為滯后、流程不夠規(guī)范等問(wèn)題，影響了供電公司的管理效果和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。對(duì)于部分偷竊電和違規(guī)用電行為的發(fā)現(xiàn)和查處不夠及時(shí)，同時(shí)在遠(yuǎn)程抄表、線損統(tǒng)計(jì)、負(fù)荷控制、計(jì)量監(jiān)察和有序用電管理方面也存在不足之處，抄表及時(shí)性、準(zhǔn)確性亟待提升，線損統(tǒng)計(jì)工作需要進(jìn)一步完善，負(fù)荷控制和有序用電管理需要引進(jìn)新的技術(shù)手段。

　　供電公司按照“努力超越，追求卓越”的工作思路，不斷加快建設(shè)現(xiàn)代公司步伐，為響應(yīng)國(guó)家建設(shè)“智能數(shù)字化電網(wǎng)”的號(hào)召，穩(wěn)步提升電網(wǎng)信息化管理水平，努力適應(yīng)電網(wǎng)發(fā)展的形勢(shì)要求。使負(fù)荷控制、用電監(jiān)測(cè)更加準(zhǔn)確，必須從強(qiáng)化需求側(cè)用電現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)系統(tǒng)的全過(guò)程管理上下功夫，推行精細(xì)化、信息化管理，提高對(duì)用電大戶的管理水平、不斷增加需求側(cè)管理的科技含量。建立集中監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行統(tǒng)一的管理流程，及時(shí)形成相關(guān)的工作單和報(bào)表，轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)部門處理，大幅提高工作效率，節(jié)省人力物力資源。

2 電力需求側(cè)管理與服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)和意義

　　根據(jù)《供電公司用電現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)系統(tǒng)通訊規(guī)約》、《電力需求側(cè)管理規(guī)劃》及《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》的要求，電力需求側(cè)管理與服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)的目的是為供電公司各級(jí)負(fù)荷人員提供完整且專業(yè)的電力負(fù)荷分析平臺(tái)，為中長(zhǎng)期的需求側(cè)管理與電網(wǎng)規(guī)劃，甚至負(fù)荷預(yù)測(cè)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和分析服務(wù)。認(rèn)真做好用戶用電管理、用戶綜合檔案管理、客戶服務(wù)管理、線損統(tǒng)計(jì)、負(fù)荷分析、負(fù)荷控制、信息報(bào)警、電壓監(jiān)測(cè)、購(gòu)電控制、竊電分析、數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程抄表、電能計(jì)量終端管理和各種故障管理等工作的閉環(huán)控制，實(shí)現(xiàn)用戶線損統(tǒng)計(jì)、客戶服務(wù)、負(fù)荷控制、遠(yuǎn)程抄表和信息報(bào)警的智能化管理。

3 電力需求側(cè)管理與服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)的主要做法

　　供電公司客戶服務(wù)中心是電力需求側(cè)管理與服務(wù)平臺(tái)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)需求側(cè)管理系統(tǒng)服務(wù)器安裝與維護(hù)、系統(tǒng)主站的安裝與維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝與維護(hù)、前置機(jī)程序的安裝與維護(hù)、接口程序的安裝與維護(hù)、制定負(fù)荷控制計(jì)劃、核實(shí)用戶負(fù)荷參數(shù)、監(jiān)控大用戶負(fù)荷變化情況、數(shù)據(jù)補(bǔ)召及系統(tǒng)故障處理等工作;負(fù)責(zé)監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行情況及數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃浴ＴO(shè)置電力需求側(cè)管理與服務(wù)平臺(tái)監(jiān)控坐席，負(fù)責(zé)通過(guò)電力需求側(cè)管理與服務(wù)平臺(tái)監(jiān)控電力客戶的用電情況，將異常報(bào)警及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)資料的錄入、用戶檔案管理、終端參數(shù)下發(fā)、報(bào)警參數(shù)設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和工況統(tǒng)計(jì)等。

　　計(jì)量班負(fù)責(zé)電能計(jì)量終端、多功能表、TA和TV等相關(guān)計(jì)量裝置的安裝與維護(hù)，開(kāi)展電能計(jì)量裝置的修理、檢定業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)終端設(shè)備的參數(shù)設(shè)置、終端資料的整理、通信模塊調(diào)試及SIM卡的管理等工作。用電檢查班負(fù)責(zé)供電公司的用電稽查工作，對(duì)異常報(bào)警系統(tǒng)提供的用電異常、竊電信息按照供電公司稽查流程進(jìn)行處理;負(fù)責(zé)監(jiān)督供電所正確使用本系統(tǒng)。

　　發(fā)展建設(shè)部負(fù)責(zé)供電公司各項(xiàng)工作計(jì)劃的審批，負(fù)責(zé)利用用電MIS系統(tǒng)和GPRS需求側(cè)管理系統(tǒng)監(jiān)督線損是否正常，利用線損理論值計(jì)算功能，制定線損指標(biāo)，管理10kV及以上線路線損。信息中心負(fù)責(zé)維護(hù)供電公司的網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全和各項(xiàng)信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作，包括電力需求側(cè)管理與服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、主站程序的安裝與維護(hù)，前置機(jī)程序的安裝與維護(hù)，能夠獨(dú)立解決各種常見(jiàn)問(wèn)題。調(diào)度中心負(fù)責(zé)本地區(qū)的電網(wǎng)調(diào)度工作，提供負(fù)荷控制計(jì)劃，監(jiān)控典型用戶的負(fù)荷變化情況。供電所負(fù)責(zé)監(jiān)督所轄客戶計(jì)量裝置及用電情況。光明電力服務(wù)公司負(fù)責(zé)終端、多功能表、系統(tǒng)服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備的購(gòu)置。

4 總結(jié)與成效分析

　　隨著電力需求側(cè)管理與服務(wù)平臺(tái)的正式運(yùn)行，供電公司在客戶服務(wù)中心建立坐席監(jiān)控，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常報(bào)警，經(jīng)竊電分析后，對(duì)竊電行為通知用電檢查班進(jìn)行處理，對(duì)用電異常的用戶通知用電管理單位。系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，多次對(duì)竊電行為和用電異常進(jìn)行了成功報(bào)警，坐席監(jiān)控員在第一時(shí)間通知了用電檢查班，大幅減少了公司的損失，并能夠更好的保證客戶的電壓質(zhì)量，及時(shí)排除客戶的用電隱患，降低意外停電的危險(xiǎn)。

　　客戶服務(wù)中心根據(jù)系統(tǒng)提供的歷史負(fù)荷數(shù)據(jù)制定出合適的報(bào)警參數(shù)，同時(shí)加入了語(yǔ)音報(bào)警功能。報(bào)警參數(shù)的制定直接關(guān)系到異常報(bào)警的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，設(shè)置有效的報(bào)警參數(shù)，可以提高竊電報(bào)警和異常報(bào)警的準(zhǔn)確率。供電所專工通過(guò)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)用電客戶存在安全隱患或設(shè)備異常后，可以及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修處理，將危險(xiǎn)消除在萌芽之中，為客戶提供更加方便、快捷的服務(wù)。

　　電力需求側(cè)管理與服務(wù)平臺(tái)提供了短信群發(fā)功能，可以將客戶的負(fù)荷數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、終端運(yùn)行記錄第一時(shí)間通知客戶，客戶根據(jù)歷史負(fù)荷數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整自己的用電行為。通過(guò)下發(fā)負(fù)荷控制參數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的負(fù)荷控制，改變電網(wǎng)的傳統(tǒng)負(fù)荷控制方式，減少人工干預(yù)，實(shí)現(xiàn)某條線路上的單客戶負(fù)荷控制，加強(qiáng)了負(fù)荷控制的信息化管理，成功實(shí)現(xiàn)客戶負(fù)荷控制的智能化管理，解決大客戶管理難、負(fù)荷控制難的局面。

　　在電力供應(yīng)緊張的情況下，系統(tǒng)能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)計(jì)劃用電和錯(cuò)避峰用電監(jiān)控，有效減少臨時(shí)拉閘限電，達(dá)到“錯(cuò)峰不減產(chǎn)，限電不拉路”的目的。在電力供應(yīng)正常的情況下，幫助用戶進(jìn)行用電負(fù)荷曲線優(yōu)化分析和生產(chǎn)用電成本分析，引導(dǎo)用戶通過(guò)改變用電方式實(shí)現(xiàn)科學(xué)用電、合理用電和節(jié)約用電，降低用電成本，提高企業(yè)效益。電力需求側(cè)管理與服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，對(duì)緩解電網(wǎng)供電壓力，增強(qiáng)電網(wǎng)在復(fù)雜形勢(shì)下的電力供應(yīng)能力，提高電網(wǎng)電能利用效率，有力地支持地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，能夠發(fā)揮積極而重要的作用。