自今年九月十九號以來，我到大廈工作已經(jīng)快滿三個月的時間了。在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)指導(dǎo)與同志們的關(guān)心支持下，我很快進入了角色，帶領(lǐng)班組干了一些實實在在的工作，
得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可與鼓勵。我不但提前轉(zhuǎn)了正，還被評為本部門第三季度的優(yōu)秀員工。靜心回顧這段時間的工作生活，感觸頗深。更多的是認識到自己和班組還存在的諸多不足。值此歲首年終之際，現(xiàn)將我們的學習工作情況總結(jié)如下：
一、規(guī)范管理，強基培訓(xùn)，全面提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
首先，遵照上級領(lǐng)導(dǎo)指示并結(jié)合大廈企業(yè)精神，我們不斷加強了思想教育。增強大家的使命感、責任感、緊迫感和危機感。使每個人都能正確理解和認真擺正服務(wù)者和被服務(wù)者關(guān)系，站在顧客的角度上，充分體會貫徹“我在北京有個家”的企業(yè)精神。在今年“兩會”等重要接待任務(wù)期間，班組的同志克服各種困難，有的主動放棄休假，有的帶病堅持上崗。他們以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)。他們注重發(fā)揮團結(jié)協(xié)作精神，為客人提供了一流的服務(wù)。
其次，在專業(yè)技術(shù)方面，除進行計劃的基礎(chǔ)培訓(xùn)外班組還強調(diào)自學與互學相配合。通過多干多看多聽多想多問，虛心向身邊的同事請教經(jīng)驗，以使每個人在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，并隨時考核。根據(jù)技術(shù)能力合理分配工作內(nèi)容，嚴格執(zhí)行大廈員工守則相關(guān)規(guī)定。對不能滿足崗位需要和工作要求的兩名員工采取了離職及不與錄用的處理。此外我們還采取定時、定期、定區(qū)、定責的“四定”措施，以在工作安全及維修質(zhì)量上都得到不斷提高。
