遵照我國《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，建設(shè)工程竣工質(zhì)量驗收，按照企業(yè)自評，設(shè)計認可，監(jiān)理核定，業(yè)主驗收，政府監(jiān)督的程序進行。

《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》一方面把建設(shè)工程竣工質(zhì)量評定的權(quán)利還給了施工企業(yè)，同時，賦予業(yè)主竣工質(zhì)量驗收權(quán)。與此配套實施的，還有竣工備案制度。這對于施工現(xiàn)場監(jiān)理人員提出了新的更高的要求。這是因為：尚待規(guī)范的建筑市場僧多粥少，競爭無方圓少規(guī)矩，譬如有的合約寫明：“工程竣工質(zhì)量評為優(yōu)良等級，工程總造價下浮3 %；工程竣工質(zhì)量評為合格等級，工程總造價下浮6%”。施工企業(yè)受經(jīng)濟利益驅(qū)動，盡量要把施工質(zhì)量評為優(yōu)良等級；同樣改制后私有化的項目業(yè)主站在自身角度考慮，盡量要把施工質(zhì)量驗收為合格等級。這對于監(jiān)理單位確實是個二難的大題目，這題目要求監(jiān)理單位做好操作過程中多方面的日常監(jiān)理工作，以便于正確作答，同時對監(jiān)理人員的素質(zhì)有更高的要求。

監(jiān)理人員應(yīng)該是素質(zhì)比較高的一個人群，因為不管是他們自己，還是他們的工作，他們所監(jiān)理的產(chǎn)品（服務(wù)），都有一個必須被人接受的過程。有個資深監(jiān)理人員就說過：“從事監(jiān)理首先是監(jiān)理自己”，這句話也很有道理。業(yè)務(wù)工作本身的需要要求監(jiān)理人員要具備較高的素質(zhì)。監(jiān)理人員的素質(zhì)也要“稍高一籌”。

而素質(zhì)本身是一個非常廣泛的概念，一般而言很難詳細地進行歸納和總結(jié)，而且良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)又絕不是一天兩天形成的。筆者認為，做為一個監(jiān)理人員，可以從思想素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面發(fā)展完善自己。

一、 思想素質(zhì)
由于某些原因，我們很容易把思想素質(zhì)和遠大理想抱負以及一些大道理扯在一起，這對監(jiān)理人員來講，沒有多大實質(zhì)的意義。一般認為，具備以下一些方面的素質(zhì)是非常有助于監(jiān)理業(yè)務(wù)工作的開展的，容易得到業(yè)主的認可和承包人的尊重。
1、受人尊敬的高尚人品，影響他人的魅力和感召力；
2、誠實守信；
3、對企業(yè)的感情和忠誠；
4、對企業(yè)和業(yè)主的責任感；
5、對事業(yè)的熱愛，工作毅力，以及敬業(yè)和付出精神；
6、對社會道德、職業(yè)操守、行業(yè)規(guī)矩、業(yè)主利益的尊重和協(xié)同。

在筆者與監(jiān)理人員的接觸過程中，欣喜地看到，多數(shù)監(jiān)理人員都認同以上一些說法，特別是在經(jīng)營比較規(guī)范而卓有成效的企業(yè)，這是一個非常大的進步。

一些業(yè)主還談到：“監(jiān)理人員對他自己的企業(yè)、自己的服務(wù)負責，也就是對業(yè)主負責”，也明確地表示，對一些監(jiān)理人員“看不慣”，再也不會把業(yè)務(wù)交給這樣的監(jiān)理單位（人員），而這些“看不慣”多半就是因為監(jiān)理人員的“品行和人格”因素，以及監(jiān)理人員背后所代表的企業(yè)的不良做派。而他們所喜歡的，乃至最后成為“朋友”、“盟友”的監(jiān)理單位（人員）都是具備以上素質(zhì)。

二、 知識素質(zhì)
監(jiān)理人員應(yīng)該具備比較廣泛的知識。從層次上講：
1、必須懂與基本建設(shè)有關(guān)的基本法律、法規(guī)；
2、必須掌握與監(jiān)理項目相關(guān)的施工程序和施工工藝知識；
3、必須了解施工操作面質(zhì)量要求和技術(shù)參數(shù)；
4、必須了解企業(yè)相關(guān)知識，包括企業(yè)歷史、監(jiān)理技術(shù)特點等等；
5、盡可能多地了解科技、歷史、地理、社會、文法、風俗、禮儀、修養(yǎng)、體育等方面的知識。
其中，有些知識，是業(yè)務(wù)工作必須的，有些知識，對業(yè)務(wù)工作非常有幫助。
如果不了解施工程序和工藝知識，如何取信于業(yè)主？你說你監(jiān)理的好，結(jié)果連混凝土泵車泵管的潤滑砂漿都當成混凝土打在構(gòu)件的重要部位，業(yè)主顯然不相信你。筆者就親眼見到一位監(jiān)理人員，連一組砂漿試塊有幾個組成都不懂，不知道怎么擺弄砂漿試模。業(yè)主問“砂漿試塊應(yīng)該做幾個？”，他回答“3 只”，恐怕業(yè)主暫時被他蒙住了。更有甚者，監(jiān)理“密麗舒防水涂料”的監(jiān)理人員，一直解釋不清楚為什么產(chǎn)品在使用時還要加50%的水。須知，在項目上，監(jiān)理人員是業(yè)主的“專家”和有力的支持者，如果不熟悉施工程序和工藝知識，很難得到業(yè)主的認可。

監(jiān)理人員一定要不斷“充電”，筆者跟監(jiān)理人員閑聊：“就是看電視，也要多看科普和建設(shè)類新聞，社會人文方面的東西，因為說不定什么時候就會跟業(yè)主找到共同語言。“這樣說的意思，是講監(jiān)理人員要依靠日積月累，加強知識修養(yǎng)，“工作型”迎合業(yè)主愛好，制造機會與業(yè)主找到共同語言，為合理核定工程質(zhì)量等級做鋪墊。

三、 能力素質(zhì)
能力直接作用于業(yè)務(wù)，總的講：
1、善于觀察、發(fā)現(xiàn)問題的能力
敏銳覺察問題的能力是監(jiān)理人員一個非常重要的能力。要求監(jiān)理人員做事很用心。
2、分析判斷、決斷能力
監(jiān)理人員工作在現(xiàn)場，業(yè)務(wù)方面的很多事情需要自己判斷和處理，對突發(fā)事件的處理措施往往要非常及時。
3、靈活應(yīng)變的能力
許多具體的情況并沒有針對性的處理模式，這時監(jiān)理人員的能動性就非常重要。要有力執(zhí)行、細致執(zhí)行和到位的執(zhí)行就必須具備靈活應(yīng)變的能力。
4、交往、溝通和協(xié)調(diào)能力
監(jiān)理人員是跟人打交道，交往溝通能力就非常關(guān)鍵。能否被業(yè)主理解、接受、能否跟業(yè)主達成某種程度的看法和利益一致，取決于溝通和協(xié)調(diào)的效果。有人說，監(jiān)理人員是業(yè)主利益的協(xié)調(diào)人，這種說法有他的道理。只有有效的溝通，才能達成了解和觀點上的交流，特別在竣工工程質(zhì)量合格等級的核定時尤其重要。
5、學習的能力
監(jiān)理人員要做好工程監(jiān)理，必須要有學習的能力。一本新規(guī)范的頒發(fā)或老規(guī)范修訂后發(fā)布，有人自己閱讀理解，掌握了；有人通過宣貫基本了解了；有人被宣貫后，還是不甚了了。國家建筑標準設(shè)計圖集《混凝土結(jié)構(gòu)施工圖平面整體表示方法制圖規(guī)則和構(gòu)造詳圖》(03G101-1)(現(xiàn)澆混凝土框架、剪力墻、框架-剪力墻、框支剪力墻結(jié)構(gòu))發(fā)布了，有人10天半月掌握了，有人3幾年后還對其中梁的集中標注和原位標注那個優(yōu)先搞不清。建議有條件的監(jiān)理人員，要認認真真學習科技語文知識，這對提升思維和閱讀理解規(guī)范和圖集會有很大的幫助。我集中多天時間看了中國建筑標準設(shè)計研究院論壇上討論平法的4500多個問題，8、9成是由中文理解方面的障礙產(chǎn)生的，1層是專業(yè)知識老師沒教好。極少數(shù)人的問題是非平法結(jié)構(gòu)圖也不會看。通過大學學習，使得我們掌握了基礎(chǔ)知識和如何學習的方法。我們要以此為工具，不斷的學習。規(guī)范5年左右更迭一次，需要與時俱進，終身學習。

四、 身心素質(zhì)
這個要求比較簡單，但卻是監(jiān)理工作的重要基礎(chǔ)，并不那么容易做到。
1、良好的身體素質(zhì)，健康，有活力，能吃苦，以適應(yīng)外業(yè)工作的需要；
2、良好的心理狀態(tài)，樂觀向上，善于應(yīng)對挫折，現(xiàn)在監(jiān)理高崗的待遇普遍比設(shè)計中低崗的待遇低，沒有良好的心態(tài)做不好監(jiān)理工作，沒有不良嗜好；
3、正常的理解和判斷能力，還有一些智謀和解決問題的能力，以應(yīng)對索賠和反索賠；
4、與社會的融洽協(xié)調(diào)心理，隨和，不偏激，遇事冷處理，任憑風浪起，穩(wěn)坐釣魚船，反映要快捷，表態(tài)要穩(wěn)慎，關(guān)心別人，幫助別人，積德行善，利他悅我。