本專業(yè)遵循著簡單規(guī)范、實用有效的原則，對電力公司客戶服務管理制度的系統(tǒng)化設計，以實現(xiàn)電力公司與電力客戶的有機合作，并將設計重點放在全心為顧客服務的方案設計上，進而完善了電力公司與客戶之間的美好合作制度。這對我國目前電力公司開展有效的客戶服務管理具有重要的指導意義和應用價值。

主干課程

電工技術與實訓、應用電子技術、電機原理及應用、電力工程、電能計量技術與實訓、電力營銷與客戶服務、需求側管理等。 

培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，掌握電工、電子、電機基本知識，具備業(yè)擴報裝、抄表核算收費、裝表接電、用電監(jiān)察、客戶服務能力，從事電力營銷、客戶服務及管理等工作的高素質(zhì)技術技能人才。  

專業(yè)介紹

客戶服務管理的核心理念是企業(yè)全部的經(jīng)營活動都要從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務作為企業(yè)的義務，以客戶滿意作為企業(yè)經(jīng)營的目的�？蛻舴�務質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的能力，即認識市場、了解客戶現(xiàn)有與潛在需求的能力，并將此導入企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營過程中。優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理能最大限度地使客戶滿意，使企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢，獲得利益。本文通過對電力公司客戶服務管理現(xiàn)狀的分析，結合電力企業(yè)的特點，提出了一套適合我國電力企業(yè)特點的客戶服務管理體系。本專業(yè)遵循著簡單規(guī)范、實用有效的原則，對電力公司客戶服務管理制度的系統(tǒng)化設計，以實現(xiàn)電力公司與電力客戶的有機合作，并將設計重點放在全心為顧客服務的方案設計上，進而完善了電力公司與客戶之間的美好合作制度。這對我國目前電力公司開展有效的客戶服務管理具有重要的指導意義和應用價值。

實踐教學

電工學、電力系統(tǒng)基礎、工業(yè)用電、經(jīng)濟法規(guī)與電力法規(guī)、電力市場基礎、電能計量、用電檢查、安全用電、用電業(yè)務管理、配電線路施工管理、電力營銷信息管理系統(tǒng)、電力客戶服務、公關禮儀、普通話、職業(yè)技能培訓、各種實驗、實訓、實習、設計等。