全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)
1、用戶第一�！耙磺袨榱擞脩簟笔侨尜|(zhì)量管理的核心思想，它包括兩層意思：對(duì)企業(yè)外部而言，產(chǎn)品都是供給人們生產(chǎn)、生活用的，用戶不滿意，就談不上工程質(zhì)量好；對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，下道工序就是上道工序的用戶。
2、全面管理。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是突出一個(gè)“全”字，主要表現(xiàn)：
（1）全過程管理。產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程應(yīng)當(dāng)包括從市場(chǎng)調(diào)查開始，經(jīng)過計(jì)劃、設(shè)計(jì)、外協(xié)、準(zhǔn)備、制造、裝配、檢查、試驗(yàn)、銷售，直到技術(shù)服務(wù)為止的全過程的每個(gè)階段。
（2）全部質(zhì)量的管理。全面質(zhì)量管理的對(duì)象不僅包括最終的產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。
（3）全員管理。由于實(shí)行全過程質(zhì)量管理，企業(yè)中的每個(gè)人都直接或間接地與生產(chǎn)質(zhì)量有關(guān)。
