本書對(duì)質(zhì)量管理體系理論與實(shí)踐做了全面的論述。全書共分為8章：第1章主要分析了我國(guó)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀、差距以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，并闡述了WTO和我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的關(guān)系，同時(shí)在本章中還特別論述了發(fā)展我國(guó)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策建議以及如何建立和完善服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理體系；第2章對(duì)2000新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹，內(nèi)容包括2000新版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換和過(guò)渡以及ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，第3章主要對(duì)質(zhì)量體系的內(nèi)容進(jìn)行了解析，分別對(duì)質(zhì)量體系的建立和實(shí)施的方法進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹，針對(duì)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)94版與2000新版的不同，指出了2000新版ISO 9000放標(biāo)準(zhǔn)與94版之間的區(qū)別，以及2000新版標(biāo)準(zhǔn)中的難點(diǎn)的理解方法；第4章有針對(duì)性地論述了服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理的原則以及質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，同時(shí)本章中還介紹了質(zhì)量管理體系方法、過(guò)程方法、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)，在本章的最后還論述了最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用以及持續(xù)改進(jìn)的情況；第5章的內(nèi)容為2000新版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)理解要點(diǎn)；第6章詳細(xì)介紹了服務(wù)業(yè)實(shí)施ISO 9000的認(rèn)證過(guò)程，內(nèi)容包括4個(gè)部分：分別是服務(wù)業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證的概述，質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)，服務(wù)業(yè)如何實(shí)施認(rèn)證，我國(guó)質(zhì)量認(rèn)證工作的現(xiàn)狀；第7章主要介紹了質(zhì)量管理體系文件的編寫方法，分別包括質(zhì)量手冊(cè)的編寫、程序文件的編寫、質(zhì)量計(jì)劃的編寫、作業(yè)指導(dǎo)書的編寫以及質(zhì)量記錄的編寫；第8章是本書給出的一個(gè)應(yīng)用案例，內(nèi)容包括實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表格。
本書可供從事質(zhì)量工作的內(nèi)科部審核員，咨詢?nèi)藛T；企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者；從事生產(chǎn)許可證、出口質(zhì)量許可證工作的人員作參考書、工具書和培訓(xùn)教材使用。
