要想當(dāng)好一名總監(jiān)理工程師，不僅要有豐富的監(jiān)理工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還應(yīng)該具備較強(qiáng)的管理與協(xié)調(diào)能力，在工程開(kāi)展的過(guò)程中充分的發(fā)揮自身的領(lǐng)著者職能，從而確保工程高效有序的開(kāi)展。 
【關(guān)鍵詞】總監(jiān)理工程師；建筑工程；管理；協(xié)調(diào) 

　　一、做好總監(jiān)理工程師的定位 

　　一個(gè)好的總監(jiān)理工程師，應(yīng)該學(xué)會(huì)調(diào)兵遣將、識(shí)人用人、精于管理、善于協(xié)調(diào)、處事靈活、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，要具有"領(lǐng)袖"的風(fēng)范和權(quán)威。只有這樣，才能帶好監(jiān)理班子，管好工程。才能更好地履行合同，使一個(gè)監(jiān)理單位的形象得到充分的體現(xiàn)。在項(xiàng)目上，總監(jiān)崗位應(yīng)該這樣定位： 

　　①一個(gè)專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)家型管理團(tuán)隊(duì)的核心和代表； 

　�、诒O(jiān)理公司形象和利益的代表； 

　�、凼菄�繞項(xiàng)目所建立的參建單位管理層圈子里的導(dǎo)航者。凡是一個(gè)矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜、互相推諉扯皮，施工單位有令不行、有禁不止、我行我素的管理圈子，一個(gè)進(jìn)度拖拉、質(zhì)量、安全隱患嚴(yán)重的建設(shè)項(xiàng)目，注定有一個(gè)沒(méi)有能力的總監(jiān)理工程師； 

　　④是項(xiàng)目業(yè)主意志的體現(xiàn)者，業(yè)主和施工單位之間的潤(rùn)滑劑、“緩沖帶”和協(xié)調(diào)員； 

　�、輫�(guó)家法規(guī)和監(jiān)理合同中，監(jiān)理單位權(quán)利義務(wù)的主要承擔(dān)者。 

　　二、總監(jiān)理工程師管理和協(xié)調(diào)的途徑 

　　1、 召開(kāi)會(huì)議 

　　召開(kāi)會(huì)議是最常用的方法。召集會(huì)議就是聚集、研討、協(xié)商、指令，取得共識(shí)，使問(wèn)題得到解決。要充分認(rèn)識(shí)會(huì)議協(xié)調(diào)的作用，提高會(huì)議的質(zhì)量和效果。多方參與的會(huì)議，矛盾各方在桌面上各抒己見(jiàn)、暢所欲言，然后由會(huì)議主持者總結(jié)歸納出存在的問(wèn)題，解決的方法，形成決議后各方去執(zhí)行。會(huì)前要充分準(zhǔn)備，盡可能掌握各方面的信息和第一手材料，會(huì)上要求各方對(duì)涉及到自己的問(wèn)題要有明確的態(tài)度，會(huì)后要按照會(huì)議要求檢查落實(shí)�？偙O(jiān)要把握會(huì)議方向，總監(jiān)發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量、進(jìn)度和安全管理狀況進(jìn)行梳理、總結(jié)。要說(shuō)出業(yè)主所關(guān)注的問(wèn)題。每次會(huì)議要重點(diǎn)解決幾個(gè)問(wèn)題，以點(diǎn)帶面�？偙O(jiān)指令必須由監(jiān)理人員跟蹤落實(shí)，形成權(quán)威。 

　　2、書(shū)面溝通 

　　針對(duì)建設(shè)單位而言，建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)雖然工作繁忙，但對(duì)工程建設(shè)都關(guān)心和重視。要讓他們對(duì)工程情況有一個(gè)清晰直觀的了解，離不開(kāi)監(jiān)理的書(shū)面匯報(bào)。目前使用的比較多的是監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理周報(bào)。無(wú)論是月報(bào)、周報(bào)還是日?qǐng)?bào)，其目的就是為了滿足建設(shè)單位了解工程的需求心理。溝通的渠道有很多，口頭、電話、傳真、電子郵件、專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告等，可以根據(jù)情況進(jìn)行選擇。除此之外，和諧的人際關(guān)系是最有效的溝通渠道。 

　　3、協(xié)商和溝通 

　　協(xié)商是溝通情況，減少分岐，解決矛盾，統(tǒng)一意見(jiàn)，共同作好工作的重要方式與方法。在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部，要開(kāi)展項(xiàng)目監(jiān)理人員之間的協(xié)商討論，以統(tǒng)一意見(jiàn)，作好統(tǒng)一部署。在監(jiān)理例會(huì)和專(zhuān)項(xiàng)、專(zhuān)題會(huì)議召開(kāi)之前，總監(jiān)理工程師要與建設(shè)單位、承包單位的有關(guān)負(fù)責(zé)人作好協(xié)商、協(xié)調(diào)工作，以提高會(huì)議質(zhì)量，減少無(wú)效的爭(zhēng)議。對(duì)于重大問(wèn)題的協(xié)商與決策，也可召開(kāi)由建設(shè)、承包、監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)層參加的高一級(jí)協(xié)商會(huì)。協(xié)商的基礎(chǔ)是信息，信息不通，情況不明，協(xié)調(diào)工作沒(méi)有目的，也就難以收到成效。總監(jiān)理工程師著重與建設(shè)單位駐工地代表，與設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，與承包單位項(xiàng)目經(jīng)理信息溝通與交流。 

　　4、審核與簽署 

　　通過(guò)監(jiān)理簽發(fā)開(kāi)工報(bào)告、工程聯(lián)系、監(jiān)理通知、分包確認(rèn)、進(jìn)度支付、材料準(zhǔn)用等文件，審核施工組織設(shè)計(jì)、施工方案，審核簽證等，進(jìn)行有效管理和協(xié)調(diào)。 

　　三、總監(jiān)理工程師管理和協(xié)調(diào)的技巧 

　　1、實(shí)現(xiàn)高效管理與協(xié)調(diào)應(yīng)具備的前提 

　�。�1）總監(jiān)要形成領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，總監(jiān)權(quán)威的構(gòu)成主要有權(quán)利、理智、情感、能力、品德幾個(gè)要素；在業(yè)主、承包商中，總監(jiān)應(yīng)以自己良好的品質(zhì)和技術(shù)管理能力贏得業(yè)主和承包商的認(rèn)可，樹(shù)立權(quán)威； 

　�。�2）有效的領(lǐng)導(dǎo)，有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)遵循以下原則：提高會(huì)議效率、管理時(shí)間、尊重人格、積極激勵(lì)、信息溝通參與、適應(yīng)情況等； 

　　（3）高明的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：也就是待人的藝術(shù)、處理事情的藝術(shù)、表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)等； 

　�。�4）成功的激勵(lì)手段�？偙O(jiān)應(yīng)學(xué)會(huì)激勵(lì)被管理者，常用的激勵(lì)方法有：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、培訓(xùn)教育激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)等。 

　　2、總監(jiān)理工程師管理與協(xié)調(diào)中的技巧 

　�。�1）運(yùn)籌帷幄，引領(lǐng)會(huì)議方向：會(huì)議是體現(xiàn)總監(jiān)全局把控能力、鍛煉思維和口才的絕佳場(chǎng)所。總監(jiān)應(yīng)對(duì)當(dāng)前階段業(yè)主方的工作思路、主管部門(mén)安全和質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)、工程動(dòng)態(tài)、敏感問(wèn)題等成竹在胸。比如，每隔一個(gè)階段，應(yīng)對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量和安全情況進(jìn)行概括總結(jié)，對(duì)協(xié)調(diào)和管理效果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，指出存在的問(wèn)題，安排下階段工作，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)難點(diǎn)。 

　�。�2）擺正位置，顧客至上。監(jiān)理工程師要有市場(chǎng)意識(shí)和顧客至上的服務(wù)意識(shí)。建設(shè)單位是監(jiān)理企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，讓顧客滿意是監(jiān)理企業(yè)追求的目標(biāo)。建設(shè)單位在工作過(guò)程中的決策、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、建議等也是監(jiān)理協(xié)調(diào)的重要依據(jù)。對(duì)于建設(shè)單位的決策，總監(jiān)要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，抓住實(shí)質(zhì)，并以此作為管理和協(xié)調(diào)的依據(jù)，有效地貫徹落實(shí)； 

　　（3）成就于然，防患于未然：古語(yǔ)說(shuō)：“宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井”。任何工作都要有超前意識(shí)，要未雨綢繆。監(jiān)理協(xié)調(diào)更要有超前意識(shí)，總監(jiān)師應(yīng)根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工程經(jīng)驗(yàn)對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量、進(jìn)度、安全等問(wèn)題預(yù)先提出建議和意見(jiàn)，對(duì)可能產(chǎn)生的不良后果采取相應(yīng)的預(yù)防措施。在質(zhì)量和安全問(wèn)題上，做到見(jiàn)微知著，居安思危，防患于未然； 

　�。�4）以柔克剛：協(xié)調(diào)是一門(mén)藝術(shù)，要學(xué)會(huì)以柔克剛。有時(shí)面對(duì)建設(shè)單位的盛氣凌人、施工單位的咄咄逼人，監(jiān)理工程師適當(dāng)?shù)娜棠�、退讓�(zhuān)�可以緩和氣氛，有利于�?wèn)題的解決。以柔克剛并不是不講原則，而是講究方法的靈活性，堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析。只有做到有理有據(jù)有節(jié)，才能使協(xié)調(diào)工作有效開(kāi)展； 

　　（5）抓關(guān)鍵提綱挈領(lǐng)： 監(jiān)理需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題很多，關(guān)系復(fù)雜，如果把問(wèn)題都擺出來(lái)，可能是一團(tuán)亂麻。只有提綱挈領(lǐng)，抓住主要矛盾，注意輕重緩急，才能帶動(dòng)整個(gè)工程順利進(jìn)行。在工程投資、進(jìn)度、質(zhì)量三大目標(biāo)之中，因?yàn)檫M(jìn)度能更直觀、更簡(jiǎn)明、更形象地反映工程的動(dòng)態(tài)，成為各級(jí)決策者、管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。作為總監(jiān)，只有抓住關(guān)鍵線路的進(jìn)度，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，達(dá)到三大目標(biāo)的平衡，才能形成建設(shè)單位所追求的局面； 

　�。�6）匯報(bào)問(wèn)題先聲奪人：監(jiān)理是代表建設(shè)單位開(kāi)展工作的，保證監(jiān)理工作的順利開(kāi)展，與建設(shè)單位協(xié)調(diào)好關(guān)系是十分必要的�？偙O(jiān)要贏得建設(shè)單位的信任，獲得建設(shè)單位的支持和理解，必須第一時(shí)間向建設(shè)單位的領(lǐng)導(dǎo)和主管人員提供第一手情況，要主動(dòng)為建設(shè)單位提供咨詢(xún)、做好參謀、嚴(yán)格把關(guān)，讓建設(shè)單位對(duì)工程的各項(xiàng)目標(biāo)心中有數(shù)。對(duì)一些突發(fā)性事件要第一時(shí)間向建設(shè)單位報(bào)告，并征求建設(shè)單位對(duì)事件的看法或處理意見(jiàn)�？傊�，監(jiān)理協(xié)調(diào)要先知先行，搶占先機(jī)，先聲奪人，先入為主； 

　�。�7）審核與簽署的技巧：對(duì)于施組、方案的審查，盡量把審核出的問(wèn)題一一列舉，可以顯示你的水平，切忌籠統(tǒng)批復(fù)“同意執(zhí)行”。工程變更、費(fèi)用簽證、進(jìn)度支付都是比較敏感的問(wèn)題，由于施工單位與建設(shè)單位不同程度存在這樣那樣“微妙”的關(guān)系，即使你認(rèn)為不太合適，如果必須辦理，又要注意免責(zé)。簽署意見(jiàn)很有學(xué)問(wèn)，需要自己去領(lǐng)悟、體會(huì)�；蛘撸�以會(huì)議形式確認(rèn)，會(huì)后以會(huì)議名義簽署等，但要形成會(huì)議紀(jì)要。 

　　四、結(jié)束語(yǔ) 

　　總的來(lái)說(shuō)，總監(jiān)理工程師在工程建設(shè)過(guò)程中，承擔(dān)著關(guān)鍵性的指導(dǎo)責(zé)任。要想當(dāng)好總監(jiān)理工程師，就必須具備一定的管理與協(xié)調(diào)能力，同時(shí)充分發(fā)揮自身的技能優(yōu)勢(shì)，從而確保監(jiān)理工作的開(kāi)展質(zhì)量。 

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