1.新建商品房空閑期的采暖費(fèi)誰(shuí)支付？
答：開(kāi)發(fā)商未將商品房房門鑰匙交給用戶前由開(kāi)發(fā)商繳納熱費(fèi)；用戶已將商品房接收后產(chǎn)生的熱費(fèi)由用戶繳納。
2.如果鄰居家不供暖，是否影響我家的溫度？蹭熱？
答：會(huì)影響相鄰用戶的采暖溫度。比如高寒地區(qū)樓房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為：樓房?jī)?nèi)的間隔墻厚度為24厘米（大山墻除外），如果鄰居家不供暖，該室就變?yōu)闆](méi)有采暖設(shè)施的冷房間，再加上墻體厚度為24厘米，勢(shì)必造成鄰居的熱量向該房間傳遞，影響鄰居的用熱效果。
3.為什么熱運(yùn)行時(shí)，我家暖氣不熱？
答：用戶發(fā)現(xiàn)室內(nèi)供熱設(shè)施異常、泄露等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向供熱單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)修，供熱單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)組織搶修，并明確責(zé)任方，所發(fā)生的費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任方承擔(dān)。
4.暖氣管連接處漏水時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)急措施？
答：1.如是一戶一閥熱用戶應(yīng)首先關(guān)閉自家采暖入戶閥門，關(guān)閉后查看漏點(diǎn)是否減小，如沒(méi)有減小，則需要關(guān)閉單元控制閥門。2.如不是一戶一閥用戶，則要看漏水位置相應(yīng)關(guān)閉立廳管和單元控制閥門。
5.我家主管道熱，屋里暖氣不熱怎么辦？
答：
1.對(duì)入戶閥門進(jìn)行檢查，是否開(kāi)啟或損壞。
2.檢查入戶除污器是否堵塞，進(jìn)行清理。
3.檢查室內(nèi)管道及彎頭處是否堵塞。
4.是否對(duì)室內(nèi)暖氣進(jìn)行排氣。
6.發(fā)現(xiàn)樓道里的暖氣漏水怎么辦？
答：樓道暖氣屬于公共設(shè)施，每個(gè)用戶都有義務(wù)和責(zé)任對(duì)其進(jìn)行維護(hù)、維修，也可通知物業(yè)進(jìn)行處理。
7.供熱期間最需要注意的有哪些？
答:要注意天氣變化，因供暖溫度是隨室外溫度升高、降低而變化，溫度變化會(huì)引起管道熱脹冷縮，如管道和散熱器安裝和質(zhì)量有瑕疵會(huì)引發(fā)漏水或跑水。
8.我家溫度低于最低溫度怎么辦？
答：首先要了解是整棟不熱，溫度都偏低，還是只有你一家溫度不熱，就是要分清是整體還是個(gè)體，要是只是自家不熱，需查找自家問(wèn)題，整棟樓也要分清小區(qū)和樓的關(guān)系，相應(yīng)檢查分配站和單棟樓管道閥門等。
9.隨房屋贈(zèng)送的閣樓、地下室需交納供暖費(fèi)么？
答：按照文件要求，購(gòu)買房屋贈(zèng)送的閣樓、地下室包含在購(gòu)房建筑面積之內(nèi)，需繳納熱費(fèi)。贈(zèng)送是開(kāi)發(fā)商售樓的一種優(yōu)惠政策，不能與熱費(fèi)混淆。
10.我已經(jīng)辦理停供了，管道里是否有水不太清楚？
答：室內(nèi)暖氣若存水用戶可以自行放水，關(guān)閉閥以內(nèi)不會(huì)有存水，關(guān)閉閥以外存水對(duì)用戶沒(méi)有影響。
20、
11.一旦出現(xiàn)極寒天氣，供熱公司怎么辦？
答：供熱企業(yè)有嚴(yán)格的管理制度，供熱期前將進(jìn)行制定供熱溫度曲線及應(yīng)急預(yù)案，儲(chǔ)備備品備件及應(yīng)急搶修工器具等一系列準(zhǔn)備工作。當(dāng)出現(xiàn)極寒天氣時(shí)，供熱公司將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，提高供熱出口溫度，加強(qiáng)巡視，實(shí)行24小時(shí)末端用戶監(jiān)控等措施，全力確保極寒天氣下熱網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
12.一旦小區(qū)管網(wǎng)發(fā)生泄漏怎么辦？
答：首先由物業(yè)公司進(jìn)行處理，熱力公司進(jìn)行協(xié)助，關(guān)閉供熱一次閥門，待維修結(jié)束后配合物業(yè)開(kāi)啟閥門，恢復(fù)供熱。對(duì)于沒(méi)有物業(yè)的小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)與住建局供熱辦、熱力公司進(jìn)行協(xié)商處理。
13.自家不熱，放水能熱么？
答：放水不能從根本上解決問(wèn)題。還是要咨詢專業(yè)維修人員查找不熱原因，制定解決辦法。
14.分戶的整個(gè)單元不熱怎么辦？
答:查找是否閥門沒(méi)有開(kāi)啟，查看其它單元供熱是否正常，如其它單元正常，則要檢查本單元供熱管道和閥門等設(shè)施。
15.可以把暖氣私自改為地?zé)崦矗?/p>
答：建議不要改為地?zé)幔責(zé)岬倪\(yùn)行參數(shù)和散熱器系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)不一樣，私自改造后容易造成不熱。
16.我家是地?zé)岬模绻責(zé)崧┧趺崔k？
答：關(guān)閉自家控制閥門，找專業(yè)人員進(jìn)行維修，對(duì)于超年限，結(jié)垢堵塞嚴(yán)重的管道建議更換。
