市政務(wù)中心水利窗口2009年個(gè)人工作總結(jié)
一年來，本人在區(qū)政府辦事中心領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)與同志們的共同努力下，較好地完成了水利行政許可的各項(xiàng)工作。本人按照中心年初制定的考核目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)化窗口考核辦法要求，認(rèn)真逐條對(duì)照自查，并對(duì)公述民評(píng)的四個(gè)方面的內(nèi)容和履職承諾內(nèi)容作述職述廉，請(qǐng)予評(píng)議。
一、依法辦事，把好行政許可關(guān)是從去年設(shè)立行政許可科以來，加上新增行政許可35個(gè)項(xiàng)目。在人手少（窗口總共二人）項(xiàng)目多的情況下，本人深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
為方便群眾辦理，我將35個(gè)行政許可的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，實(shí)行網(wǎng)上辦件，申請(qǐng)人可以采取格式文本、委托代理人及通過信函、電報(bào)、電子郵件等方式提出。并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，并每辦理一件網(wǎng)上公示一件，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場(chǎng)或在五日內(nèi)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。對(duì)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)的，由窗口出具加蓋本單位專用印章和注明日期的書面決定書，審批過程嚴(yán)格按照規(guī)定要求進(jìn)行，
二、恪盡職守、提升效能服務(wù)
辦事中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。本人深感一線工作的難處，所以首先做好35個(gè)項(xiàng)目的行政許可的工作職責(zé)的分工與工作程序的安排，做到責(zé)任到人，實(shí)行了“一線工作法”內(nèi)部操作規(guī)程。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答；遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆；服務(wù)對(duì)象離開時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一年中沒有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。
三、扎實(shí)工作，努力創(chuàng)新工作新局面
本人習(xí)慣于按制度辦事，做到年初有計(jì)劃年終有總結(jié)，在審批過程中嚴(yán)格按照中心的“五件”辦理規(guī)定操作，從1-12月共辦件量為33件（其中：河道管理范圍內(nèi)項(xiàng)目審批：25件，河道水域補(bǔ)償收費(fèi)：199992。32元。水土保持方案設(shè)計(jì)書與方案表6件，海域使用權(quán)2件），即辦件的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率和承諾件的按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。整理并發(fā)布2003年到2007年行政許可信息公開。修改路橋區(qū)人民政府辦事中心水利海洋窗口辦事指南35項(xiàng)。11月參加中心舉辦的商業(yè)城現(xiàn)場(chǎng)咨詢。修改基本建設(shè)項(xiàng)目預(yù)聯(lián)審辦事流程。完成婦委會(huì)與計(jì)劃生育工作。每年被評(píng)為區(qū)計(jì)劃生育先進(jìn)個(gè)人。
