全面質(zhì)量管理不是僅對產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)包含業(yè)務(wù)推進(jìn)、經(jīng)營者、員工的質(zhì)量以及與經(jīng)營有關(guān)的其他所有的質(zhì)量。作者在分析研究這一新穎經(jīng)營理念時，涉及了全球標(biāo)準(zhǔn)化．經(jīng)營者與企業(yè)戰(zhàn)略、杰出領(lǐng)導(dǎo)的精髓、方針與程序管理、員工滿意與人才開發(fā)、理想的顧客關(guān)系管理、信息的有效利用和基準(zhǔn)化等。
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