摘要：隨著科技發(fā)展，在社會大力倡導使用綠色節(jié)能技術的背景下，文章從用戶體驗出發(fā)，探討綠色住宅建筑的適用性。根據(jù)調查數(shù)據(jù)，對指標進行量化處理，并選取隔熱保溫、日照采光、價格、基礎設施、消防治安、水環(huán)境等6個方面13個指標來進行綠色住宅建筑與普通住宅建筑的對比分析，并從物業(yè)角度提出建議。
關鍵詞：綠色住宅建筑；用戶體驗；適用性；對比研究
Key words： green residential building；user experience；applicability；the comparative study
中圖分類號：TU201.5 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）26-0206-03
0 引言
近年來，隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，科技迅猛進步，人們對綠色環(huán)保舒適的要求也在不斷提高。住宅建筑作為人生存的重要環(huán)境與載體，越來越多的開發(fā)商利用綠色環(huán)保的理念與設計，開發(fā)具有綠色節(jié)能設施的住宅小區(qū)。而綠色住宅建筑在后期運營過程中，節(jié)能程度是否遠遠優(yōu)于普通住宅建筑，其用戶滿意度和適用性能否達到預期要求，在整體的設計與管理下是否遵循“以人為本”的基本原則，都是值得調查與探討的問題。本文從用戶體驗出發(fā)，設計調查問卷，利用控制變量的原則選取兩種調查對象，即綠色住宅建筑與普通住宅建筑的用戶，最后根據(jù)數(shù)據(jù)整理，對綠色住宅建筑與普通住宅建筑進行對比分析，探討綠色住宅建筑在后期運營階段的適用性。
1 研究內容與方法
1.1 調查對象 本文選取武漢市六個均為于2005年前后交付使用的住宅小區(qū)為研究對象，由于武漢市綠色住宅建筑數(shù)量有限且使用年限較長、對后期運營階段具有研究價值的住宅小區(qū)為數(shù)不多，故只選取一個具有綠色節(jié)能設施的住宅小區(qū)和若干個普通小區(qū)，通過隨機的問卷調查與訪談的形式對其用戶進行調研，共回收有效問卷160份，其中綠色住宅小區(qū)78份，普通住宅小區(qū)82份。
1.2 指標體系及數(shù)據(jù)處理 在研究《綠色建筑評價標準》（GB/T50378-2014）的基礎上，通過查閱相關權威文獻，最終確定住宅建筑適用性評價指標。
應用EXCEL2013處理數(shù)據(jù)，得到綠色住宅建筑與普通住宅建筑在各評價指標下五個評價層次（即非常滿意/非常好、滿意/好、一般、不滿意/不好、非常不滿意/非常不好）的頻數(shù)，同時，對五個評價層次分別賦值5、4、3、2、1，賦值與頻數(shù)相乘得出綠色住宅小區(qū)與普通住宅小區(qū)在各評價因素下的得分，相減得出差值，用差值來體現(xiàn)基于用戶體驗的在同一個評價指標下綠色住宅建筑與普通住宅建筑適用性的差別大小。結果如表1所示。
2 綠色住宅小區(qū)與普通住宅小區(qū)的適用性對比分析
由以上數(shù)據(jù)中平均得分可知，綠色住宅小區(qū)基本均優(yōu)于普通住宅小區(qū)，但大部分指標差距不大。針對綠色住宅小區(qū)和普通住宅小區(qū)的適用性對比分析中，本文選取了能反映綠色節(jié)能技術應用情況的評價指標，從6個方面13個評價指標進行具體分析。
2.1 隔熱保溫 良好的隔熱保溫效果能很大程度上提高人們的舒適度和滿意度。調研結果表明，綠色住宅建筑隔熱保溫效果優(yōu)于普通住宅建筑。普通住宅小區(qū)中29.27%的用戶對其住宅的隔熱保溫效果不滿意，而綠色住宅小區(qū)中7.69%的用戶感到不滿意。綠色住宅小區(qū)大多在墻體中采用了隔熱保溫材料，從而大大提高了其隔熱保溫性能。本文所調研的綠色住宅小區(qū)采用了高效節(jié)能外保溫系統(tǒng)，極大程度也提高了住宅建筑的保溫隔熱效果。隨著建筑業(yè)的技術發(fā)展，近年來建造的普通住宅小區(qū)許多都采用了隔熱保溫材料，但早期建造的大多為普通墻體，隔熱保溫效果差。
2.2 日照采光、建筑外觀和通風換氣 從設計風格來看，綠色住宅建筑的日照采光和建筑外觀滿意度高于普通住宅建筑。普通住宅小區(qū)中對其住宅的日照采光和建筑外觀感到不滿意分別有12.2%和17.07%，而綠色住宅小區(qū)的均為0%。隨著綠色住宅建筑的推廣，其設計風格更加注重住宅的日照采光和建筑外觀的提升，更具實用、美觀的特性。而普通住宅小區(qū)并為過多強調日照采光和建筑外觀方面。調研中了解到一些普通住宅小區(qū)為了提升小區(qū)內的綠化程度種了許多樹，卻因為沒有合理的規(guī)劃導致小區(qū)建成后隨著年份的增長樹木的高度嚴重的影響了小區(qū)住宅用戶的日照采光效果。同時調研中也發(fā)現(xiàn)許多普通住宅小區(qū)建筑外觀都大同小異，并不能滿足人們的審美的要求。 調研中了解到部分綠色住宅建筑采用了新風系統(tǒng)，能在一定程度上提高住宅的通風換氣效果。但各項綜合得分表中顯示綠色住宅建筑的通風換氣效果和普通住宅建筑相差不大，主要原因是該綠色住宅小區(qū)因為部分節(jié)能技術相應的維修成本高，為了節(jié)約運營成本停用了許多設施和設備，導致用戶并未享受到相應的效果。
2.3 價格水平和性價比 價格水平和性價比是人們普遍關注的重要指標之一。許多普通住宅建筑用戶被問及是否會購買綠色住宅建筑時表示其經(jīng)濟實力無力負擔，本文各項目得分表數(shù)據(jù)分析中并未顯示出這一現(xiàn)象。調研中發(fā)現(xiàn)購買綠色住宅建筑的用戶中64.1%的家庭人均月收入4000元以上，而普通住宅建筑用戶購買者的30.03%的家庭人均月收入在4000元以上，因此對于綠色住宅建筑購買者而言他們基本能夠負擔其價格，但是對于普通住宅建筑購買者而言大多數(shù)沒有經(jīng)濟實力購買綠色住宅建筑。同時53.84%綠色住宅建筑用戶認為其所購住宅性價比高，41.46%的普通住宅建筑用戶認為其所購住宅性價比高，二者差距并不大，主要原因是本文所調研綠色住宅小區(qū)在后期運營維護過程中出現(xiàn)了一系列問題，導致用戶認可度不高。
2.4 電梯/樓梯設置、使用和服務設施 由于本文綠色住宅小區(qū)調研數(shù)據(jù)來自2005年左右早期建造的住宅小區(qū)，調研發(fā)現(xiàn)綠色住宅小區(qū)基本沒有電梯，大多為低層住宅樓，因此本文不探討電梯/樓梯設置的對比分析。綠色住宅建筑的服務設施相對而言更加豐富，供住戶休息、娛樂的設施更加完善；普通住宅小區(qū)則并未提供種類豐富的服務設施和場所，使得用戶滿意度不高。
2.5 消防治安和泊車管理 物業(yè)管理方面來看，由于本文調研綠色住宅小區(qū)使用年限較長，后期運營中管理比較松散，因此調研數(shù)據(jù)顯示綠色住宅建筑用戶對治安消防指標的滿意度和普通住宅建筑用戶沒有差距。前期走訪近幾年建造的綠色住宅小區(qū)發(fā)現(xiàn)其治安消防管理都比較嚴格完善，保衛(wèi)十分森嚴，陌生人進出小區(qū)十分困難，因此調研未能成功在小區(qū)內展開，只在小區(qū)外圍初步進行了了解。
目前汽車用戶的數(shù)目越來越大，泊車管理也因此越來越為人們所重視。調研數(shù)據(jù)顯示二者的泊車管理滿意度均不高，前者滿意即非常滿意的占15.39%，后者滿意和非常滿意的為17.07%�，F(xiàn)在的住宅小區(qū)在泊車管理方面普遍存在問題，究其原因主要是在設計規(guī)劃時未合理安排和考慮車位設置和管理辦法，導致后期運營管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)車輛隨意停放影響行人通行和其他車輛進出的現(xiàn)象。
2.6 水環(huán)境、綠化環(huán)境和建筑疏密 綠色住宅小區(qū)的水環(huán)境與綠化環(huán)境這兩個指標的滿意度明顯高于普通住宅小區(qū)。本文所調研綠色住宅小區(qū)雖然采用了循環(huán)用水節(jié)能技術，但目前該技術相應的設備許多已經(jīng)停止使用。同屬調研中了解到綠色住宅小區(qū)的綠化環(huán)境十分良好，綠化覆蓋率很高，67%的綠色住宅建筑購買者購買其住宅的原因是因為其綠化環(huán)境好。
建筑疏密也是衡量住宅小區(qū)適用性的又一重要指標，綠色住宅小區(qū)的建筑疏密整體而言優(yōu)于普通住宅小區(qū)。普通住宅小區(qū)在建造前規(guī)劃設計過程相對而言考慮更多的是容積率，如何利用有限的土地創(chuàng)造更多的利潤而忽略了節(jié)能環(huán)保的理念，因此其建筑疏密并不如綠色住宅小區(qū)。
3 結論及建議
根據(jù)以上對比分析，可以發(fā)現(xiàn)綠色住宅小區(qū)的治安消防、泊車管理、和水環(huán)境等幾個指標滿意度比較低，例如許多節(jié)能設施并未投入使用，使得“綠色”的理念無法體現(xiàn)，它們直接影響著人們對綠色住宅建筑的滿意度，從而影響了綠色住宅建筑的適用性。因此綠色住宅建筑的后期運營不容忽視，本文從物業(yè)后期運營管理角度提出以下建議：①定期收集用戶的反饋信息，了解用戶的實時感受，針對相應反饋問題提出解決方案，從而切實提高用戶對住宅的滿意度，進而提高住宅的適用性。②加強綠色理念宣傳，鼓勵用戶配合節(jié)能，支持物業(yè)的工作。例如鼓勵用戶自己做好嚴格的垃圾分類，減少垃圾處理的工作量。同時也可以制定相應的獎勵制度，例如根據(jù)每戶節(jié)能情況相應降低物業(yè)費或者贈送禮品等，并設置宣傳欄進行表揚來提高用戶積極性。③制定創(chuàng)新管理方法�？梢岳梦⑿�、微博等公眾帳號和用戶進行密切的互動及時了解用戶的住宅使用情況，同時也能讓用戶們能時刻掌握小區(qū)動態(tài)，這樣將更加有利于綠色住宅小區(qū)的后期運營管理，從側面提高住宅的適用性。
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