【摘要】工程監(jiān)理是一種高智能服務，服務本身就是監(jiān)理公司的產(chǎn)品。做為一個產(chǎn)品，必然需要衡量其質(zhì)量，而監(jiān)理公司的派出機構——項目監(jiān)理部，是直接為建設單位提供服務的最前沿陣地，這個團隊的工作質(zhì)量，等同于監(jiān)理公司的產(chǎn)品質(zhì)量。
本文從一個總監(jiān)理工程師的角度，結合作者的實踐，對如何提升工程監(jiān)理服務質(zhì)量進行了論述。目前，我國建設監(jiān)理作為一種制度，已正式寫入建筑法，監(jiān)理的發(fā)展從此走上了法制化的軌道，經(jīng)過十多年的努力，監(jiān)理的覆蓋面已達到相當?shù)囊?guī)模，成效顯著。
但不可忽視的是，我國的監(jiān)理服務相當程度上仍然在較低的水平上徘徊，即便是石油行業(yè)相對能好一些，但離建設監(jiān)理的初衷仍舊相差甚遠，如何提升工程監(jiān)理服務質(zhì)量是擺在每個監(jiān)理人員面前的課題。
項目監(jiān)理部是監(jiān)理公司的派出機構，受項目總監(jiān)理工程師的領導，直接與建設單位接觸，在合同約定的范圍內(nèi)，向建設單位提供監(jiān)理服務。這個團隊的工作質(zhì)量，等同于監(jiān)理公司的產(chǎn)品質(zhì)量。建設項目本身就是一個復雜的產(chǎn)品，圍繞這個產(chǎn)品制造過程而發(fā)生的監(jiān)理服務，又因為人的因素而變得更加復雜。
項目總監(jiān)理工程師代表監(jiān)理公司對項目監(jiān)理部的日常工作進行規(guī)劃和指揮，監(jiān)理服務的好壞，很大程度上取決于總監(jiān)，筆者認為：做為項目的領導者，總監(jiān)理工程師必須從如下幾個方面入手，才能提高工程監(jiān)理服務質(zhì)量。
