我公司于1993年9月成立，是全國具有一定公信力的監(jiān)理企業(yè)之一。所有成績的取得是我公司常年堅持“規(guī)范監(jiān)理行為，嚴格施工監(jiān)理，確保工程質(zhì)量，創(chuàng)建監(jiān)理品牌”的結(jié)果。

　　我們的主要做法和體會是：

　　一、建立健全監(jiān)理工作制度

　　在監(jiān)理管理工作中，我們以宣貫ISO9000質(zhì)量標準為契機，完善監(jiān)理工作制度，提高公司管理水平，主要做以下4方面的工作：

　　（一）積極宣貫ISO9000質(zhì)量標準，建立健全質(zhì)量體系文件。

　　我公司自1998年起，即在公司內(nèi)部宣貫ISO9000質(zhì)量標準，先后制訂《質(zhì)量體系控制程序文件》、《質(zhì)量手冊》等文件，在將ISO9000標準指南轉(zhuǎn)變?yōu)楣�路監(jiān)理行業(yè)的質(zhì)量體系文件過程中，通過反復提煉使質(zhì)量體系文件實現(xiàn)了4個方面的創(chuàng)新：1、緊密結(jié)合監(jiān)理行業(yè)特點和發(fā)展趨勢，突出監(jiān)理服務特色；2、創(chuàng)新對監(jiān)理產(chǎn)品的定義；3、理順和規(guī)范各種監(jiān)理文件和質(zhì)量體系文件資料、記錄的管理；4、實現(xiàn)程序文件圖框化。

　　通過宣貫ISO9000質(zhì)量標準，公司的質(zhì)量管理工作發(fā)生了深刻的變化，通過全員內(nèi)審員培訓，全體員工的質(zhì)量意識普遍增強，質(zhì)量活動的自覺性提高，建立了一套科學的質(zhì)量管理體系，使監(jiān)理服務更標準化、規(guī)范化。通過宣貫ISO9000標準，我們制定出公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標，在質(zhì)量方針及目標的指導下，監(jiān)理服務質(zhì)量明顯提高，公司取得了較高的社會信譽度。

　�。ǘ�）監(jiān)理工作的立章建制

　　為真正落實交通部、云南省交通廳有關(guān)質(zhì)量工作原則，公司在總結(jié)多年監(jiān)理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，受云南省交通廳委托組織編寫了《云南省公路工程監(jiān)理手冊》，全書計38萬字223張表格，書中對監(jiān)理工作方法、監(jiān)理工作控制程序等作了明確詳盡的規(guī)定，具有較強的針對性和可操作性。該書由云南省交通廳頒發(fā)并在云南省三級及其以上公路建設(shè)中施行，為完善監(jiān)理工作制度作了貢獻。

　　公司還針對云南公路建設(shè)管理現(xiàn)狀及公司實際，相繼制訂了《監(jiān)理日記填寫與保管規(guī)定》、《監(jiān)理資料歸檔與管理辦法》等多部文件，并將其匯編成《公司監(jiān)理工作管理文件》，該制度匯編對監(jiān)理工作例會的召開、監(jiān)理日記的填寫、監(jiān)理文件資料的歸檔等作了規(guī)定，使監(jiān)理人員對工作應當遵循的原則、達到的效果明了于胸，加強了工作針對性。

　�。ㄈ�）推行監(jiān)理項目責任制及機關(guān)崗位競聘制

　　建立監(jiān)理項目責任制后，公司主要領(lǐng)導分別被確定為各監(jiān)理項目的責任人，明確相關(guān)職責，在監(jiān)理項目上推行監(jiān)理項目承包責任制，責任制中明確；1、所承包的施工監(jiān)理項目必須按部頒技術(shù)標準、規(guī)范和與業(yè)主簽訂的監(jiān)理服務協(xié)議中規(guī)定的條款、要求具體實施；2、各類監(jiān)理服務資料、報表、臺賬的建立和填報按《云南省公路工程施工監(jiān)理手冊》或業(yè)主的具體要求進行；3、各監(jiān)理項目人員必須落實監(jiān)理工作制度、明確崗位職責，公司按監(jiān)理項目進度預扣監(jiān)理服務承包費總額的10%作為質(zhì)量保證金；　　4、施工期間按業(yè)主規(guī)定和公司規(guī)定進行進度控制、質(zhì)量控制及各類監(jiān)理內(nèi)業(yè)資料考核，把質(zhì)量監(jiān)理效果直接同責任人掛鉤，達不到要求的限期整改，并對責任人進行處罰。

　　監(jiān)理項目責任制的推行，極大地調(diào)動了監(jiān)理人員的責任心和工作積極性，使監(jiān)理工作取得了良好效果。

　　鑒于機關(guān)人員較多導致公司管理成本居高不下，公司經(jīng)濟效益的提高和競爭力的提升受到影響，一定程度存在忙閑不均、人浮于事、工作紀律渙散等現(xiàn)象，公司機關(guān)推行改革，決定機關(guān)僅設(shè)綜合辦公室、經(jīng)營管理部、資產(chǎn)財務部、監(jiān)察審計部等4個部門，共設(shè)置7個工作崗位，并面向公司全體職工公開招聘，通過競爭實現(xiàn)上崗，機關(guān)落聘人員到監(jiān)理項目上工作，或辦理內(nèi)部退養(yǎng)等實現(xiàn)分流。改革后的機關(guān)，人員面貌煥然一新，工作積極性及責任心普遍增強，工作效率明顯提高，同時大大降低了管理成本，增強了公司競爭力。

　�。ㄋ模┘訌姾痛龠M監(jiān)理人員職業(yè)道德建設(shè)

　　我們在以往制定的職工廉潔自律規(guī)定的基礎(chǔ)上，制訂了《監(jiān)理工程師廉潔自律規(guī)定和處罰實施細則》，進一步明確監(jiān)理工程師在施工監(jiān)理中實行回避制，不準監(jiān)理自己家屬、子女在承包方擔任主要管理人員的施工標段，不準向施工單位介紹推薦自己的家屬及親友參與監(jiān)理項目的技術(shù)、機械及勞務承包工作，不準向施工單位介紹包工隊、工程隊或推薦工程材料與設(shè)備等，嚴禁不經(jīng)實地檢驗就簽證或明知不合格卻放棄原則亂簽證，做到有章可循、違規(guī)必究，基本杜絕了監(jiān)理人員的違規(guī)行為。

 　　二、以業(yè)主滿意度評價為依據(jù)，改進監(jiān)理服務質(zhì)量，提高公司的核心競爭力 

　監(jiān)理單位與業(yè)主是合同關(guān)系，又是合作關(guān)系，多年來公司在監(jiān)理服務中始終以業(yè)主為關(guān)注焦點，改進監(jiān)理服務，做到：1、為業(yè)主把好工程各個關(guān)口，即凡工程質(zhì)量隱患決不放過；違規(guī)操作決不放過；不合格原材料、建材決不放過；不合格工序、工藝決不放過；2、為業(yè)主執(zhí)行好工程的各種章、法，包括執(zhí)行好招標文件，執(zhí)行好規(guī)范、規(guī)程、標準和國家有關(guān)法令等；3、為業(yè)主搞好質(zhì)量、進度和費用控制，搞好合同管理，信息資料管理等；4、發(fā)揮監(jiān)理的聰明才智，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決好監(jiān)理權(quán)限范圍內(nèi)的事情；5、選用有相應能力及資歷的人員，并充分調(diào)動人員工作積極性，使監(jiān)理服務滿足施工要求；6、從實際出發(fā)，起草各方面的技術(shù)指導性文件，指導施工與監(jiān)理，實現(xiàn)監(jiān)理目標與工程目標的統(tǒng)一，做到工程完工后業(yè)主滿意、社會滿意。 

　　我們在監(jiān)理服務中，要求監(jiān)理項目每年收集業(yè)主對監(jiān)理工作的評價及時向公司反饋，公司領(lǐng)導及經(jīng)營管理部不定期走訪業(yè)主，加強與業(yè)主溝通、收集、聽取業(yè)主的意見、建議，改進監(jiān)理工作，努力使業(yè)主滿意。多年來，公司在工程施工監(jiān)理實施過程中，堅持監(jiān)理工作責任制，堅持以工程質(zhì)量為核心，全過程監(jiān)理制度，堅持質(zhì)量預控制度，堅持結(jié)合工程特色，完善設(shè)計和采取相應技術(shù)措施制度。在監(jiān)理服務中，管理好、培訓好、使用好監(jiān)理項目人員，不斷提高項目人員素質(zhì)，確保監(jiān)理項目得到有效控制。多年來，我公司憑借著雄厚的技術(shù)力量和人才隊伍，領(lǐng)先優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理服務，取得了良好的工程業(yè)績，贏得了業(yè)主的信任。并培養(yǎng)、鍛煉了一大批監(jiān)理人才，完善了監(jiān)理工作制度，改進了監(jiān)理服務質(zhì)量，摸索出一套獨具特色、可操作性強的監(jiān)理控制程序，監(jiān)理項目均被評為優(yōu)良工程，公司贏得了較高的知名度和美譽度。

　　三、倡導企業(yè)文化建設(shè) 

　　在傳統(tǒng)管理過程中，一般比較重視人事管理、財務管理、技術(shù)管理、生產(chǎn)管理等職能性管理，但在現(xiàn)代管理中，包括文化管理在內(nèi)的創(chuàng)新管理、戰(zhàn)略管理、知識管理等經(jīng)營要素的綜合性管理，才是管理中的重要環(huán)節(jié)。形成一種能吸引人、激勵人和留住人的有特色的企業(yè)文化是構(gòu)成現(xiàn)代管理的要素，許多企業(yè)家和管理學家認為，靠服務取勝、服務致勝的時代已經(jīng)到來，而要提高服務質(zhì)量，必須在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成一種共同的價值觀、一種心理環(huán)境、一種良好的傳統(tǒng)和風氣，即形成一種良好的企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設(shè)中，我們主要從以下3個方面入手： 

　　第一、公司的決策層將崇高的奮斗目標與全體員工溝通，鼓舞他們的熱情，激發(fā)他們的工作與學習的積極性，在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一明確的企業(yè)價值觀。 

　　第二、用企業(yè)價值觀統(tǒng)一公司員工的思想，使員工按照公司確定的宏偉目標去共同努力，推動企業(yè)發(fā)展。通過企業(yè)價值觀來引導員工個人價值觀，把公司成功的希望和努力，放在公司內(nèi)部的人力資源管理上，倡導以人為企業(yè)興旺之本，尊重、關(guān)心、愛護每一個員工，創(chuàng)造條件充分滿足他們的物質(zhì)和精神需要，從而最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。 

　　第三、把思想政治工作、組織建設(shè)與創(chuàng)建企業(yè)文化緊密結(jié)合起來。我們充分利用公司思想政治工作網(wǎng)絡，并將黨組織建立在監(jiān)理項目組，充分發(fā)揮黨組織、共青團的組織和表率作用，影響、帶動員工熱愛公司，共同樹立公司的良好形象，營造出一種蓬勃、健康、向上的發(fā)展氛圍，有力地推動公司各項工作向前發(fā)展。 

　　經(jīng)過多年的培育，我公司已形成以下企業(yè)文化： 

　　◆服務宗旨：科學、公正、誠實、守信 

　　◆工作方針：工作精湛、愛崗敬業(yè)、監(jiān)理嚴格、服務一流 

　　◆經(jīng)營理念：依靠管理保質(zhì)量、依靠質(zhì)量創(chuàng)信譽、依靠信譽占市場、依靠市場求發(fā)展 

　　◆管理理念：科學、嚴謹、精細、高效 

　　◆人才觀：人才為本、信譽至上 

　　◆企業(yè)精神：奮發(fā)向上、不斷超越、與時俱進、永創(chuàng)新高 

　　◆行為規(guī)范：遵章守法、舉止文明、廉潔奉公、團結(jié)向上 

　　以上企業(yè)文化的建設(shè)，是我公司創(chuàng)新服務理念、提高企業(yè)核心競爭力的重要舉措，通過企業(yè)文化建設(shè)，確立了良好的企業(yè)形象。 

　　四、確立市場地位，不斷拓展監(jiān)理和服務范圍 

　　我公司作為全國最早成立的監(jiān)理企業(yè)之一，在多年來的發(fā)展中形成了幾大優(yōu)勢：1、人員素質(zhì)較高，具有大專以上文化程度的職工及專業(yè)技術(shù)人員占在冊職工總數(shù)的96.15%，其中建設(shè)部、交通部注冊監(jiān)理工程師162人，絕大多數(shù)注冊監(jiān)理工程師有10年以上從事公路工程及交通工程建設(shè)的經(jīng)歷；30～40歲人員占職工總數(shù)的57.7%；2、監(jiān)理業(yè)務能力較強，1998年至2003年，公司每年承攬的工程監(jiān)理業(yè)務約為云南省公路總投資的三分之一左右，在云南省內(nèi)始終位居前茅；3、經(jīng)驗豐富、業(yè)績突出，公司監(jiān)理完成的昆曲高速公路、昆玉高速公路、玉元高速公路獲得國家優(yōu)質(zhì)工程獎，這是至今為止云南省公路建設(shè)史上獲得的最高榮譽。 

　憑借以上的優(yōu)勢，我公司在云南公路建設(shè)上站穩(wěn)了腳跟。去年云南省交通廳決定推行第三方監(jiān)理試點，我公司經(jīng)過積極參與投標，順利承擔了昭（通）待（補）高速公路全長148公里的第三方監(jiān)理工作，由我公司派出總監(jiān)，組建總監(jiān)辦、總監(jiān)代表處、高級駐地辦，目前該項目正在順利開展中，并已取得一些監(jiān)理成果及經(jīng)驗，為探索完善適合云南特色的第三方監(jiān)理制度做出了貢獻。第三方監(jiān)理工作試點選擇我公司，確定了我公司在云南省公路施工監(jiān)理市場上的主體地位，肯定了我公司在人才、技術(shù)管理等方面的優(yōu)勢，以及不俗的工程業(yè)績和良好的社會信譽。近年來，為適應激烈的市場競爭，我公司向市政公路建設(shè)擴展，先后承接了昆明市2座最大的立交橋工程，其監(jiān)理服務質(zhì)量深受業(yè)主好評；我公司積極承攬施工招標及技術(shù)咨詢工作，先后承接玉元、昆玉等多條高速公路的施工招標工作，工程造價逾200億元；我公司還積極向省外公路工程、省內(nèi)房建工程、鐵路工程擴展施工監(jiān)理業(yè)務，力爭利用人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和良好的社會信譽，取得更多的生產(chǎn)業(yè)務，創(chuàng)造更佳的經(jīng)濟效益。目前公司已擁有國家工程咨詢甲級、交通部公路工程監(jiān)理甲級、建設(shè)部工程監(jiān)理甲級、交通部交通工程乙級和建設(shè)部工程招標代理乙級等多項資質(zhì)。 

　　以上是我公司多年從事施工監(jiān)理工作的一些做法和體會，盡管我們在監(jiān)理方面做了一些工作、取得了一些成績，但與規(guī)范的要求、市場的要求還存在一些差距，我們決心繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗教訓，踏踏實實地工作、認認真真地監(jiān)理，為探索更加符合市場經(jīng)濟要求的監(jiān)理制度做出自己新的、更大的貢獻。