論文名稱：論商業(yè)銀行的服務營銷

　　論文來源：自選

　　論文類型：

　　導師：

　　學生姓名：

　　學號：

　　專業(yè)：

　　一、選題依據(jù)

　　二、寫作的基本思路

　　前言

　　一、商業(yè)銀行的概念以及在中國的發(fā)展背景

　　二、服務營銷在商業(yè)銀行中的現(xiàn)狀及問題分析

　　2.1服務營銷的概念

　　2.2服務在市場營銷中的作用

　　2.3商業(yè)銀行引入服務營銷的原因分析

　　2.3.1商業(yè)銀行引入服務營銷的外部原因

　　2.3.2商業(yè)銀行引入服務營銷的內在原因

　　三、商業(yè)銀行的服務營銷的建議

　　3.1服務營銷的措施

　　3.1.1向客戶充分展示的策略

　　3.1.2對客戶群進行細分

　　3.1.3服務產(chǎn)品組合創(chuàng)新

　　3.1.4服務促銷多樣化

　　3.2樹立服務意識

　　3.2.1渴望為用戶服務

　　3.2.2專業(yè)化

　　3.2.3從用戶的角度考慮問題

　　3.3建立服務示范

　　3.3.1詢問用戶的情況以及可能的感受

　　3.3.2必要時向用戶道歉

　　3.3.3服務中隨時解答用戶的問題

　　3.4很好地結束服務

　　3.4.1檢查是否實踐

　　3.4.2向用戶作的承諾

　　3.4.3提示用戶可隨時提供服務

　　3.4.4向用戶道謝

　　結束語

　　參考文獻

　　三、研究目標和解決的關鍵問題

　　四、資料收集計劃

　　資料來源主要有書籍、期刊雜志和網(wǎng)絡，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對服務營銷的認識也在提高和加深。

　　國內外許多學者先后對商業(yè)銀行服務營銷開展了研究，本文撰寫過程中研讀了以下資料：

　　1.王超主編，服務營銷管理，中國對外經(jīng)濟貿(mào)易出版社，1999年版

　　2.[美]A佩恩，服務營銷，中信出版社，1998年版

　　3.[意]G佩里切利，服務營銷學，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2000年版

　　4.蔡鄂，生張鋼主編，商業(yè)銀行經(jīng)營管理全書，中國金融出版社，1994年版

　　5.韓慶祥，營銷制勝的商業(yè)模式，銷售與市場 營銷版，2008.10

　　6.賈昌榮，服務營銷戰(zhàn)之繳槍不殺，現(xiàn)代營銷 營銷學苑，2007.06

　　7.李曉軍，營銷服務溝通八法，現(xiàn)代營銷 經(jīng)營版，2008.09

　　8.曾體，商業(yè)銀行服務營銷戰(zhàn)略透析，中國經(jīng)貿(mào)，2008.10

　　五、完成論文的條件和優(yōu)勢

　　前期學者和專家們對商業(yè)銀行服務營銷問題的研究，已經(jīng)積累了一定的理論基礎和實踐基礎，因此本課題的研究具有相當?shù)睦碚摵蛯嶋H意義;

　　本人對商業(yè)銀行服務營銷問題已經(jīng)做了大量的前期資料搜索分析和鋪墊性研究工作;同時本人學習的是金融管理專業(yè)，也具有一定的專業(yè)知識。

　　六、論文撰寫進度計劃：

　　2009年2月XX日前 完成開題報告

　　2009年X月XX日前 完成論文細綱的寫作，并開始論文初稿

　　2009年X月XX日前 完成論文初稿，并開始對論文進行裝訂

　　2009年X月XX日前 向指導老師提交定稿論文

　　2009年X月XX日前 開始準備論文答辯

　　指導教師簽名：

　　日期：